的支持導致項目延期。
例如，軟件應用項目完成開發(fā)后需要對用戶進行培訓，但用戶平時都要工作，培訓不得不加班進行，培訓組織工作就非常困難。這時，有的項目經(jīng)理只會向公司匯報，并在等待中延期和超支；而一個優(yōu)秀的項目經(jīng)理就非常出色，他先問自己：項目可以“給誰解決問題”或“給誰帶來利益”，從客戶中找出的這些人就是自己同盟軍。然后，這個項目經(jīng)理或自己說服或高層公關，通過各種方式獲得這些人的支持，最后通過客戶方自上而下施加壓力順利完成客戶培訓，培訓中客戶甚至要求項目組出題考試。其實，這個項目經(jīng)理口才并無出色，但他出色之處在于具備“分析項目驅(qū)動力，借勢達成目的“的能力，進而推動項目的進程。
第四，團隊分裂和骨干流失是項目的一個重大風險，會給我們帶來慘痛的損失，這是大家可能都有體會的。有的項目經(jīng)理雖然有專業(yè)技能，也具備一定的管理知識，但恰恰缺乏團隊建設能力，會使團隊人際緊張，甚至分裂，從而造成項目動蕩和失敗。事實上， “找一些優(yōu)秀的球員并不難，但讓他們一起打球就困難了”，光有專家還不能保證項目成功，必須讓他們能團結(jié)協(xié)作，有時項目困難之處也正在于此。
小 結(jié)
對于以“項目”為基本運作單位的IT服務公司來說，目標是“客戶滿意、公司獲利”，而項目管理是達成這個目標的重要因素。項目成功應該在開始前 “了解什么是客戶的成功”；執(zhí)行中“擔負客戶成功的責任”，結(jié)束后“幫助客戶實現(xiàn)價值”。項目執(zhí)行中的管理要素包括工作范圍、時間、質(zhì)量、成本，這四者相互制約，我們只能作出權(quán)衡。
項目成功的另一個重要要素是“人”。在IT服務項目中，人力成本的控制決定公司贏利能力。很少有項目是由于技術上的原因失敗，而是由于“人”未能確定正確目標，未對目標達成一致；項目“承擔者”需要必要的能力獲得組織的支持，推動項目的進程；團隊建設對項目意義重大，需要專家之間良好協(xié)作項目才能成功。
作者： Sm@rtPartner
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