在IT服務(wù)公司構(gòu)建項(xiàng)目管理體系時(shí)可能會(huì)面臨項(xiàng)目“多元化”的問(wèn)題，即項(xiàng)目的領(lǐng)域、規(guī)模、類型（研發(fā)、實(shí)施、維護(hù)）差異很大，因此難以建立一個(gè)統(tǒng)一的項(xiàng)目管理體系。實(shí)際上，可以通過(guò)分層管理的方式解決這個(gè)問(wèn)題，這里結(jié)合神州數(shù)碼的項(xiàng)目管理體系與大家討論構(gòu)建項(xiàng)目管理體系中的思路和體會(huì)。

三層體系是按項(xiàng)目管理的重點(diǎn)將體系劃分為“項(xiàng)目級(jí)”、“過(guò)程級(jí)”和“人員級(jí)”三個(gè)層次，并通過(guò)這三者的集成管理和相互促進(jìn)不斷提高軟件項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)質(zhì)量和效率。

項(xiàng)目管理體系的劃分

項(xiàng)目級(jí)

項(xiàng)目級(jí)是指公司項(xiàng)目監(jiān)控體系，管理的重點(diǎn)是項(xiàng)目的運(yùn)行指標(biāo)，解決“如何管好公司內(nèi)的（多個(gè)）項(xiàng)目”問(wèn)題。這個(gè)層次應(yīng)該由公司內(nèi)專門(mén)的部門(mén)負(fù)責(zé)，統(tǒng)一對(duì)項(xiàng)目的立項(xiàng)、執(zhí)行和結(jié)項(xiàng)執(zhí)行全程監(jiān)控。神州數(shù)碼于2001年初即建立了公司層項(xiàng)目監(jiān)控體系并實(shí)現(xiàn)了對(duì)各類軟件項(xiàng)目的統(tǒng)一管理，目前該體系已經(jīng)包括立項(xiàng)控制、狀態(tài)跟蹤、偏差控制、階段評(píng)估、過(guò)程審計(jì)和結(jié)項(xiàng)評(píng)估等控制環(huán)節(jié)，可以動(dòng)態(tài)監(jiān)控每個(gè)項(xiàng)目的范圍、時(shí)間、質(zhì)量、成本、人力、風(fēng)險(xiǎn)等狀態(tài)，為完成項(xiàng)目目標(biāo)、提高客戶滿意度發(fā)揮了重大作用。監(jiān)控體系各控制過(guò)程如下：

1) 立項(xiàng)控制。立項(xiàng)時(shí)需要提交《工作說(shuō)明書(shū)》、《進(jìn)度計(jì)劃》、《質(zhì)量保證計(jì)劃》、《項(xiàng)目預(yù)算》、《人力資源計(jì)劃》和《風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估表》，由項(xiàng)目管理部批準(zhǔn)后執(zhí)行。同時(shí)上述資料將作為跟蹤的基準(zhǔn)。如果出現(xiàn)重大問(wèn)題需要變更，則修改后項(xiàng)目計(jì)劃作為新的基準(zhǔn)。

2) 狀態(tài)跟蹤。項(xiàng)目運(yùn)行中每周提交項(xiàng)目周報(bào)，報(bào)告變更、進(jìn)度、質(zhì)量、抱工單、問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)等內(nèi)容。周報(bào)通過(guò)接口導(dǎo)入公司的數(shù)據(jù)庫(kù)，匯總出周報(bào)表和月報(bào)表，跟蹤每個(gè)項(xiàng)目的狀態(tài)。

3) 偏差控制。當(dāng)項(xiàng)目的運(yùn)行偏差超出規(guī)定范圍時(shí)，項(xiàng)目管理部的監(jiān)理會(huì)著手調(diào)查原因，并根據(jù)情況發(fā)出預(yù)警或要求整改。同時(shí)建立偏差跟蹤檔案，跟蹤檢查直至恢復(fù)正常。

4) 階段評(píng)估。在里程碑對(duì)交付物進(jìn)行評(píng)審，對(duì)項(xiàng)目的關(guān)鍵指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估，對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行評(píng)價(jià)。根據(jù)評(píng)估的結(jié)果綜合考慮是否需要調(diào)整計(jì)劃和預(yù)算。

5) 過(guò)程審計(jì)。不定期對(duì)項(xiàng)目組進(jìn)行審計(jì)，檢查執(zhí)行過(guò)程規(guī)范的情況。檢查出的過(guò)程缺陷建立跟蹤檔案，并由項(xiàng)目監(jiān)理跟蹤改正的情況。過(guò)程缺陷作為衡量質(zhì)量的一個(gè)重要指標(biāo)，并直接影響項(xiàng)目的考核。

6) 結(jié)項(xiàng)評(píng)估。項(xiàng)目結(jié)束時(shí)對(duì)照立項(xiàng)資料檢查工作的完成情況，參考工作范圍和需求的變更工作量，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)。

過(guò)程級(jí)

過(guò)程級(jí)是指公司的過(guò)程規(guī)范，其管理的重點(diǎn)是項(xiàng)目的執(zhí)行過(guò)程，解決“如何管好一個(gè)項(xiàng)目”的問(wèn)題。這個(gè)層次由項(xiàng)目組負(fù)責(zé)執(zhí)行，而公司負(fù)責(zé)制定規(guī)范、培訓(xùn)和審計(jì)。過(guò)程規(guī)范可以根據(jù)不同的領(lǐng)域、規(guī)模和項(xiàng)目類型有所不同，例如神州數(shù)碼的產(chǎn)品研發(fā)項(xiàng)目采用SEI所定義的SW-CMM1.1模型；對(duì)于ERP實(shí)施項(xiàng)目采用ERP廠商自己所定義的項(xiàng)目實(shí)施模型。

過(guò)程建設(shè)對(duì)一個(gè)公司來(lái)說(shuō)是最重要的也是最困難的：一方面過(guò)程規(guī)范是項(xiàng)目監(jiān)控體系的基礎(chǔ)，沒(méi)有過(guò)程規(guī)范無(wú)法產(chǎn)生需要的度量數(shù)據(jù)；另一方面，過(guò)程規(guī)范的又往往被技術(shù)人員視為“束縛”，如果沒(méi)有高層的推動(dòng)和文化的轉(zhuǎn)變，很難真正執(zhí)行。

從實(shí)際情況看，過(guò)程化建設(shè)要想取得成功，一要長(zhǎng)期堅(jiān)持、二要持續(xù)改進(jìn)。以神州數(shù)碼為例，前身之一“聯(lián)想系統(tǒng)集成有限公司”在1998年即順利通過(guò)ISO9000認(rèn)證，但只是初步建立了軟件項(xiàng)目的過(guò)程規(guī)范；經(jīng)過(guò)了近3年持續(xù)改進(jìn)，并通過(guò)不斷加強(qiáng)員工的“過(guò)程意識(shí)”才基本落實(shí)。之后，通過(guò)ISO9000：2000版認(rèn)證、CMM評(píng)估、項(xiàng)目監(jiān)控體系等一系列舉措，逐步實(shí)現(xiàn)了 “過(guò)程”在公司級(jí)受控。實(shí)事求是地講，至今過(guò)程建設(shè)仍是初見(jiàn)成效，與國(guó)際水平相比仍有很長(zhǎng)的路要走。

人員級(jí)

人員級(jí)是指培訓(xùn)體系，管理的重點(diǎn)是人員的效率，解決“

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