作為管理者，手下難免會(huì)有幾個(gè)“刺頭”的員工，他們就像是定時(shí)炸彈，不知道何時(shí)就給你擺上一道，這時(shí)，你該如何應(yīng)對(duì)？
1
冷靜應(yīng)對(duì)，分化瓦解
“為什么不給我們加薪？”
耳邊驟然響起一個(gè)聲音，我眉毛一皺：興師問(wèn)罪的來(lái)了！
抬頭一看，果然是她——一個(gè)人見(jiàn)人躲的刺頭，她身后還跟著兩個(gè)人，神情有些緊張。
什么叫不給我們加薪？這話說(shuō)的！我心里頓時(shí)刮起了一股風(fēng)暴，一看到那副不要臉，就想上去扇她兩嘴巴子，好像全世界都欠她，公司專門為她開(kāi)的似的。
但我忍住了沒(méi)作聲，只是風(fēng)平浪靜的說(shuō)了句：“什么情況？我們?nèi)?huì)議室談?wù)劙?。?/span>
我起身帶他們?nèi)チ诵?huì)議室，然后義正詞嚴(yán)的告訴他們：“如果是談加薪，對(duì)不起，只能一對(duì)一跟我談，工資是不可以公開(kāi)談?wù)摰?，否則我們都嚴(yán)重違反了公司制度，只能恕不奉陪。”
看到我這個(gè)態(tài)度，跟著她的兩個(gè)人瞬間耷拉下腦袋，耳語(yǔ)了幾句，就離開(kāi)了。
一見(jiàn)這情形，刺頭開(kāi)始軟下來(lái)，她說(shuō)：“其實(shí)我就是想給她們問(wèn)一問(wèn)，我自己倒無(wú)所謂，反正我又不是過(guò)不掉?！?/span>
“你能代表她們嗎？如果誰(shuí)有問(wèn)題，讓她單獨(dú)找我，直接找我談。”
說(shuō)完，我一聲不吭，空氣變得很凝重，她此時(shí)感受到了壓力，支支吾吾說(shuō)了幾句無(wú)關(guān)痛癢的話就走了。
真是無(wú)事生非！
工作當(dāng)中，總有人喜歡當(dāng)“代表”，以為是替別人撐腰，以為是“為民請(qǐng)命”，其實(shí)腦子真的是被驢踢了，讓人看上去都著急。有時(shí)候還以為多叫幾個(gè)人，就能夠仗著人多勢(shì)眾，給上司施加壓力，答應(yīng)他們的請(qǐng)求，其實(shí)這是弄巧成拙，恰恰反應(yīng)了那種虛弱和害怕的心理本質(zhì)。
遇到這種情況，作為管理者，既不能退縮和支吾過(guò)去，也不能順著對(duì)方的情緒走，反過(guò)來(lái)罵對(duì)方，要主導(dǎo)談話，但不要跟他們爭(zhēng)論和解釋什么，一定要先冷靜下來(lái)，不要著急，然后慢慢找到應(yīng)對(duì)的策略。
當(dāng)然，刺頭也是要區(qū)分的，不是所有的刺頭都那么可惡，有的屬于性格使然，有的是態(tài)度上有問(wèn)題，有的純粹是“二”——比如為憤青而憤青，為反對(duì)而反對(duì)。
對(duì)于性格使然的，要掌握好分寸與火候，有機(jī)會(huì)的時(shí)候要與其深入溝通，讓他認(rèn)識(shí)到自己的不足；對(duì)于態(tài)度上有問(wèn)題的，要直言不諱的指出其問(wèn)題所在，還要看表現(xiàn)，說(shuō)不通和改不了的，堅(jiān)決予以處理；對(duì)于“二“的，要給予引導(dǎo)，要強(qiáng)調(diào)，“你跟別人不一樣，你有自己的思想和想法，但是也要考慮別人的感受。”類似這樣的話，他會(huì)比較愛(ài)聽(tīng)，也覺(jué)得很受用，在無(wú)形中會(huì)認(rèn)同你。
總之要針對(duì)對(duì)象，針對(duì)具體事件，各個(gè)擊破，讓負(fù)面影響減少到最低。
2
找準(zhǔn)軟肋、對(duì)癥下藥
公司過(guò)去曾有個(gè)員工，仗著其姐夫是集團(tuán)公司高管，經(jīng)常跟同事鬧矛盾，無(wú)理也要攪三分，很多人都不想跟他一起共事，他上司也因?yàn)轭櫦傻剿惴蜻@層關(guān)系，也拿他沒(méi)辦法。
有一次，他又與某位同事因?yàn)樾∈掳l(fā)生矛盾，他得理不饒人，非要鬧到我這里。
我給他叫到洽談室，親自給他倒了一杯水，然后用語(yǔ)重深長(zhǎng)的語(yǔ)氣跟他說(shuō)了一番話：
“這個(gè)事情孰是孰非，在沒(méi)有了解清楚之前，我不作評(píng)價(jià)。不過(guò)我還是先說(shuō)幾句題外話，無(wú)論對(duì)錯(cuò)，你先暫且聽(tīng)一聽(tīng)。我聽(tīng)說(shuō)你有很硬的關(guān)系，這個(gè)是好事，也不是好事，為什么這么說(shuō)呢，因?yàn)槲蚁雴?wèn)你幾個(gè)問(wèn)題，第一個(gè)問(wèn)題，你覺(jué)得你親戚是希望你表現(xiàn)好，還是表現(xiàn)差？”
“當(dāng)然是希望表現(xiàn)好了。”他不假思索的回答。
“那好，那你覺(jué)得現(xiàn)在你的這種表現(xiàn)究竟是好，還是差呢？”我開(kāi)始追問(wèn)。
“這……”他抿了一下嘴，一時(shí)有些語(yǔ)塞。
我乘勝追擊，“嗯，那好，我不為難你，你再考慮第二個(gè)問(wèn)題：你覺(jué)得這樣做是給親戚長(zhǎng)臉還是丟臉？”
他變的局促不安，額