對(duì)于眾多的企業(yè)來(lái)說(shuō)，ERP項(xiàng)目可謂是一筆不小的投入，對(duì)它的風(fēng)險(xiǎn)控制，也是眾多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人非常關(guān)心的問(wèn)題。當(dāng)越來(lái)越多的企業(yè)投入成百上千萬(wàn)元實(shí)施信息化項(xiàng)目時(shí)，我們可以感受到企業(yè)信息化建設(shè)正進(jìn)入熱火朝天的夏季。在享受著夏季的陽(yáng)光之際，企業(yè)是否想到會(huì)遇上突變的天氣？信息化項(xiàng)目中眾多的不確定因素，決定了項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)。
投入越大，風(fēng)險(xiǎn)也越大。如同夏季出行需要備好雨具一樣，信息化項(xiàng)目建設(shè)也要有風(fēng)險(xiǎn)防范的意識(shí)和手段。談到這里，我們不妨學(xué)學(xué)我們老祖宗的辦法－－防患于未然。為此我們走訪了神州數(shù)碼管理系統(tǒng)有限公司資深咨詢顧問(wèn)金銘先生，請(qǐng)他談?wù)凟RP項(xiàng)目中的風(fēng)險(xiǎn)管理，提醒用戶別忘了——夏季的雨傘。
1、ERP項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)主要指什么
記者：任何一個(gè)決定都是平衡的結(jié)果，任何一件事情都包含取舍。我們通常對(duì)事件風(fēng)險(xiǎn)的理解主要是“意外”，ERP項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)主要指什么？如何認(rèn)識(shí)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)管理？
金銘：我們經(jīng)常提到的“風(fēng)險(xiǎn)”，多指對(duì)項(xiàng)目“不利”的不確定因素。這些不利的風(fēng)險(xiǎn)存在于任何項(xiàng)目中，并往往會(huì)給項(xiàng)目的推進(jìn)和項(xiàng)目的成功帶來(lái)負(fù)面影響。風(fēng)險(xiǎn)一旦發(fā)生，它的影響是多方面的，如導(dǎo)致項(xiàng)目產(chǎn)品/服務(wù)的功能無(wú)法滿足客戶的需要、項(xiàng)目費(fèi)用超出預(yù)算、項(xiàng)目計(jì)劃拖延或被迫取消等，其最終體現(xiàn)為客戶滿意度的降低。因此，識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)并采取措施應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)即風(fēng)險(xiǎn)管理有著十分重要的意義。
2、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)從哪些方面控制
記者：為了提高信息化管理項(xiàng)目的成功率，許多用戶在項(xiàng)目實(shí)施之初，已經(jīng)開(kāi)展了不少的工作，比如開(kāi)展可行性論證、加強(qiáng)項(xiàng)目監(jiān)管等，但似乎仍然難以抵擋風(fēng)險(xiǎn)的襲擊，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理應(yīng)從哪些方面控制風(fēng)險(xiǎn)？
金銘：項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)是多方面的。為此，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理主要有以下幾個(gè)步驟：風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、定性/定量風(fēng)險(xiǎn)分析、風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃編制及風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控。我分別簡(jiǎn)要介紹這幾個(gè)步驟。
首先，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別是指識(shí)別并記錄可能對(duì)項(xiàng)目造成不利影響的因素。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別不是一次性的工作，而需要更多系統(tǒng)的、橫向的思維。幾乎所有關(guān)于項(xiàng)目的計(jì)劃與信息都可能作為風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的依據(jù)，如項(xiàng)目進(jìn)度及成本計(jì)劃、工作分解結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目范圍、類似項(xiàng)目的歷史信息等。
其次，通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別過(guò)程所識(shí)別出的潛在風(fēng)險(xiǎn)數(shù)量很多，但這些潛在的風(fēng)險(xiǎn)對(duì)項(xiàng)目的影響是各不相同的?！帮L(fēng)險(xiǎn)分析”即通過(guò)分析、比較、評(píng)估等各種方式，對(duì)確定各風(fēng)險(xiǎn)的重要性，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)排序并評(píng)估其對(duì)項(xiàng)目可能后果，從而使項(xiàng)目實(shí)施人員可以將主要精力集中于為數(shù)不多的主要風(fēng)險(xiǎn)上，從而使項(xiàng)目的整體風(fēng)險(xiǎn)得到有效的控制。
第三，最常采用的應(yīng)對(duì)威脅的幾種措施是：規(guī)避、減輕、轉(zhuǎn)移、接受。
第四，風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控主要包括以下任務(wù)：
1）在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中跟蹤已識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)、監(jiān)控殘余風(fēng)險(xiǎn)并識(shí)別新風(fēng)險(xiǎn)。
2）保證風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行并評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃執(zhí)行效果。
3）對(duì)突發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)或“接受”的風(fēng)險(xiǎn)采取適當(dāng)?shù)臋?quán)變措施。
3、如何識(shí)別ERP項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)
記者：您給了大家一個(gè)很清楚的概念。但不同的企業(yè)或者說(shuō)不同類型的項(xiàng)目應(yīng)該有不同類型的風(fēng)險(xiǎn)，總的來(lái)說(shuō)，ERP項(xiàng)目存在哪些風(fēng)險(xiǎn)？
金銘：ERP項(xiàng)目實(shí)施的風(fēng)險(xiǎn)確實(shí)有特殊性。需要根據(jù)不同項(xiàng)目，進(jìn)行不同的判斷和管理。具體的，可以以項(xiàng)目計(jì)劃為線索，識(shí)別項(xiàng)目在各方面的風(fēng)險(xiǎn)。在實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)特別關(guān)注以下幾方面的風(fēng)險(xiǎn)：
1) 項(xiàng)目范圍的風(fēng)險(xiǎn)
項(xiàng)目采購(gòu)管理通常有三種合同方式，即：固定價(jià)或總價(jià)合同、成本報(bào)銷（加獎(jiǎng)勵(lì)）合同、單價(jià)合同。通常