兩個(gè)場(chǎng)景
不知道你有沒(méi)有遇到過(guò)這樣的場(chǎng)景：
辦公間里響起電話，一位職員接起電話：“請(qǐng)問(wèn)你找誰(shuí)？…… 你打錯(cuò)了。”過(guò)了10秒鐘，他隔壁的職員桌上電話響了，原來(lái)是找這位職員的。電話里的合作方肯定想不到，就一個(gè)隔板讓他打了兩次電話，兩個(gè)挨著坐的人居然冷漠到不能遞一下電話。
整個(gè)辦公間里每天除了電話響，幾乎沒(méi)有人與人之間發(fā)聲的交流，凡事都是用郵件或聊天工具，同事之間閑聊幾句成了“奢侈”的事。
這是因?yàn)榇蠹叶汲列墓ぷ?、各自?fù)責(zé)、職業(yè)化溝通嗎？當(dāng)然不是，事實(shí)是團(tuán)隊(duì)成員都陷入了可怕的沉默狀態(tài)。
你可能還見(jiàn)過(guò)這樣的場(chǎng)景：
上級(jí)給下屬交待工作，講得唾沫橫飛，滔滔不絕，下屬則垂眉順眼，一聲不吭，看起來(lái)全盤接受上級(jí)所講。而過(guò)段時(shí)間，工作出現(xiàn)問(wèn)題了，上級(jí)暴跳如雷，指著下屬鼻子罵，下屬依然“不動(dòng)如山”，無(wú)論是否自己的責(zé)任，都不吭聲。
這是下屬變得成熟穩(wěn)重了嗎？不是的，是變得更沉默了。
但是，許多管理者還沒(méi)有意識(shí)到下屬開(kāi)始變得沉默，甚至特別享受在組織里就自己一個(gè)聲音的感覺(jué)，把沉默當(dāng)作了聽(tīng)從、臣服… …
員工沉默源于上級(jí)
企業(yè)組織其實(shí)也是一種社交環(huán)境，一個(gè)人如果變得沒(méi)有意見(jiàn)，說(shuō)什么都可以，對(duì)什么都沒(méi)有看法，只是默默埋頭做自己的事，這個(gè)組織的社交關(guān)系就產(chǎn)生危機(jī)了。
員工沉默的突出表現(xiàn)在兩個(gè)方面：
第一，對(duì)事情不愿意表態(tài)、無(wú)觀點(diǎn)、無(wú)異議，似乎一切都可接受；
第二，表現(xiàn)出一種特別的“謙讓”，對(duì)有挑戰(zhàn)的工作不爭(zhēng)取、盡量“給別人機(jī)會(huì)”；
這反映出企業(yè)組織管理的落后，一個(gè)企業(yè)如果想要表現(xiàn)卓越，就不能忽略變得越來(lái)越重要的人文因素，人們?cè)诮M織中是以什么狀態(tài)來(lái)開(kāi)展工作，對(duì)組織表現(xiàn)的影響巨大。
在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，企業(yè)最需要的是員工能夠?qū)κ袌?chǎng)的變動(dòng)、客戶的需求進(jìn)行敏銳和創(chuàng)造性的思考、回應(yīng)，無(wú)論他們是在一線業(yè)務(wù)部門，還是在職能部門。
而這需要員工敢于打破沉默來(lái)發(fā)聲，一個(gè)只有管理者聲音的團(tuán)隊(duì)是危險(xiǎn)的，這會(huì)讓管理者陷入“聰明陷阱”：認(rèn)為自己是組織中最聰明的人。
那些認(rèn)為自己是“最聰明”的管理者，就會(huì)營(yíng)造出讓員工沉默的氛圍。
老胡認(rèn)識(shí)兩位企業(yè)老板，他們很優(yōu)秀，但總是抱怨團(tuán)隊(duì)跟不上自己的要求，操心的事情太多。經(jīng)過(guò)了解，我發(fā)現(xiàn)正是由于他們的優(yōu)秀，把自己當(dāng)作組織中最聰明的人，在對(duì)待下屬的方式上應(yīng)用不當(dāng)，導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)越發(fā)沉默，最終結(jié)果就是老板一個(gè)人在發(fā)力，整天累的要死，團(tuán)隊(duì)士氣消沉。
老板甲：自己打拼出來(lái)的，非常善于學(xué)習(xí)，很強(qiáng)勢(shì)，在他的眼里員工就是一本錯(cuò)題集，需要他整天在上面打叉和批注。他經(jīng)常把中層人員叫到辦公室，問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，對(duì)方還沒(méi)說(shuō)完，他就會(huì)打斷，用全是否定的方式來(lái)把對(duì)方說(shuō)到一種想撞墻的感覺(jué)，而且他的精力超級(jí)旺盛，能一直說(shuō)，說(shuō)到下屬已經(jīng)完全無(wú)法精神聚焦。據(jù)說(shuō)最經(jīng)典的一次，他拉著兩個(gè)中層開(kāi)會(huì)，名義是開(kāi)會(huì)，實(shí)際上是他一個(gè)人講，邊講邊批評(píng)，一直從下午兩點(diǎn)講到了凌晨一點(diǎn)多。
兩個(gè)中層好不容易“逃離”出老板的辦公室后，渾身濕透，什么都記不住，腦袋里能想起來(lái)的全是“你不對(duì)”、“你這種思維很可笑”、“這么簡(jiǎn)單的道理都不懂”… …
員工們一開(kāi)始還會(huì)為自己辯解幾句，或者對(duì)事情做個(gè)說(shuō)明，但基本上說(shuō)不了幾句話就被老板打斷，說(shuō)得多錯(cuò)得多，如果回應(yīng)一句，說(shuō)不定被老板抓住辮子又不知道講到哪里去了。
對(duì)于不接受意見(jiàn)分歧、凡事都持否定意見(jiàn)的老板，大家學(xué)會(huì)了閉嘴，帶著耳朵就可以了，而且特別怕老板“發(fā)揮”太好，一直講下去。
老板乙也挺有意思，公司業(yè)績(jī)還不錯(cuò)，但就是難以突破發(fā)