01 為什么要把握情緒？
可以這樣推理：所有與人有關(guān)的事故都與情緒有關(guān)，生產(chǎn)事故、安全事故、交通事故、人際沖突等，摩擦更是由于不能良好地管理情緒而產(chǎn)生。
而且，情緒傳遞符合鏈條原理，當一個人情緒不良的時候，一定有另外的人使他不愉快，再往上推演，一定有一個你根本就不認識的人燃起了這把火，這個人制造了不良情緒，就如同釋放了一個病毒，不斷地被復制和傳遞。
如果能夠提高情商，妥善管理情緒，則多數(shù)事故可以避免。
如果不能操之在我管理情緒，你就會成為不良情緒傳遞的一個鏈條，使得不良情緒在人群中傳播，不斷地被復制和放大，進而破壞和諧。
如果人們接觸頻率和范圍較廣，情緒傳染會符合混沌效應(yīng)原理，就如同亞馬遜森林里的蝴蝶扇動了一下翅膀，美國紐約就可能有一場暴風雨。
情緒具有傳染性，就如同病毒，由人傳染給人，還可能傳染給動物，或者無生命的物體。學會管理情緒，用情商工具管理自己，就能夠締造一個和諧的氛圍。
零件之間的相互運動產(chǎn)生摩擦，機油是潤滑劑。人與人之間相互運動產(chǎn)生摩擦，情商是潤滑劑。學習情緒管理的工具，提升情商有助于減少事故增加安全，促進和諧。
02 如何把握4種關(guān)鍵情緒？
這四種情緒分別是：知道別人的情緒，管理別人的情緒，知道自己的情緒，管理自己的情緒。
1. 知道別人的情緒
知道別人情緒的工具就是學會移情換位和揣摩，站在對方的角度去思考。
對方之所以出現(xiàn)這樣的言行一定有他的道理，可以這樣思考：“如果自己是對方又會怎么樣？”
周文王問姜尚：“君主怎樣才能洞悉全局？”
姜尚說：“目貴明，耳貴聰，心貴智。以天下之目視，則無不見也；以天下之耳聽，則無不聞也；以天下之心慮，則無不知也?！?/span>
老子曰：“圣人無常心，以百姓心為心?！薄耙試^國，以天下觀天下?！?/span>
具有大智慧的人，不用自己的心去思考，而是用別人的心去思考，這樣就知道別人在想什么。
站在國家的角度看國家，站在天下的角度看天下，就能夠洞察一切，這是大胸懷大手筆的換位思考。
鬼谷子認為，揣情摩意要在對方高興的時候，就能夠了解他的欲望，對方有了欲望，就無法隱藏他真實的性情。當對方憤怒的時候，就可以了解他的仇恨，對方有了仇恨，就無法隱藏他的真實性情。
2. 管理別人的情緒
管理別人的情緒很難，主要的工具有：賞識對方、批評自己、傳遞自己積極的情緒、領(lǐng)導學推薦的領(lǐng)導者主要領(lǐng)導行為等。
3. 知道自己的情緒
知道自己要通過內(nèi)省與照鏡子?！耙娰t思齊焉，見不賢而內(nèi)省也?！狈词∽约菏欠裼胁蛔愕牡胤?，當正確認識自己的狀態(tài)以后就會心平氣和。
“如果沒理，發(fā)怒就沒有用；如果有理，何必要發(fā)怒？”
懷有一顆平常心，鍛煉得職業(yè)化一些。多一些理智，少一些沖動。別把自己看太重，也別把自己看太高，當然也別把自己看太輕和看太低。
《荀子·勸學篇》說：“君子博學而日三省乎己，則知明而行無過矣。
老子說：知人者智，自知者明，勝人者有力，自勝者強，知足者富，強行者有志，不失其所者久，死而不亡者壽。”
如何內(nèi)??？養(yǎng)成反思的習慣，每天對自己愉快和不愉快的經(jīng)歷反思。
4. 管理自己的情緒
管理情緒的目的是產(chǎn)生良好情緒，消除不良情緒，塑造陽光心態(tài)，延長積極情緒的時間，縮短消極情緒的時間。主要工具有操之在我和情感強度。
操之在我就是超級主動。
不能改變環(huán)境就適應(yīng)環(huán)境，不能改變別人就改變自己，不能改變事情就改變對事情的態(tài)度，不能操之在我者將會