們提供必要的支持。也可以和項(xiàng)目經(jīng)理、發(fā)起人或其他相關(guān)人員合作，幫助鋪平改進(jìn)資源的利用之路。
收集數(shù)據(jù)。在改進(jìn)回顧總結(jié)之前，項(xiàng)目組合經(jīng)理讓跨項(xiàng)目改進(jìn)小組的每個(gè)成員，制訂其項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目工作過(guò)程中的步驟時(shí)間表。該步驟時(shí)間表必須包括可能已經(jīng)發(fā)生的重大事件。小組成員把該表帶到會(huì)場(chǎng)，和其他成員分享。正如針對(duì)單個(gè)項(xiàng)目改進(jìn)的回顧總結(jié)，對(duì)跨項(xiàng)目改進(jìn)回顧總結(jié)來(lái)說(shuō)，同樣有用的事實(shí)性數(shù)據(jù)，是和實(shí)際人小時(shí)、實(shí)際輸出、缺陷、延誤、計(jì)劃變更等相關(guān)的一些數(shù)據(jù)。獲得這些數(shù)據(jù)有助于建立一個(gè)事實(shí)性基準(zhǔn)，用于評(píng)估跨項(xiàng)目改進(jìn)的效果。
制定總結(jié)會(huì)議議程、日期和時(shí)間?？珥?xiàng)目改進(jìn)回顧總結(jié)會(huì)的議程類(lèi)似于單個(gè)項(xiàng)目的回顧總結(jié)，惟一不同的是前者聚焦于多個(gè)項(xiàng)目都采取的步驟。跨項(xiàng)目回顧總結(jié)會(huì)議必須回答以下問(wèn)題：最初發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題是什么?問(wèn)題改進(jìn)要達(dá)到的目的是什么?這些跨項(xiàng)目改進(jìn)措施實(shí)施之后取得了什么實(shí)際結(jié)果?項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員、內(nèi)部客戶(hù)、顧客及其他關(guān)鍵人對(duì)這些成效有何看法?不論這些結(jié)果和看法有利與否，它們的首要原因和決定因素是什么?卓有成效乃至令我們難以忘卻的是什么?在未來(lái)的項(xiàng)目活動(dòng)中將實(shí)施什么改進(jìn)，這種知識(shí)轉(zhuǎn)移將如何實(shí)現(xiàn)?
跨項(xiàng)目改進(jìn)教練將根據(jù)自己的風(fēng)格偏好、技能和能力，設(shè)計(jì)用于解決這些問(wèn)題的議程。正如跨項(xiàng)目改進(jìn)展望會(huì)議，跨項(xiàng)目改進(jìn)回顧總結(jié)會(huì)一開(kāi)始，就必須重新考慮跨項(xiàng)目改進(jìn)小組互動(dòng)的基本規(guī)則。
進(jìn)行跨項(xiàng)目改進(jìn)回顧總結(jié)。只有讓跨項(xiàng)目改進(jìn)回顧總結(jié)工作有效地開(kāi)展，改進(jìn)小組才能越來(lái)越擅長(zhǎng)反思和改進(jìn)，從而讓重大的跨項(xiàng)目改進(jìn)成為可能。這項(xiàng)工作的助推者是由跨項(xiàng)目改進(jìn)教練擔(dān)任。作為一個(gè)助推者，他要幫助跨項(xiàng)目改進(jìn)小組成員以有效的方式回顧各自的項(xiàng)目，幫助他們有效地協(xié)作。