項(xiàng)目期間的激勵(lì)與溝通問(wèn)題尤為重要。如果處理不當(dāng)，極易造成一盤散沙的局面，影響甚至阻礙項(xiàng)目進(jìn)程，最終導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。ERP項(xiàng)目實(shí)施是個(gè)長(zhǎng)期和艱苦的工作，參與到其中的項(xiàng)目成員由各個(gè)相關(guān)部門的關(guān)鍵人員共同組成，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)如梁山好漢，來(lái)源不同，成分復(fù)雜，素質(zhì)各異。筆者結(jié)合自己做項(xiàng)目經(jīng)理的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，談?wù)凟RP項(xiàng)目管理過(guò)程中如何進(jìn)行團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，與讀者作以交流和探討。
一、以人為本，"軟"激勵(lì)沁人心脾
赫茲博格雙因素模式告訴我們，使員工滿意的都是屬于工作本身或工作內(nèi)容方面的，使員工不滿的都是屬于工作環(huán)境和工作關(guān)系方面的。要調(diào)動(dòng)人的積極性，不僅要注意物質(zhì)利益和工作條件等保健因素，更要注意對(duì)人進(jìn)行精神鼓勵(lì)，給予表?yè)P(yáng)和認(rèn)可，注意給人以成長(zhǎng)、發(fā)展、晉升的機(jī)會(huì)。
例如在項(xiàng)目實(shí)施期間，大量枯燥的工作和連續(xù)加班，使倉(cāng)庫(kù)錄單員怨聲載道，甚至好幾個(gè)人提出辭職。筆者向老板申請(qǐng)了專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，用于支付雙倍加班費(fèi)，以及提供加班餐點(diǎn)、飲料等?？墒菚r(shí)間一長(zhǎng)，面對(duì)各種各樣的困難和壓力，有些人情緒又有波動(dòng)，這種情緒會(huì)很快傳染到項(xiàng)目組的其他成員身上。作為項(xiàng)目經(jīng)理，我逐步認(rèn)識(shí)到，要讓他們覺(jué)得自己所做工作是重要的、有價(jià)值的和受人尊敬的，帶著使命感去做事，他們會(huì)做的更快更好。這時(shí)，筆者邀請(qǐng)及陪同老板時(shí)常去倉(cāng)庫(kù)錄單現(xiàn)場(chǎng)走走看看，老板拍拍大家的肩膀，簡(jiǎn)單的問(wèn)候?qū)σ痪€員工來(lái)講就是莫大的激勵(lì)。筆者在廠報(bào)上開(kāi)辟ERP專版，報(bào)道項(xiàng)目進(jìn)展情況、項(xiàng)目實(shí)施的艱辛、實(shí)施者的奉獻(xiàn)精神，以及項(xiàng)目已經(jīng)取得的點(diǎn)點(diǎn)滴滴成果等，一方面可以使得企業(yè)內(nèi)的所有人及時(shí)了解ERP項(xiàng)目的情況，自覺(jué)給予相應(yīng)的支持，更重要的是使項(xiàng)目成員產(chǎn)生很強(qiáng)的成就感。
在系統(tǒng)初始化和會(huì)議室試點(diǎn)階段，筆者策劃《齊心協(xié)力，打好ERP攻堅(jiān)戰(zhàn)!》、《上下一心，將ERP進(jìn)行到底》兩篇戰(zhàn)斗檄文刊登在廠報(bào)上，號(hào)召大家一定頂住困難，爭(zhēng)取勝利。同時(shí)，向老板申請(qǐng)，公司派車由筆者帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)去聚餐、郊游和拓展，使大家在休整和交流中更加親密，齊心協(xié)力去戰(zhàn)勝困難。筆者又聯(lián)系定制了印有ERP標(biāo)志的T恤和胸牌，項(xiàng)目組成員和關(guān)鍵業(yè)務(wù)骨干每人一套，穿著它有別于清一色的工廠制服，一種榮耀感油然而生。正是這種貼心的"軟"激勵(lì)，在高強(qiáng)度的工作壓力下，大家始終能夠同心同德，干勁十足。
二、"無(wú)規(guī)矩不成方圓"，激勵(lì)制度是項(xiàng)目成功的保證
首先，把ERP工作列入公司年度工作重點(diǎn)和干部績(jī)效考核內(nèi)容之一，讓干部意識(shí)到項(xiàng)目工作并不是可有可無(wú)的，是與其本職工作同等重要的。筆者當(dāng)時(shí)公司的年度工作報(bào)告中，ERP工作與新廠房建設(shè)成為"一軟一硬"兩大中心任務(wù)，與各級(jí)干部目標(biāo)責(zé)任制實(shí)行掛鉤，這在很大程度上形成了人人重視、人人參與的良好環(huán)境。
為落實(shí)項(xiàng)目小組工作責(zé)任，加強(qiáng)各部門協(xié)調(diào)配合，《項(xiàng)目獎(jiǎng)懲制度》一般在項(xiàng)目啟動(dòng)階段就應(yīng)該制定并公布。例如，筆者當(dāng)時(shí)的激勵(lì)方案分正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)，其中正激勵(lì)設(shè)立ERP項(xiàng)目攻關(guān)獎(jiǎng)、月度學(xué)習(xí)獎(jiǎng)、項(xiàng)目成功獎(jiǎng)。項(xiàng)目攻關(guān)獎(jiǎng)主要針對(duì)ERP實(shí)施、運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，為了獎(jiǎng)勵(lì)提出切實(shí)可行的解決方案，并在計(jì)劃期內(nèi)攻破難關(guān)而設(shè)。月度學(xué)習(xí)獎(jiǎng)是為了調(diào)動(dòng)各部門對(duì)ERP學(xué)習(xí)的熱情，獎(jiǎng)勵(lì)學(xué)有所成、學(xué)以致用的優(yōu)秀員工而設(shè)。兩個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)均有項(xiàng)目經(jīng)理提名，經(jīng)項(xiàng)目辦公室討論，報(bào)CEO批準(zhǔn)，獎(jiǎng)勵(lì)金額200-1000元不等。項(xiàng)目成功獎(jiǎng)是專為項(xiàng)目組成員而設(shè)，包括獎(jiǎng)金、休假、旅游、培訓(xùn)等選擇項(xiàng)。負(fù)激勵(lì)中，我們規(guī)定了缺席會(huì)議或培訓(xùn)處罰、工作延遲或未完成處罰，處罰款美其名曰&