后，對(duì)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的判斷更多并非來(lái)自于最開(kāi)始的負(fù)面行為，而是如何處理負(fù)面行為。
人們可以原諒犯錯(cuò)的人，甚至是犯大錯(cuò)的人，只要他們供認(rèn)不諱，承認(rèn)做錯(cuò)，說(shuō)自己從中學(xué)習(xí)了很多，以后絕不再犯，真心表現(xiàn)出對(duì)自己行為給團(tuán)隊(duì)和公司造成不良影響憂(yōu)心忡忡。
如果問(wèn)題行為是違法的或者違反公司道德規(guī)定的，那么你的處境就更加嚴(yán)峻。你的行為通常十分明顯，管理所在行業(yè)的組織能夠清楚辨別。
在這種情況下，決斷力十分關(guān)鍵，要快速做出艱難的決定。你面對(duì)的問(wèn)題不可能隨著時(shí)間流逝得到改善，速度就是關(guān)鍵，危機(jī)不能等。
3.失去客戶(hù)
相較之下，在信息披露方面犯錯(cuò)稍微好一點(diǎn)。通常你不知道員工為什么離開(kāi)，客戶(hù)為什么離開(kāi)，因?yàn)楹芏嗲闆r下我們真的不知道。在這種情況下，最好能明確說(shuō)明你并不知道所有事實(shí)，然后及時(shí)分享自己知道的信息。
底線是說(shuō)實(shí)話，早說(shuō)話。你已經(jīng)建立的團(tuán)隊(duì)信任水平岌岌可危。在你迫切需要員工相信你時(shí)他們是否會(huì)相信你，取決于危機(jī)之前你在團(tuán)隊(duì)中建立了多少信譽(yù)。
如果危機(jī)過(guò)后，你打算掩蓋真相，或不跟團(tuán)隊(duì)披露所有事實(shí)，團(tuán)隊(duì)對(duì)你的信任將無(wú)可避免地受到損害。
1）直面失去客戶(hù)的現(xiàn)實(shí)，不要否認(rèn)現(xiàn)實(shí)。
2）做你可以做到的，不要聽(tīng)天由命。
3）跟團(tuán)隊(duì)開(kāi)會(huì)，分析錯(cuò)誤或工作弱點(diǎn)。但要避免“怪罪推責(zé)”的情況，而要關(guān)注問(wèn)題本身，尋找解決答案。
4）指望老天開(kāi)眼，給你其他客戶(hù)來(lái)渡過(guò)難關(guān)，通過(guò)更好地服務(wù)其他客戶(hù)來(lái)解決困境。
5）記住那句古老的軍隊(duì)格言：“沒(méi)有糟糕的士兵，只有糟糕的長(zhǎng)官?！蹦愕膱F(tuán)隊(duì)需要知道你和他們站在一起，當(dāng)你和外部人員討論時(shí)不會(huì)把失去客戶(hù)的罪名安在誰(shuí)頭上。
4.被迫裁員
我們都知道，在有些經(jīng)濟(jì)狀況下，公司不得不縮減規(guī)模。也許有些高級(jí)員工的業(yè)績(jī)水平?jīng)]達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，也許有些員工變得多余。
當(dāng)危機(jī)來(lái)臨，從最早的階段就要充分告知團(tuán)隊(duì)所有成員。員工一般都是從公司傳聞中獲得線索，而他們一旦從這種途徑聽(tīng)到消息，想象力就會(huì)插上翅膀，想象出的情景比實(shí)際狀況更加沉重。
下面是你應(yīng)該處理裁員的方式：
1）不要告訴團(tuán)隊(duì)你自己的推測(cè)，也不要胡亂猜疑。找出事實(shí)，跟團(tuán)隊(duì)溝通他們想溝通的內(nèi)容。
2）不要閉口不言，這樣并不會(huì)保護(hù)員工。
3）裁員之后，統(tǒng)一跟留下的員工集中談話，告訴他們你很遺憾發(fā)生的事情，保住留下的員工，直面經(jīng)濟(jì)狀況的現(xiàn)實(shí)。
4）要看到很多團(tuán)隊(duì)成員感到威脅，就等著另外一只鞋落下來(lái)——下次走的可能就是他們。要向剩下的團(tuán)隊(duì)成員確保，他們對(duì)于公司多有價(jià)值，他們每個(gè)人在幫助團(tuán)隊(duì)捱過(guò)經(jīng)濟(jì)風(fēng)暴中的貢獻(xiàn)有多重要。
5）站起來(lái)繼續(xù)前進(jìn)，不要自怨自艾。
6）可以尋求外部專(zhuān)業(yè)幫助，你不用獨(dú)自面對(duì)。
7）當(dāng)你感到經(jīng)濟(jì)危機(jī)要過(guò)去時(shí)，記得認(rèn)可團(tuán)隊(duì)成員成功處理不愉快的局面。
5.重要同事離世
最可怕的事情剛剛發(fā)生。團(tuán)隊(duì)中的成員，你的家人，剛剛?cè)ナ?。有些同事的感情遠(yuǎn)比你想象的痛苦得多，因?yàn)檫@種時(shí)候總讓人想到自己人生的盡頭。
如果能有安撫情緒的人，對(duì)于一直傷心的人而言將是最大的幫助。這個(gè)人可以是團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員，也可以是逝去員工的直系親屬。
你作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)給予支持可以幫助傷心的同事略早地恢復(fù)心情。但是，要記住以下幾點(diǎn)行為準(zhǔn)則。
1）要做的事
● 你當(dāng)?shù)玫诫x世的消息時(shí)，把整個(gè)團(tuán)隊(duì)召集到一起，一次性告訴所有人。
● 要準(zhǔn)備好部分同事會(huì)極度傷心——要事先安排職業(yè)心理咨詢(xún)師。
● 取消原定的會(huì)議或演示。別讓你的員工把工作放在感情之前。
● 給同事足夠的時(shí)間參加葬禮。
● 記得以團(tuán)隊(duì)