對于一名項目經(jīng)理來說，最關(guān)鍵的能力不是處理甘特圖或者保證項目軟件的正常工作，而是永恒的溝通技巧。溝通能力是至關(guān)重要的，但在頂級項目管理領(lǐng)域，實際情況是大部分工作人員依靠的是技術(shù)能力而不是管理或領(lǐng)導(dǎo)技能。更具有諷刺意味的是，盡管多數(shù)項目都嚴(yán)重依賴于技術(shù)，但這些工具并不總能讓關(guān)鍵的溝通變得更容易。
對于公司來說，項目管理的實際作用正變得越來越重要，建立溝通技巧幫助團(tuán)隊發(fā)揮出更好的水平讓該技能成為開發(fā)中的關(guān)鍵因素，不重視該技能僅僅關(guān)注專業(yè)能力的項目經(jīng)理們將會大吃一驚。
01
能溝通嗎—技能盤點
就下列問題自問自答：
你自認(rèn)為哪些關(guān)鍵的溝通長處成就了你目前的成功和高效？
你有哪些弱點和局限？列舉出你所知道的你不擅長以及最易出錯的領(lǐng)域。
你尚未開發(fā)的溝通才能是什么？
你相信你有什么潛在的能力和興趣尚未展現(xiàn)和實現(xiàn)？
02
會溝通嗎—考慮你的聽眾
不是你，而是你的聽眾在溝通。一旦接收到你的信息，他們會進(jìn)行“再創(chuàng)造”，所以你要為他們多加考慮。對項目經(jīng)理們來說，最常見的聽眾包括項目成員、甲方客戶，以及與公司事務(wù)相關(guān)的各方。
對項目經(jīng)理們而言，其項目成員最希望能夠清楚了解經(jīng)理所推薦的行動路徑，他們希望那些行動步驟是“有意義的”。您所溝通的下屬們希望您說的話，不管是以什么樣的形式，都能夠被他們迅速而輕松地理解。
03
懂溝通—如何修煉?
TIP 1：明確你的目的。
管理溝通的第一信條：一切都是為了說服。無論是寫電郵，或者是與你小組的一位成員聊天，以及進(jìn)行一次重要展示，你都可能是在說服聽眾采取行動。
當(dāng)你首次練習(xí)這一步驟時，把你的目的寫下來，或者大聲說出來。這樣做的目的是：有意識的表達(dá)能幫助你發(fā)現(xiàn)你真正想說的事情。了解你能說服別人的各種方式并有意識地進(jìn)行實踐。
TIP 2：準(zhǔn)備好你的信息。
強烈建議，你需要做到能夠隨時隨地發(fā)布你的信息。那么，你應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備什么信息呢?
通常，大多數(shù)項目經(jīng)理把大部分溝通時間和精力花在以下幾個事情上：
(1)- 項目組織文化：在這里我們?nèi)绾巫鍪隆?/span>
(2)- 財務(wù)成果：我們做得怎樣，以及你能得到什么。
(3)- 組織結(jié)構(gòu)和層級：誰負(fù)責(zé)什么。
(4)- 時間管理：我們應(yīng)當(dāng)怎樣使用時間，并保持合理的進(jìn)度。
(5)- 工作成就感的理解：對工作的認(rèn)識——我在做什么，我為什么要做，對你意味著什么。
一旦你確定了你需要發(fā)出哪些信息，你就要盡最大努力把每一條都做好。
TIP 3：建立信譽。
建立信譽涉及到使用適當(dāng)?shù)沫h(huán)境、適當(dāng)?shù)娘L(fēng)格，顯示你的激情、你內(nèi)心的誠意。要說服人們，你要投入智力與情感。不管你實際上說什么都是要對人們產(chǎn)生影響的。人們能夠記住的信息都是新奇的、具體的、充分討論過的。他們能記住的故事是精心編織的、難忘的、觸動感情的。
如果你正在面臨一場危機(jī)，例如車間地面起火了，一定要告訴大家。然而，當(dāng)你想要動員大家并獲得支持時，用商量的口吻或者提議共同參與的方法會有效得多。雖然共同參與是說服人們的最有效方法，但有時候，項目經(jīng)理只需要吩咐、指導(dǎo)、檢查，或扮演一個顧問角色。
TIP 4：出人意料。
你的材料也許能輕易得到，包括每周簡報、季度報表、營銷報告，或者戰(zhàn)略文件。但是，千萬不要把這些文件作為附件發(fā)送出去。當(dāng)你在演講時，也不要陷入直接宣讀電子表格上的數(shù)據(jù)或者幻燈片的頁面內(nèi)容這樣的陷阱。你需要把這些材料打造成引人注目的信息。要達(dá)到