越來(lái)越多的國(guó)人開(kāi)始對(duì)項(xiàng)目管理產(chǎn)生興趣，很多組織正在投入時(shí)間和資源對(duì)項(xiàng)目管理人員進(jìn)行培訓(xùn)。我也常奔波于各地進(jìn)行項(xiàng)目管理傳播、推廣和咨詢(xún)。遺憾的是，項(xiàng)目問(wèn)題仍然比比皆是。一位好友用“沒(méi)有我們完不成的項(xiàng)目，但我們也沒(méi)有按時(shí)完成的項(xiàng)目”自嘲——他所工作的單位可是被人仰視的“高大上”的研究院！
方法與工具的困境
很多項(xiàng)目經(jīng)理學(xué)習(xí)了關(guān)鍵路徑法、工作分解結(jié)構(gòu)（Work Breakdown Structure，WBS）和掙值管理方法后，并沒(méi)有將這些方法成功運(yùn)用到他們正在管理的項(xiàng)目中去，甚至有些人對(duì)這些方法反而產(chǎn)生了懷疑——項(xiàng)目管理方法有用嗎？
常有來(lái)自企業(yè)的學(xué)員向我索要一些具體的項(xiàng)目管理方法和工具，我提供了幫助甚至將全套項(xiàng)目管理工具/表格復(fù)制給他們。但我仍然堅(jiān)持認(rèn)為，不解決體系（人、方法、工具等）的問(wèn)題，僅依賴(lài)工具是難以取得實(shí)效的。
項(xiàng)目管理是一套系統(tǒng)的管理方法和思維方式。良好的項(xiàng)目管理不僅需要開(kāi)闊的思路和視野，更需要系統(tǒng)化的思維方式。不解決問(wèn)題關(guān)鍵僅強(qiáng)調(diào)方法或工具，很容易導(dǎo)致口是心非、貌合神離，只做表面文章，擺花架子。
因此，要使工具承擔(dān)起其使命，項(xiàng)目經(jīng)理首先要做好改變自己的充分準(zhǔn)備。
正規(guī)程序是效果和效率的保證
S公司慕名華為的項(xiàng)目管理效率已久，后來(lái)就從眾多咨詢(xún)公司中選出一家咨詢(xún)公司為其做咨詢(xún)，選中這家咨詢(xún)公司的主要原因是該公司的專(zhuān)家有多年華為工作經(jīng)驗(yàn)。
咨詢(xún)的結(jié)果是，S公司幾乎完全照搬了華為的項(xiàng)目管理方法。在對(duì)公司全體員工進(jìn)行培訓(xùn)后，開(kāi)始實(shí)施。當(dāng)然，考慮到“公司的特殊情況”（請(qǐng)注意，正確的廢話），根據(jù)咨詢(xún)?nèi)藛T建議，S公司改進(jìn)了原來(lái)華為項(xiàng)目管理中比較“嚴(yán)苛”（S公司人員語(yǔ)）的部分。
嚴(yán)格的管理規(guī)定是華為對(duì)項(xiàng)目管理方法的保證，一旦“靈活處理”（不遵守程序），項(xiàng)目人員將會(huì)受到物質(zhì)上的懲罰。這種管理制度飽受詬病，基于此，S公司改成一種更溫和的手段來(lái)推廣這套方法。
然而，項(xiàng)目的實(shí)施并沒(méi)有想象中的那樣井井有條、高質(zhì)高效，反而陷入了比以前還嚴(yán)重的混亂中，市場(chǎng)部、研發(fā)部、計(jì)劃部和質(zhì)量部相互推諉。各環(huán)節(jié)都認(rèn)為“問(wèn)題不是自己的，問(wèn)題都是別人的”，項(xiàng)目原有的績(jī)效制度也已無(wú)法實(shí)施。
項(xiàng)目管理人員頂著巨大的壓力來(lái)協(xié)調(diào)各方面的關(guān)系，最后也被員工指責(zé)為了管理而管理，官僚主義作風(fēng)嚴(yán)重，以至于有員工說(shuō) “上班有上墳的感覺(jué)”。
在這種情況下，咨詢(xún)方和S公司管理人員又開(kāi)始使用那個(gè)最方便的借口：?jiǎn)T工素質(zhì)太差！他們認(rèn)為，同樣的一套體系，必須要有高素質(zhì)的員工才行。
我是在這種混亂狀況下介入的，壓力可想而知。
首先，S公司重新定義了一些程序的名稱(chēng)，增減部分文檔，合并幾個(gè)程序，并強(qiáng)化配置管理（Configuration Management）。這實(shí)質(zhì)上對(duì)項(xiàng)目管理方法并沒(méi)有進(jìn)行本質(zhì)變動(dòng)。
其次，在我的建議下，S公司增加了一個(gè)新崗位：程序巡檢員（Process Patrolor）。為形象化，我將這個(gè)崗位簡(jiǎn)稱(chēng)“PP”。PP的任務(wù)只有一個(gè)，即專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)檢查在項(xiàng)目中各項(xiàng)程序和規(guī)定的落實(shí)情況。該職位獨(dú)立于項(xiàng)目組，定期將檢查結(jié)果匯報(bào)給管理層。管理層根據(jù)檢查結(jié)果來(lái)實(shí)施獎(jiǎng)懲。補(bǔ)充一下，我是受質(zhì)量管理中審計(jì)員角色的啟發(fā)而提出的建議。
經(jīng)歷了開(kāi)始階段的抵觸，PP效果很快顯現(xiàn)了。5個(gè)月后，各項(xiàng)目組從過(guò)去頻繁吵架的困