團隊的建立、鞏固和發(fā)展并非一帆風順，經(jīng)營團過程中經(jīng)常會遇到諸如客戶、人才流失、人心離散、團隊崩潰等各種危機。
此時如果處理不當，不但不能解決事件，反而還會使事件負面影響繼續(xù)擴大，甚至生出新的事端。因此，“如何做好團隊的危機管理”便成為管理者不得不面對的重要課題。
那么，當讓人無比抓狂的戲劇性事件發(fā)生時，作為團隊Leader該如何化解危機，甚至化險為夷？以下，Enjoy：
危機是由如下事件逐步導致的：
1）某位重要人士決定離開公司。
2）團隊某位成員舉止不端、行為不道德。
3）團隊失去重要客戶。
4）經(jīng)濟狀況迫使部分員工失業(yè)。
5）受人尊重的員工離世。
一、關鍵原則記心中
危機管理是藝術和科學的完美組合。我們推薦以下步驟：
1.平靜地獲取事實
任何危機無法避免的挑戰(zhàn)是不能讓已然糟糕的情況繼續(xù)惡化下去。你最大的困境可能就是確定自己是否得到了正確的信息。
很多情況下你不知道自己不知道什么。信息太少，猜測和流言太多，或者信息量巨大，無法有效篩選哪些信息相關、哪些不相關。
當你看到同事因為現(xiàn)在的處境十分憂慮時，很容易過度反應，但最佳策略仍然是精密計算、深思熟慮地拿到事實。
2.確定真正的問題
危機中最為急迫的是判斷真正的問題是什么。當團隊失去主要客戶時，你可能認為問題顯而易見——失去一大塊收入，或許帶走了團隊的士氣。
但是這可能并不是真正的問題，真正的災難是這件事的后續(xù)影響：
1）可能團隊中部分高級員工會拋棄團隊，加入獲得大客戶業(yè)務的競爭對手。
2）其他客戶可能知道這個客戶跑了，這會影響他們繼續(xù)留下的信心。
3）失去客戶這個表象下可能隱藏了更深層次的產(chǎn)品質量問題或服務質量問題。
4）依賴這個客戶業(yè)務的初級員工可能被迫裁員。
3.決定誰來處理危機
有的時候你本身不是處理危機的最佳人選。
考慮一種情形，團隊得知重要客戶準備把自己全部或主要業(yè)務轉移給競爭對手，公司內部的營銷人員（或者公司管理層）可能更適合去拜訪客戶，了解核心問題（或者是否能做點什么安撫客戶）。
或許是團隊成員被控性騷擾，可能經(jīng)驗豐富的外部法律人士能分步糾正錯誤和控制損失。
你最重要的工作是決定誰是處理特定危機最合適的人選。這并不意味著你逃避了領導的責任，你還是需要把控全局。
4.全員參與
有時候危機僅需幾人參與就能快速處理，但另一些情況下可能需要更多人的協(xié)同作戰(zhàn)。有時候你可能得要求整個團隊晚上加班或周末加班。
危機也是顯現(xiàn)團隊成員隱藏才能的機會。找到辦法讓所有人感到自己在反敗為勝或轉危為安中扮演了某個角色。
5.記住，危機中所有要素（情緒、后果等）都被放大了
無論你面對的危機或損失是什么樣的，你都應當明白團隊中其他人如何看待這個局面。
很多時候，并非事件導致的影響造成危機，而是團隊其他成員對事件的感受和他們的后續(xù)行動真正導致了危機。
在一定程度上，你必須維持冷靜，讓團隊做到最好。
二、危機溝通幾大原則
如果處理不當，團隊對你的尊重和忠誠將大打折扣；如果處理得當，團隊熱誠將大大提升。
1.盡量讓團隊所有成員了解情況
沒人希望負面新聞公之于眾。但在危機過程中，希望就事件細節(jié)對團隊成員遮遮掩掩是白搭。
如果危機真的影響了團隊前途、個人職業(yè)生涯或客戶去留，那么事件內容總會流出來，無論你如何動作。
此時，流傳出來的故事一般夾雜著錯誤信息，可能比起事實情況和你想溝通的情