如何在信息化實(shí)施時(shí)考慮企業(yè)高層的管理需求，并將其融入信息化解決方案是企業(yè)實(shí)施
信息化面臨的首要困惑。即企業(yè)高層的戰(zhàn)略思想在業(yè)務(wù)執(zhí)行過(guò)程中是否得到有效執(zhí)行、業(yè)務(wù)運(yùn)行流程是否通暢高效、決策是否得到及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的信息支撐。在海量信息中，低層面的信息化應(yīng)用無(wú)法吸引企業(yè)高層的參與，無(wú)法得到企業(yè)高層對(duì)信息化的長(zhǎng)期支持……
經(jīng)過(guò)二十多年的信息化實(shí)踐，已經(jīng)有相當(dāng)大一部分中國(guó)企業(yè)實(shí)施了信息化，并且從中獲得了實(shí)實(shí)在在的效益。但是另一方面，毋庸諱言地是，很多企業(yè)的信息化建設(shè)效果并不理想，很多企業(yè)上完ERP之后，業(yè)務(wù)都通過(guò)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，但要說(shuō)系統(tǒng)給企業(yè)帶來(lái)多少便利也說(shuō)不出來(lái)，感覺(jué)帶給企業(yè)的效益不大，特別是企業(yè)高層沒(méi)有感覺(jué)到信息系統(tǒng)帶來(lái)的好處，軟件體現(xiàn)客戶價(jià)值更是紙面的東西。主要表現(xiàn)為：
1、 許多企業(yè)的信息化項(xiàng)目久拖不決，無(wú)法按期交付;
2、 軟件系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)功能與企業(yè)實(shí)際管理需求脫節(jié);
3、 信息化系統(tǒng)仍停留在經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)操作層面的應(yīng)用，企業(yè)高層決策所需要的信息卻淹沒(méi)
筆者曾經(jīng)做過(guò)多年的企業(yè)ERP實(shí)施管理工作，結(jié)合自己的工作經(jīng)驗(yàn)和PMP的相關(guān)理論，就ERP實(shí)施過(guò)程當(dāng)中的項(xiàng)目管理業(yè)務(wù)過(guò)程當(dāng)中如何創(chuàng)造客戶價(jià)值，談一點(diǎn)自己的看法?！ ∑鋵?shí)軟件真的能夠替客戶價(jià)值嗎?答案是肯定的。
筆者最近到一個(gè)ERP項(xiàng)目上進(jìn)行支援，也是一個(gè)過(guò)百萬(wàn)的ERP項(xiàng)目，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)在ERP實(shí)施項(xiàng)目上經(jīng)常能夠看到的現(xiàn)象。走進(jìn)項(xiàng)目組，發(fā)現(xiàn)幾個(gè)乙方公司的項(xiàng)目人員正在忙碌的進(jìn)行調(diào)研報(bào)告的整理，計(jì)劃的修訂，我就隨便和項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行了溝通，了解到項(xiàng)目小組的成員基本以乙方人員為主，甲方僅僅派出了一個(gè)系統(tǒng)管理員作為項(xiàng)目經(jīng)理，協(xié)助項(xiàng)目小組與業(yè)務(wù)部門進(jìn)行溝通，根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理制定的計(jì)劃，分別找不同的業(yè)務(wù)人員調(diào)研，了解業(yè)務(wù)流程和當(dāng)前業(yè)務(wù)當(dāng)中的問(wèn)題，看是否能夠解決。我問(wèn)項(xiàng)目經(jīng)理，與客戶高層領(lǐng)導(dǎo)的溝通是否進(jìn)行了，回答說(shuō)還沒(méi)有，計(jì)劃調(diào)研完成之后向高層經(jīng)理匯報(bào)，我又問(wèn)了幾個(gè)問(wèn)題，包括，客戶為什么現(xiàn)在要上ERP，為什么買我們的ERP，誰(shuí)決定買的，客戶期望通過(guò)ERP解決什么樣的具體問(wèn)題?答案可想而知。
我們知道在PMP的知識(shí)體系當(dāng)中有一個(gè)叫溝通管理的過(guò)程，上面介紹了溝通的對(duì)象，方法和一些基本的溝通技術(shù)，項(xiàng)目溝通管理包括為確保項(xiàng)目信息及時(shí)且恰當(dāng)?shù)纳桑占?、發(fā)布、存儲(chǔ)、調(diào)用并最終處置所需的各個(gè)過(guò)程，項(xiàng)目經(jīng)理的大多數(shù)時(shí)間都用在與團(tuán)隊(duì)成員和其他干系人的溝通上，無(wú)論這些成員和干系人是來(lái)自組織內(nèi)部(位于組織的各個(gè)層級(jí)上)還是組織外部。有效的溝通能在各種各樣的項(xiàng)目干系人之間架起一座橋梁，把具有不同文化和組織背景、不同技能水平以及對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行或結(jié)果有不同觀點(diǎn)和利益的干系人聯(lián)系起來(lái)。
我們?cè)跔?zhēng)取ERP訂單的時(shí)候，往往會(huì)考慮并且進(jìn)行項(xiàng)目的干系人管理，如果工作細(xì)致的話，會(huì)分析到每個(gè)干系人的期望甚至干系人的喜好，但是一旦簽訂合同，這些非常有價(jià)值的信息往往就進(jìn)了檔案袋，或者銷售與售前人員的腦袋里，項(xiàng)目經(jīng)理帶著一幫實(shí)施人員進(jìn)場(chǎng)直奔企業(yè)的相關(guān)部門開(kāi)始調(diào)研，并進(jìn)行業(yè)務(wù)流程和產(chǎn)品功能之間的FIT/GAP，趕緊進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，然后準(zhǔn)備數(shù)據(jù)，就開(kāi)始準(zhǔn)備上線了，對(duì)于客戶來(lái)講這個(gè)完全是本末倒置的實(shí)施方法，對(duì)重要干系人的信息了解程度決定了這個(gè)項(xiàng)目是否能夠?qū)蛻魟?chuàng)造價(jià)值的程度，看到項(xiàng)目當(dāng)前的狀況，我給項(xiàng)目經(jīng)理提出了下面幾個(gè)建議：
1) 立即與我方銷售人員進(jìn)行溝通，理解項(xiàng)目干系人基本情況及其期望。
2) 立即與客戶的總經(jīng)理以及客戶高層進(jìn)行溝通。了解他對(duì)項(xiàng)目的理解