寫了幾天他自己都不滿意。一籌莫展之際，他自言自語道：“如果我是集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)，我想知道項(xiàng)目的哪些情況呢?”這個(gè)設(shè)想使他豁然開朗，列出了一系列可能會(huì)被問到的問題，然后他把問題削減為12個(gè)，并且都準(zhǔn)備了答案?？偛脵z查的那天，在拘謹(jǐn)?shù)淖晕医榻B后，陳經(jīng)理說：“我想您一定想通過今天的檢查了解這個(gè)項(xiàng)目的一些情況，所以我準(zhǔn)備了10個(gè)問題，也許您希望知道答案”，說著他把準(zhǔn)備好的問題及答案遞給了總裁。“是嗎?這有意思”，總裁回答說：“我也做了同樣的事情，你也看看吧!” 陳經(jīng)理接過總裁的問題，結(jié)果他驚訝地發(fā)現(xiàn)他們列出的問題非常相似。這時(shí)候，總裁說道：“我看了一下，我想問的10個(gè)問題中有8個(gè)和你的問題是相同的，你的問題有12個(gè)，有些是我沒想到的，你考慮問題很細(xì)致很全面，不錯(cuò)!你有沒有興趣一起討論一下這幾個(gè)問題呢?”
這就是換位思考的魅力所在。處于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)核心的項(xiàng)目經(jīng)理，在溝通過程里很需要建立換位思考的好習(xí)慣。而且，換位思考是不分職位高低與工作層面的。
4、集思廣益
有些項(xiàng)目經(jīng)理有著比較豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這些寶貴的經(jīng)驗(yàn)往往可以讓項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目中發(fā)生的問題做出迅速的判斷并及時(shí)處理解決。這也是很多公司在招聘項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)都會(huì)要求應(yīng)聘者需有數(shù)年工作經(jīng)歷的根本原因。但有的時(shí)候經(jīng)驗(yàn)主義也會(huì)害人，這是因?yàn)榄h(huán)境是在不斷變化的，有些經(jīng)驗(yàn)在變化的環(huán)境中已經(jīng)不具備太多的參考價(jià)值，如果處理問題只憑經(jīng)驗(yàn)，哪有不犯錯(cuò)誤的道理呢?中國開始全面引入科學(xué)的項(xiàng)目管理體系也才20多年時(shí)間，項(xiàng)目管理的體系和方法還沒有普及，有著豐富項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理只是少數(shù)。但無論是有經(jīng)驗(yàn)的還是沒有經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理，在溝通中都應(yīng)該養(yǎng)成“集思廣益”的好習(xí)慣，原因很簡(jiǎn)單：管好項(xiàng)目?jī)H憑經(jīng)驗(yàn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，而且一個(gè)人的智慧也是有限的，項(xiàng)目經(jīng)理如果能集中項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)所有成員的智慧，思考并廣泛吸取有益的意見，溝通必然高效，工作也必然會(huì)卓有成效。
項(xiàng)目管理不同于運(yùn)營(yíng)，項(xiàng)目有著三個(gè)主要特征，分別是：1、獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果;2、臨時(shí)性;3、漸近明細(xì)。正是由于項(xiàng)目這三個(gè)主要特征導(dǎo)致項(xiàng)目比運(yùn)營(yíng)要復(fù)雜得多，項(xiàng)目溝通管理也因?yàn)轫?xiàng)目漸近明細(xì)的特征及人員的臨時(shí)性變得復(fù)雜起來。而且不同的項(xiàng)目之間差異性也相當(dāng)大，比如修一條路與建一棟樓的區(qū)別，比如開發(fā)一個(gè)軟件與建一個(gè)網(wǎng)站的區(qū)別，這種差異性會(huì)進(jìn)一步導(dǎo)致項(xiàng)目溝通的復(fù)雜性。正是因?yàn)轫?xiàng)目的這些特點(diǎn)，導(dǎo)致項(xiàng)目管理只靠項(xiàng)目經(jīng)理個(gè)人或者少數(shù)管理人員的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)與智慧是很難管好的，在客觀上“集思廣益”也是相當(dāng)必要的。
有這樣一個(gè)案例：A是公司新派駐一個(gè)泰國工程項(xiàng)目的項(xiàng)目經(jīng)理。此國際項(xiàng)目非常重要，公司上下領(lǐng)導(dǎo)都格外重視。但是A剛到項(xiàng)目時(shí)，就聽到了很多不和諧的聲音。有的成員出于對(duì)上一任項(xiàng)目經(jīng)理離職的不滿，而對(duì)A不甚歡迎。有的成員則莫名地對(duì)其冷言相向。一邊是項(xiàng)目成員的拖拉怠工，一邊是業(yè)主與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)要求保時(shí)保質(zhì)的壓力，A處于這樣的環(huán)境中，采取了強(qiáng)硬的工作態(tài)度，對(duì)下屬的反對(duì)聲音和建議也充耳不聞。他原以為情況會(huì)很快好轉(zhuǎn)，沒料到團(tuán)隊(duì)氣氛和項(xiàng)目工期延誤的現(xiàn)象不但沒有好轉(zhuǎn)，反而有變壞的跡象。
這是一個(gè)典型的項(xiàng)目溝通不良的案例。A項(xiàng)目經(jīng)理是空降兵，他首先應(yīng)該爭(zhēng)取項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中對(duì)他的到任沒有不滿的項(xiàng)目成員的合作，多聽建議;其次，他應(yīng)該安撫那些對(duì)前任離職經(jīng)理不滿的項(xiàng)目成員，采取懷柔政策，而非強(qiáng)硬的打壓;第三，他應(yīng)該尋求公司支持，請(qǐng)上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)前往項(xiàng)目，對(duì)離任項(xiàng)目經(jīng)理另有安排一事進(jìn)行說明，并且動(dòng)員項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員完成任務(wù)，鼓舞士氣。在接下來的工作中，A可以采取以下溝通方式：1、真誠溝通：緊盯目標(biāo)，不計(jì)小節(jié)，真誠待人，放下架子。2、提出愿景：讓項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)所有成員明確具體目標(biāo)以及收益(精神和物質(zhì))。3、明確任務(wù)：細(xì)化WBS(工作分解結(jié)構(gòu))，明確要做什么，每個(gè)人要做哪些具體工作，什么標(biāo)準(zhǔn)，要弄清楚。4、集思廣益：發(fā)動(dòng)所有項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的力量及智慧，博采眾人之所長(zhǎng)，以解決問題為核心，有效推動(dòng)問題的解決進(jìn)展。
對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理而言，溝通是一門工作必修課，是一門藝術(shù)。項(xiàng)目經(jīng)理需要養(yǎng)成溝通的好習(xí)慣，關(guān)心成員的心理健康，發(fā)揮他們的自身特長(zhǎng)，提高其技術(shù)能力，締造團(tuán)隊(duì)和諧氣氛，同時(shí)保持與外部的有效聯(lián)絡(luò)溝通。只有這樣，才能事半功倍。