考驗他們，但是他們的反饋會幫助把這個新的或者是修改的應(yīng)用盡可能地做得用戶友好一些，而且能夠憑直覺進行學(xué)習(xí)。提醒他們說他們的公司必須跟上競爭的形勢或者在競爭中領(lǐng)先才能夠生存下去。分享他們的知識和經(jīng)驗?zāi)軌驇椭麄兊摹皥F隊”贏得勝利。

但是在這里要小心。你不能夠簡單地告訴被會見的人他們不會失去工作。新的應(yīng)用可能會成為結(jié)構(gòu)重組的一部分，而這樣的重組可能會最終導(dǎo)致有人丟掉工作。你不要讓自己告訴那些最后可能丟掉工作的人他們沒有什么可擔(dān)心的。相反，你應(yīng)該告訴被會見的人在軟件設(shè)計工作中付出努力的人會使他們自己成為新員工的專業(yè)培訓(xùn)者和導(dǎo)師。

開放些

和調(diào)查的那種把答案簡單限定成是/否的問題不同，會見的問題應(yīng)該是開放的，并且鼓勵用戶通過舉例子或者做假設(shè)來說明他們的想法。如果你想評估一下某人對于電腦的喜歡程度，諸如“你是否擁有一臺家庭電腦？”之類的問題只會帶來“是”或者“否”的回答。

更富于啟發(fā)性的問題應(yīng)該是：“你什么時候使用電腦--在家，工作中，在學(xué)校，或者在公共或者商業(yè)設(shè)備上--你通常用它來干什么？”沒有電腦的用戶可能在圖書館，學(xué)?；蛘咂渌胤浇?jīng)常使用電腦。如果大部分用戶都說他們經(jīng)常上網(wǎng)，你應(yīng)該把你的界面設(shè)計得更加類似瀏覽器的風(fēng)格。

沉默是金，用心傾聽吧

在一次平常的交談中，很可能會在一陣沉默之后開始投入。一次會見不是一次平常的交談。你的工作是在被會見的人講話的時候傾聽他/她的意見。

如果你問一個問題，然后接下來是一陣沉默，這可能意味著會見者正在仔細考慮答案。讓被會見的人首先打破沉默，如果他們喜歡，讓他們以后再回答。在等待回答的時候，注意你的身體語言和面部表情。放松點，這樣也能夠幫助被會見的人放松。在思考問題的時候，人們經(jīng)常向上看或者轉(zhuǎn)向某一邊。在他們陳述他們的答案的時候不要盯著他們。讓你自己看看你的會見記錄或者準備下一個問題。

有時候我會遇到一些會見人，他們在一陣長長的沉默之后，表示他們被某個問題難住了，或者他們不能給出某個答案。你只要簡單地告訴他們你將在以后再回到這個問題上來。有時候?qū)τ诤笠粋€問題的答案會幫助回答前一個問題。

避免誘導(dǎo)性的問題

在計劃和提出你的問題時，要避免“誘導(dǎo)性”的問題，這樣的問題會暗示出你期望得到什么樣的答案。試試這樣的問題：“你認為在目前的數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)中最困難的問題是什么？”，不要問：“目前的數(shù)據(jù)錄入系統(tǒng)很難使用，是這樣嗎？”這樣的問題。被會見的人會隱藏他們的本意，而給出一些他們認為你希望聽到的答案。

如果收集需求是為了替換一個陳舊的數(shù)據(jù)庫應(yīng)用，而這個應(yīng)用又恰巧是我自己設(shè)計的時候，我很難讓用戶能夠?qū)εf系統(tǒng)提出建設(shè)性的批評。他們知道那個系統(tǒng)是我設(shè)計的，因此他們覺得似乎必須為它說一些好話，他們認為我在那里是為了保護我早期的工作。用戶必須明白所有的軟件都有一個生命周期，而且最終當(dāng)用戶需求有了變化或者發(fā)展的時候，都會被新的系統(tǒng)所取代。

如果你的任務(wù)是改進一個現(xiàn)有的系統(tǒng)，確保用戶們理解你需要知道如何保護現(xiàn)有軟件的好的功能，同時去掉或者改進一些不是太好的功能。

我錯過了什么嗎？

在會見要結(jié)束之前，確認一下你記錄下的答案，檢查一下是否有先前漏掉的問題?！爱?dāng)我問###，你的回答是###。我的理解正確嗎？”在這個檢查過程之后，不要忘記可能是最重要的一個問題：“我有沒有遺漏掉什么你想補充的內(nèi)容嗎？”

作者： TechRepublic.com

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