為我自認(rèn)是個(gè)專業(yè)管理者,我會(huì)立刻把那只小猴子抓回它原來(lái)應(yīng)該待的地方。
喬治和我在走廊上碰面了,他跟我說(shuō):“嗨!安肯,我們有問(wèn)題?！蔽椰F(xiàn)在不要把“我們”變成一個(gè)議題,我待會(huì)兒再來(lái)處理這一點(diǎn)。 所以,我們就在走廊上花了30分鐘討論這個(gè)議題。30分鐘之后,我說(shuō):“喬治,我不知道時(shí)間過(guò)得這么快,但我有事要辦。我們對(duì)這件事情只是略知一二罷了,還需要進(jìn)一步考慮?！痹诖饲闆r下,“進(jìn)一步考慮”這只猴子還很模糊、很不具體!
喬治,在公司里面,要對(duì)這件事情進(jìn)一步考慮的人,我只能想出兩個(gè)人一一你和我?，F(xiàn)在,既然我是上司.,你就要負(fù)責(zé)把事情做進(jìn)一步的考慮。因此,下午四點(diǎn)半,到我辦公室來(lái)一趟,提出可行的進(jìn)一步想法，要仔細(xì)考慮我對(duì)提案的接受習(xí)慣。” 我把他放在哪一個(gè)自由范圍里?提出建議.根據(jù)和我談話的內(nèi)容提出行動(dòng)方案?，F(xiàn)在猴子在哪里?在他的背上。 誰(shuí)扮演員工的角色? 他。 我扮演怎樣的角色?上級(jí)指導(dǎo)的角色。
這就是為何下午兩點(diǎn)鐘左右, 我會(huì)經(jīng)過(guò)走廊——現(xiàn)在有時(shí)間,因?yàn)槲也槐乇持繉俚暮镒印筋^進(jìn)他的辦公室說(shuō):“嗨!喬治,你的猴子現(xiàn)在處理得如何?”
請(qǐng)記住:“事情進(jìn)行得怎樣?”這句話是為了弄清誰(shuí)才是管理者，萬(wàn)一他忘記的話。
現(xiàn)在是下午四點(diǎn)半,如果他沒(méi)出現(xiàn)在我的辦公室,我們稱此情形為“不服從”;因?yàn)?要求部屬提出一些成果,并非不合理。如果他四點(diǎn)半來(lái)到我的辦公室,卻毫無(wú)想法,我們稱此情況為“不服從”;因?yàn)?要求他提出想法,并非不合理。但如果在此階段要求他有很好的想法,可能就不太合理。
他的桌上擺著心愛(ài)的老婆和三個(gè)可愛(ài)小孩的照片,他甘冒不服從罪名的概率有多大?幾乎是零。 但如果我告訴他:“讓我再想一遍,之后我再告訴你怎么辦。”我——身為管理者——能在下午四點(diǎn)半想出點(diǎn)子的概率有多大?幾乎等于零。所以,我們現(xiàn)在對(duì)這個(gè)游戲已經(jīng)漸入佳境。
千萬(wàn)記住“猴子”的定義:兩人談話結(jié)束時(shí)的下一個(gè)步驟。
所以,無(wú)論問(wèn)題是什么,部屬永遠(yuǎn)是承接下一個(gè)步驟的那一方。 這一點(diǎn)相當(dāng)重要,原因有二:第一點(diǎn),讓部屬自我規(guī)范說(shuō)出:“我有問(wèn)題。”你自然就具備分派任務(wù)的能力。如果他們說(shuō):“我們有問(wèn)題?！?除非你先解除你所遇到的問(wèn)題,把問(wèn)題丟還給他們, 否則你無(wú)法分派任務(wù)。 如果他們劈頭便說(shuō):“我有問(wèn)題?！狈峙扇蝿?wù)變得更簡(jiǎn)單。 順其自然,保持現(xiàn)狀即可。
(本文摘編自《別讓猴子跳回背上》,作者:威廉·安肯三世(William Oncken I),陳美岑,譯.浙江人民出版社,2013)072