務(wù)器維修等，最好外包; 二、需求變化特別快而且不定期的IT業(yè)務(wù)，如數(shù)據(jù)挖掘業(yè)務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)可能隨時(shí)提出，而需求又不確定，業(yè)務(wù)量也不大，最好“自己”干;但需求量比較大且穩(wěn)定的業(yè)務(wù)，最好外包出去;三、要求響應(yīng)時(shí)間在可允許范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，盡量外包;而對那些雖然技術(shù)含量不高，但要求響應(yīng)時(shí)間極快的業(yè)務(wù)，千萬不要外包，如總裁的電腦掉線、人事主管無法接收郵件等煩瑣而又要求響應(yīng)速度極快的業(yè)務(wù)。
1995年，中國中信集團(tuán)剛成立管理信息中心時(shí)，把總公司的電腦維護(hù)等全外包了出去，但很快就遇到了麻煩。經(jīng)常有行政人員打電話要求維修電腦、打印機(jī)等，無非是不能接收郵件、電腦中毒、打印機(jī)卡紙等瑣碎小事兒，但一出現(xiàn)就急得要命，甚至給管理信息中心王安耕打電話告狀。后來，王安耕聘了兩名系統(tǒng)管理員，專門負(fù)責(zé)總公司計(jì)算機(jī)的簡單維護(hù)，就再也沒有人告狀了。
3、不得不面對的兩大難題
概念模糊的用戶，面對同樣概念模糊的IT廠商，如何評估、簽合同、質(zhì)量控制和定價(jià)等都是潛在的“陷阱”。
IT外包雖能降低成本、提高服務(wù)質(zhì)量等;但選擇IT外包，CIO也面臨很多風(fēng)險(xiǎn)。首先是信息“安全”的風(fēng)險(xiǎn)。任何企業(yè)都有商業(yè)秘密，政府機(jī)關(guān)還有很多帶密級的文件，把IT系統(tǒng)尤其核心信息系統(tǒng)的建設(shè)、運(yùn)營和維護(hù)外包給IT服務(wù)提供商后，如何保證企業(yè)的商業(yè)秘密、政府的保密文件不被泄露出去?前幾年，IBM就IT外包作了一次調(diào)查，發(fā)現(xiàn)用戶對IT外包最大的顧慮是信息安全。盡管民航中天是中航油控股的公司，中航油對信息安全問題仍然慎之又慎。在IT外包服務(wù)的總協(xié)議下，雙方又簽署了嚴(yán)格的保密協(xié)議，嚴(yán)格規(guī)定了保密的范圍、內(nèi)容、時(shí)間等;同時(shí)，還要求民航中天必須選派優(yōu)秀系統(tǒng)管理員，嚴(yán)格遵守職業(yè)道德等。
其次是服務(wù)質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)。IT服務(wù)要成為一種商品，就必須形成一套規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，以約束買賣雙方，但目前國內(nèi)IT外包服務(wù)領(lǐng)域既無統(tǒng)一規(guī)范也無公認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)。概念模糊的用戶，面對同樣概念模糊的IT廠商，如何評估、簽合同、質(zhì)量控制和定價(jià)等都是潛在的“陷阱”。拿簽定外包合同來說，在IT外包服務(wù)市場相對成熟的美國，為確定IT服務(wù)的價(jià)格服務(wù)提供商通常要與客戶的IT人員反復(fù)面談，查看各種文件，派出分析人員對現(xiàn)有服務(wù)水準(zhǔn)進(jìn)行評估，并就改進(jìn)的方向進(jìn)行構(gòu)思等。稍微大點(diǎn)兒的服務(wù)合同，就需要一年左右的時(shí)間才能簽定，各種合同文本有一米多厚，目前國內(nèi)的多數(shù)IT外包服務(wù)商還根本達(dá)不到這種水平。
此外，IT外包還面臨著IT管理的復(fù)雜性、軟件的缺失、知識產(chǎn)權(quán)以及IT外包服務(wù)提供商自身能否健康成長等風(fēng)險(xiǎn)。
4、必須有一個(gè)懂行的CIO
企業(yè)可根據(jù)自身?xiàng)l件，只把軟件開發(fā)、系統(tǒng)維護(hù)等業(yè)務(wù)外包，也可把所有與IT相關(guān)的業(yè)務(wù)外包，但本公司必須有幾個(gè)懂IT的人。他們不僅要懂IT，還要熟悉項(xiàng)目管理;更重要的是，必須有個(gè)非常懂業(yè)務(wù)和IT的CIO。一方面，制定IT戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程調(diào)整以及協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)部門之間的關(guān)系等需由CIO完成;另一方面，IT外包服務(wù)商畢竟是“外人”，CIO要確保項(xiàng)目實(shí)施不侵害本單位利益。雖然中航油占有民航中天30%的股份，但依然不能保證民航中天能永遠(yuǎn)公正地代表中航油的利益。中航油副總經(jīng)理李純堅(jiān)說，中航油信息化的決策權(quán)必須牢固掌握在“自己”手中。有一次，民航中天找到李純堅(jiān)，要求再買兩臺大型主機(jī)，原來的主機(jī)改做調(diào)試、開發(fā)用;李純堅(jiān)一想，原來的主機(jī)剛買了還不到一年，就改作開發(fā)培訓(xùn)用，也太浪費(fèi)了，就拒絕了民航中天的要求。后來，經(jīng)過協(xié)商，決定再買一臺大型主機(jī)作為數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，原來的主機(jī)作應(yīng)用服務(wù)器。