微杜漸,按實施方法論的要求進行實施,每個實施步驟都要達到預期的實施效果,慢就是快,不要急躁。
SSAGlobal商業(yè)顧問張中舉認為,實施最大的困難出在項目經理和顧問與客戶的協(xié)調上,在實施過程中總會出現(xiàn)不合拍的情況,如何協(xié)調甲乙雙方的項目資源是非常重要的。當遇見見解上的分歧時,SSAGlobal通常的做法是寧可犧牲時間來做好溝通解決意見上的分歧?!叭绻唤鉀Q問題而采取妥協(xié)的辦法,這是最不負責任的辦法?!盨SAGlobal商業(yè)顧問張中舉認為,改變企業(yè)原由的管理習慣是很難的,如果當時不改變而采取妥協(xié),當企業(yè)的業(yè)務骨干認清問題的本質時,同樣還是要轉變,就等于轉了一個圈。
意見分歧的產生的另外一個原因就是前期交流不充分,由于ERP廠商和顧問公司的顧問前期調研效果不好,企業(yè)提出的業(yè)務需求需要達到的實際效果和實際達到的管理效果有差距。
“做售前顧問的工作,在前期交流過程中,和所謂很刁蠻的客戶交流是一件榮幸的事,打破沙鍋問到底,才能近可能詳細的了解企業(yè)的需求,提供一份高質量的信息化建議書??紤]不到的問題總會在某個時間某個地方以某種方式出現(xiàn),要想為后面的實施埋盡量少的‘雷’就必須在前期做好足夠充分的溝通”張中舉深有感慨地說。
4、實施完成:企業(yè)信息化的開始
“信息化建設竣工對于廠商來說就可以拿錢走人,但是對于企業(yè)來講,信息化才剛剛開始”,大多數企業(yè)在籌建信息化的初期,都會有這樣的擔心,同時基于這種擔心,通常企業(yè)會要求把信息化建設承包給ERP廠商或者顧問公司,一包到底。
其實這種想法實現(xiàn)起來是很困難的,因為企業(yè)信息化建設是一個不斷完善的過程,只要按照ERP的實施方法論按部就班的實施,在這個工程中,基本上會保證最大程度上實現(xiàn)知識的轉移,企業(yè)在此基礎上就可以駕馭ERP系統(tǒng)來為企業(yè)服務。對于企業(yè)來講,實施ERP階段性地結束后,仍然有很多調優(yōu)的工作要做,比如說由于企業(yè)經營特點的調整需要ERP的業(yè)務流程做相應的調整,各業(yè)務部門會提出更高的業(yè)務管理需求,這些工作大部分都可以靠企業(yè)自身的力量來完成,因為這是一項不會結束的工作。張中舉介紹,“我們必須得很費力地向企業(yè)解釋為什么我們無法一包到底,就是這個原因。”
除了有效地項目控制,達到預期的實施效果,完成知識轉移這些有效的措施外,SSAGlobal還為客戶提供了一站式支持服務(OPS),主要提供災難性數據恢復服務,日常操作問題的電話咨詢,盡可能地做到一步到位地找到合適的工程師解決問題的相應的問題,提供新的行業(yè)需求的補丁程序和軟件缺陷的補丁程序,OPS還提供遠程診斷服務,為客戶解決應急的問題。
當企業(yè)的經營管理發(fā)生變化,或者需要在現(xiàn)有的基礎上進一步提高企業(yè)的管理,SSAGlobal顧問會和企業(yè)管理人員做在一起,診斷企業(yè)面臨的問題,提出相應的解決方案,這也是當顧問最大的樂趣,證明顧問價值所在;另外由于SSAGlobal很長縱深的產品線供客戶選擇,這也為企業(yè)進一步深化管理提供了必要的保障。 對于提供階段性、前瞻性、戰(zhàn)略性、針對性的服務,SSA商業(yè)顧問張中舉認為這是SSAGlobal最自豪的地方,只有真正做這些工作才能體現(xiàn)軟件廠商的大價值,就是調優(yōu),為企業(yè)帶來效率或者降低成本,SSAGlobal為很多客戶都建立了長期的合作伙伴的關系。