誤需要資源支持，他們將會一頭霧水，無法給與符合項目需求的幫助和支持。
因此，項目經(jīng)理需要提供給管理層能夠幫助他們了解項目健康狀態(tài)的信息。管理層關注項目，無非就是兩個方面，一是項目的進度狀況，二是項目的質(zhì)量情況，項目經(jīng)理通過在重大節(jié)點設置里程碑，定期匯報給高層領導這兩個信息，既簡潔又具有概括性，是非常符合項目經(jīng)理與管理層之間“匯報—決策”這一行為模式的。利用一個里程碑視圖，反饋項目的進度、上傳相關交付物，面向管理層的信息溝通也變得簡單高效：
2.WBS計劃+工時管理，全面提高執(zhí)行層工作效率
項目制下的團隊不同于傳統(tǒng)的部門團隊，是由各個部門的人臨時組建的，因此信息的傳遞和管理就有一定的難度，需要項目經(jīng)理建立完善的“制定計劃—通知計劃—進度反饋”體系，打通各個環(huán)節(jié)，讓信息更加透明和及時。
制定計劃：項目經(jīng)理根據(jù)項目的具體要求建立詳細的分解計劃，每個任務都要指定責任人，并給出工期、開始時間、完成時間，如圖2，發(fā)布公開透明的項目分解計劃，是提高項目科學性的重要環(huán)節(jié)。
通知計劃：計劃制定好了項目經(jīng)理還需要及時將相應的任務情況通知給相關人員，通過信息化系統(tǒng)制定計劃，在計劃發(fā)布的同時，相關人員就會立即收到信息，方式是系統(tǒng)消息或郵件消息，是通過系統(tǒng)待辦的方式獲取屬于自己的項目任務和要求。
進度反饋：任務安排下去之后就需要項目經(jīng)理去進行即時的溝通，監(jiān)督和管理執(zhí)行層的工作進度，并最終反饋項目成果。而進度的反饋可以通過匯報項目工時來完成，將工作任務按項目進行量化匯報，項目經(jīng)理后續(xù)的進度跟蹤工作就會更加集中和系統(tǒng)化。
3.全面掌握項目狀態(tài)，加強與客戶的有效溝通
項目經(jīng)理與客戶的溝通，主要是項目需求的溝通，但客戶可能存在需求傳達不清晰、技術水平與管理水平局限等問題，進而導致項目發(fā)生變更，影響項目的交付。
面對需求變更的風險，項目經(jīng)理不能“見招拆招”，而是要從最開始就警惕防范。在項目立項前，項目經(jīng)理一定要和客戶充分溝通項目需求，并以需求文檔的形式進行確認，然后再基于需求文檔制定相關計劃、申請相應的資源?？蛻羧绻痪邆湎嚓P技術背景，難免會提出一些不專業(yè)、無法實現(xiàn)的要求，面對這類要求，項目經(jīng)理不能一味遷就，而是透過現(xiàn)象看本質(zhì)，分析這個要求背后的真實需求是什么，然后采取相應的解決方案。
客戶提出變更一般都有先兆，比如某個對接的任務一直延誤、某個階段交付物總是被客戶打回返工，在排除了項目成員的原因之后，項目經(jīng)理就要考慮客戶將可能會提出變更的可能性。
高效溝通和全面掌握項目狀態(tài)能夠是促進項目成功的關鍵要素，專業(yè)的項目管理信息化系統(tǒng)，能夠讓項目的數(shù)據(jù)更靈敏、進度可跟蹤，項目經(jīng)理就能及時察覺到這種變更風險，提前防范。
03總結
溝通管理是項目經(jīng)理的必修課，項目經(jīng)理需要了解項目本身和項目各方的特征與要求，對癥下藥，針對不同項目角色進行個性化溝通;
對于管理多個項目的組織，需要專業(yè)的項目管理信息化系統(tǒng)，打通項目數(shù)據(jù)，連結項目協(xié)作各方，讓溝通管理更高效。如借助工具制定面向管理層的里程碑計劃，可提高管理層對項目的了解，做出科學的資源分配和項目決策;制定項目的分解計劃并進行工時管理，項目經(jīng)理與執(zhí)行層之間的溝通會更加有序和高效；通過項目的進度反饋分析項目狀態(tài)，可以有效獲取項目變更風險，及時與客戶交流。