間的關(guān)系——他們是僅僅與項(xiàng)目有聯(lián)系，還是能夠?qū)?xiàng)目進(jìn)展起到關(guān)鍵性的作用。
第三，找出對項(xiàng)目成功起著重要作用的干系人——要對可能阻礙項(xiàng)目實(shí)施的所有人員進(jìn)行管理。
第四，找出深受項(xiàng)目成果影響的干系人——這也是項(xiàng)目本身的目標(biāo)。比如，就修建新路這一項(xiàng)目來說，修建新路會對許多人產(chǎn)生影響。有人會積極支持這一項(xiàng)目，因?yàn)樾蘼纺軌驇肀憬莸慕煌?/span>;而有人則會極力反對，因?yàn)樾蘼窌屗麄兩畹沫h(huán)境變得嘈雜。
這些人可能并不會對項(xiàng)目本身的成功產(chǎn)生影響，因此項(xiàng)目經(jīng)理可能會認(rèn)為不用理會這些人的意見，但項(xiàng)目發(fā)起人可能會要求項(xiàng)目經(jīng)理充分考慮這些人員的意見，盡量減少項(xiàng)目對他們造成的不利影響。通常，對大型項(xiàng)目來說，把這些人的意愿考慮在內(nèi)，是項(xiàng)目成功的一個重要因素。
四、客戶
項(xiàng)目客戶可以分為如下類別：項(xiàng)目發(fā)起人、項(xiàng)目投資方、項(xiàng)目受益方、項(xiàng)目成果的最終使用方、項(xiàng)目產(chǎn)品的終端顧客。
項(xiàng)目經(jīng)理需要在日常的工作中與相關(guān)的客戶方交談，傾聽他們的心聲。場合不同，項(xiàng)目的相關(guān)客戶也各不相同，因此，項(xiàng)目經(jīng)理必須拿出時間，分清哪些客戶是自己應(yīng)該面對的客戶。一般來說，項(xiàng)目經(jīng)理需要做到如下幾點(diǎn)：
1 確定誰是自己的客戶
確定誰是自己面對的客戶并不像表面看起來那樣簡單。參與任何項(xiàng)目的管理工作時，項(xiàng)目經(jīng)理都應(yīng)該仔細(xì)考慮一下，確保自己明白不同的客戶群體會對項(xiàng)目的成功起到什么樣的作用。
2 確定相對關(guān)鍵、相對重要的客戶群體
并不是所有類別的客戶都有一樣的表現(xiàn)，項(xiàng)目經(jīng)理的時間有限，根本不可能與每個人都進(jìn)行充分的溝通。當(dāng)然，不應(yīng)將這些問題當(dāng)作項(xiàng)目管理不善的借口和托詞，但必須注意，要把主要的時間投入到最為重要的那類客戶身上去。
3 確定對客戶有用的信息
不同類別的客戶具有不同的信息需求。對負(fù)責(zé)財務(wù)出身的客戶來說，在項(xiàng)目已經(jīng)花費(fèi)了多少和項(xiàng)目進(jìn)展如何這兩個問題上，他更關(guān)心的是前者;項(xiàng)目產(chǎn)品的終端客戶更關(guān)心的則是項(xiàng)目的最終成果將如何實(shí)現(xiàn)與其自身需求相匹配這一問題。
4 確定信息傳遞的最佳時機(jī)、途徑和方法
對有些類別的客戶，需要進(jìn)行經(jīng)常性的溝通交流，甚至需要每天溝通;而對有些客戶，偶爾與其進(jìn)行一下溝通，就會讓他們感到相當(dāng)滿意。有些客戶需要得到極為詳盡的書面報告，而有些客戶則只需要通過電子郵件進(jìn)行溝通就可以了。
5 確定自己需要從客戶方得到的信息
信息傳遞是一個雙向過程。項(xiàng)目經(jīng)理往往只是注重把自己的信息向客戶一股腦兒地和盤托出，卻沒有思考自己需要從客戶那里得到哪些相應(yīng)的信息——這一點(diǎn)，無論是從向項(xiàng)目經(jīng)理提出更多要求這一角度上來講，還是從向項(xiàng)目經(jīng)理賦予更多職責(zé)的角度上講，都對項(xiàng)目成功、對項(xiàng)目經(jīng)理成功具有一定的幫助作用。