人與人之間互動(dòng)有效的關(guān)鍵就是信任關(guān)系，一旦缺乏信任，互動(dòng)就會(huì)變得非常的困難。作為一名新晉管理者，必須做到與團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)伙伴有效互動(dòng)，才能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效。于是，和團(tuán)隊(duì)成員建立信任關(guān)系，就成為了一名新晉管理者有效開(kāi)展工作的關(guān)鍵，是成功轉(zhuǎn)身在管理崗位上立足發(fā)展的基石。
我曾在一個(gè)公司組織培訓(xùn)，營(yíng)銷總監(jiān)跟我分享了這樣一個(gè)故事：
他手下有一個(gè)業(yè)務(wù)員業(yè)績(jī)做的非常不錯(cuò)，于是營(yíng)銷總監(jiān)就提拔這位伙伴擔(dān)任一個(gè)小區(qū)域的銷售負(fù)責(zé)人，領(lǐng)帶有三個(gè)業(yè)務(wù)員的小團(tuán)隊(duì)。
在安排工作的時(shí)候，營(yíng)銷總監(jiān)告訴這位伙伴，希望他能夠多花一些時(shí)間在團(tuán)隊(duì)上，幫助團(tuán)隊(duì)伙伴快速成長(zhǎng)起來(lái)。結(jié)果不到一個(gè)月，這位伙伴就找到營(yíng)銷總監(jiān)，說(shuō)：“下面的三個(gè)人實(shí)在能力太差，帶不動(dòng)，而且還一個(gè)個(gè)不聽(tīng)話?！睜I(yíng)銷總監(jiān)就要摸清楚問(wèn)題到底出在哪兒。原來(lái)，這位伙伴真是沒(méi)閑著，幾乎深入到下面三個(gè)伙伴負(fù)責(zé)的市場(chǎng)，市場(chǎng)上客戶挨家挨戶拜訪，了解客戶需求，最關(guān)鍵的是對(duì)下面三位伙伴的策略、思路和每一項(xiàng)動(dòng)作都做出了明確的指示，總是和下屬說(shuō)“我是領(lǐng)導(dǎo)，就要聽(tīng)我的”，下面三個(gè)伙伴很抵觸。
營(yíng)銷總監(jiān)問(wèn)我：這個(gè)銷售經(jīng)理業(yè)務(wù)能力強(qiáng)，也愿意領(lǐng)帶下屬，為啥效果不佳？
信任是領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)，因?yàn)樽鳛橐幻聲x管理者，你無(wú)法領(lǐng)導(dǎo)一群不信任你的人。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)越俎代庖，讓下屬變成機(jī)器或者工具，上下級(jí)之間的信任就會(huì)消失。上任伊始，這位伙伴沒(méi)有通過(guò)有效互動(dòng)建立起信任關(guān)系，踩著了雷。
那作為一名新晉管理者，關(guān)注下面四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，與下屬建立信任的難題就會(huì)迎刃而解。
01人際互動(dòng)有效是建立在信任基礎(chǔ)之上的
2012年林永健主演的電視劇《我叫王土地》中有一個(gè)橋段：
當(dāng)時(shí)是王土地四處借錢沒(méi)有借到，陷入一籌莫展的時(shí)候。這時(shí)他老婆問(wèn)了他一個(gè)問(wèn)題：“沒(méi)錢沒(méi)糧怎么讓手下的伙計(jì)愿意跟你干？”他想明白了，他可以做到，因?yàn)槭窒碌幕镉?jì)信任他，相信他會(huì)帶上大家過(guò)上好日子。于是在第二天王土地召集后套那里的牛犋頭頭們（佃農(nóng)小頭目），開(kāi)誠(chéng)布公說(shuō)了他自己的實(shí)際情況——付不起工錢，但是他提出要把黃河水引到這里，那將是上萬(wàn)頃的荒地變良田，還拿出畫好的渠道圖，他只要地的一成，保證人人都有地。那些牛犋頭頭們聽(tīng)了他的話都愿意跟著他干。
管理者信任他人會(huì)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)管理者的信任，管理者不信任他人則會(huì)讓團(tuán)隊(duì)成員對(duì)管理者失去信心。
信任來(lái)自相互理解對(duì)方的價(jià)值觀、個(gè)人經(jīng)歷和立場(chǎng)，信任是相互的，人際互動(dòng)要想卓有成效就必須建立信任的基礎(chǔ)之上。新晉升的管理者可以通過(guò)開(kāi)誠(chéng)布公討論自己的行為來(lái)增進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)他們的信任。
建議
對(duì)于新晉管理者，我提供兩個(gè)具體的做法供參考：
1）開(kāi)誠(chéng)布公展示自我
通過(guò)正式或非正式的溝通方式，以真誠(chéng)開(kāi)放的態(tài)度做展示自我，比如說(shuō)談?wù)勛约旱慕?jīng)歷、成功或失敗的經(jīng)驗(yàn)、對(duì)團(tuán)隊(duì)的希望等等。
2）秉持開(kāi)放的心態(tài)傾聽(tīng)團(tuán)隊(duì)成員的想法
創(chuàng)造各種溝通交流的機(jī)會(huì)，讓團(tuán)隊(duì)成員愿意對(duì)你表達(dá)他們的想法，抓住機(jī)會(huì)了解團(tuán)隊(duì)中每一個(gè)成員，知曉他們的長(zhǎng)處和短板，掌握他們目前職業(yè)生涯和家庭分別處于那個(gè)階段，了解他們對(duì)你和團(tuán)隊(duì)的期望。
02管理是言行一致而不是言不由衷
作為新晉管理者，團(tuán)隊(duì)成員的信任不僅僅源自聽(tīng)到你說(shuō)了什么，更重要的是看到你做了什么，一旦你的言行不一致，那么信任就很難建立起來(lái)。人們希望管理者的行為是可以被預(yù)測(cè)的。如果不知道管理者會(huì)做什么，團(tuán)隊(duì)成員就會(huì)很容易產(chǎn)生猜疑。只有誠(chéng)心地對(duì)待你的下屬，才能夠創(chuàng)造出和諧的工作氛圍。
2016年4月16