讓所有人滿意，無論在生活中還是職場中，都是社會人的最高追求。當(dāng)然，多數(shù)人往往不知道要從何下手才能慢慢接近這個目標(biāo)。而我認(rèn)為關(guān)鍵在于兩點，一是盡力而為，二是預(yù)期管理。
盡力而為
人們通常喜歡看到做事盡心盡力的人，一方面是喜歡這種靠得住的感覺；另一方面，盡力之下，任務(wù)的成功率就會大大提高。
所以，無論做什么項目，做到哪個環(huán)節(jié)，項目經(jīng)理都不可忘記要盡力而為。
預(yù)期管理
之后，來說說讓所有人滿意的核心軟技術(shù)——預(yù)期管理。人滿意與否是心理上主觀的感受，所以其并非是絕對值，而是取決于預(yù)期結(jié)果與實際結(jié)果的差距。
如果預(yù)期結(jié)果高于實際結(jié)果那就是不滿意，兩者相等就是沒有不滿意，實際結(jié)果高于預(yù)期結(jié)果就是滿意。所以，只要管理好各方對于項目的預(yù)期，項目經(jīng)理在盡力而為的輔助下就能最大限度地達(dá)到令所有人滿意的結(jié)果。
整體而言，預(yù)期管理的訣竅有以下幾點。
1.對項目極為了解，知道難度在哪里
項目經(jīng)理拿到項目時務(wù)必要仔細(xì)、全面地對其進(jìn)行分析，依據(jù)知識和經(jīng)驗將項目的內(nèi)容、各模塊技術(shù)難度、整體可完成性做好合理評估。
此外，項目經(jīng)理盡量不要承攬與自身能力差距過大的項目，若高估自己而承擔(dān)了無法完成的任務(wù)，最后又以失敗告終，那勢必?zé)o法令人滿意。
2.對自身和團(tuán)隊的能力極限需非常清楚
在客觀評估好項目的基礎(chǔ)上，項目經(jīng)理也要非常清楚自身和團(tuán)隊的能力極限，以及在調(diào)用外部資源情況下的更廣義團(tuán)隊的能力極限，合理估計里程碑任務(wù)完成所需的時間、成本，以及預(yù)計完成的質(zhì)量。
此處的要點是，項目經(jīng)理要以自身和團(tuán)隊的實際能力為評估對象，市場平均能力僅能用作參考。雖說項目經(jīng)理理應(yīng)讓團(tuán)隊能力達(dá)到市場平均值或以上水平，但是考慮到要令各方滿意的現(xiàn)實，項目經(jīng)理還是要從自身及團(tuán)隊角度出發(fā)去評估任務(wù)的可完成情況，并向組織內(nèi)部做出合理解釋，以為調(diào)整各方預(yù)期值打好基礎(chǔ)。
3.指導(dǎo)各方建立合理的項目業(yè)績預(yù)期
項目相關(guān)方對于項目的預(yù)期包括時間預(yù)期、質(zhì)量預(yù)期、成本預(yù)期、市場銷售額預(yù)期、各方反饋預(yù)期等，項目經(jīng)理就是要在項目分析和自身能力分析的基礎(chǔ)上，指導(dǎo)各方針對項目基于團(tuán)隊能力做出合理預(yù)期。
在此指導(dǎo)過程中，項目經(jīng)理需要通過充分說明、情景模擬等方法向各相關(guān)方說明合理的預(yù)期值應(yīng)該設(shè)在何處——通常是在團(tuán)隊發(fā)揮出一般水平可達(dá)到的區(qū)間之上，但是在團(tuán)隊發(fā)揮出極限水平可達(dá)到的區(qū)間之下。這樣一方面可以給予團(tuán)隊合理的激勵，另一方面也有一定的可能性讓各方獲得滿意的感覺。
同時，項目經(jīng)理還需在里程碑事件或項目整體完成前借由測試對完成后的質(zhì)量、效果、市場價值、社會價值等進(jìn)行評估。如完成情況、接近理想值的程度有變，項目經(jīng)理需及時召開會議，調(diào)整各方預(yù)期，以在成果交付時可以令各方有心理準(zhǔn)備，使?jié)M意度仍可達(dá)到適中的區(qū)間。
從實際情況來看，項目經(jīng)理在剛?cè)胄袝r是難以做到讓所有人滿意的，一般會在有一定工作經(jīng)驗時才可以做到。但建議項目經(jīng)理在剛?cè)肼殘鰰r就要向著這個方向努力，因為讓更多人滿意，就會獲得更多人的支持。
本文的最后，將由非常善于令人滿意的某房地產(chǎn)開發(fā)公司總經(jīng)理雷先生來講述一下他的成長經(jīng)驗。
30年來，雷先生憑借較好的專業(yè)能力和對外溝通能力，在協(xié)調(diào)難度較大的建筑材料采購工作上發(fā)揮了極為重要且令人依賴的作用。直至臨近退休的現(xiàn)在，他依然是公司極為重用的項目負(fù)責(zé)人。以下是他的經(jīng)驗之談。
“從財務(wù)崗位到采購崗位，可以說面對的是組織內(nèi)誘惑最多且也是最容易出錯的工作內(nèi)容，但是30年來，我?guī)缀鯖]有出過問題，