要認(rèn)真評估項(xiàng)目在技術(shù)、時(shí)間、成本和可操作性上的難度。最好的辦法就是把增加的部分從原項(xiàng)目中分離出來單獨(dú)立項(xiàng)，這樣不至于影響到原項(xiàng)目的時(shí)間進(jìn)程和驗(yàn)收、收款工作。

（3） 流程規(guī)范

處理項(xiàng)目變更的過程一定要規(guī)范。首先，要制作項(xiàng)目變更確認(rèn)書，由雙方老總和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人簽字，附在原有合同后面。合同書要寫明，涉及項(xiàng)目變更的應(yīng)以變更書為準(zhǔn)。這對按時(shí)收款極為有利。其次，項(xiàng)目變更中的時(shí)間進(jìn)程和成本一定要重新核算，并交與客戶簽字確認(rèn)。第三，如項(xiàng)目變更中遇到系統(tǒng)擴(kuò)展或人員調(diào)整等情況時(shí)，要注意代碼管理、文檔管理和人員管理等。要加強(qiáng)對軟件工程師的管理，提高他們的變更管理意識，改變技術(shù)人員輕視成本費(fèi)用重視技術(shù)的習(xí)慣。驗(yàn)收時(shí)，要由客戶重新確認(rèn)。規(guī)范化的流程帶來標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，一旦客戶認(rèn)識到這樣的好處，最后雙方都會感到滿意，項(xiàng)目也就能順利進(jìn)行。

要特別注意一些細(xì)節(jié)。第一，涉及變更時(shí)不能隨便答應(yīng)，必須上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理最終決定。一定要由上而下簽字確認(rèn)，杜絕口頭協(xié)議。像本文提到的案例中，項(xiàng)目組成員繞過項(xiàng)目經(jīng)理對客戶的承諾是必須杜絕的，即使是鐵哥們兒也不能太隨意。第二，軟件項(xiàng)目內(nèi)部人員一定要形成變更管理的意識，注重變更確認(rèn)書的作用。第三，在每次的交流和會議中，項(xiàng)目經(jīng)理必須時(shí)刻關(guān)注談?wù)撟兏鼏栴}，一旦發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。在本文的案例中，鄭成顯然也是有責(zé)任的。如果他能時(shí)刻“敲打”每一個(gè)環(huán)節(jié)，或許就能及早發(fā)現(xiàn)問題，防患于未然。

總之，要盡量減少我方的變更；對于客戶要求變更，必須充分估計(jì)后盡量滿足或重新談判；對于第三方變更，要以客戶為導(dǎo)向，盡量減少客戶的損失，做好違約合同。

（4） 作好總結(jié)

前事不忘，后事之師。我們應(yīng)該把各種變更的原因、變更的方法和經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，記錄下來，把這些資料變成歷史記錄的一部分，為今后的項(xiàng)目提供參考。

搞好客戶關(guān)系

與客戶良好的溝通、融洽的關(guān)系往往是項(xiàng)目變更出現(xiàn)時(shí)的潤滑劑?？蛻艨偸窍Ｍ倩ㄥX、多辦事，而我們的希望是在合理?xiàng)l件下按時(shí)高質(zhì)量地完成項(xiàng)目。項(xiàng)目經(jīng)理要學(xué)會的本領(lǐng)是管理客戶關(guān)系，項(xiàng)目經(jīng)理要學(xué)會從專業(yè)角度給客戶信服的說辭，掌握一定的談判技巧，還有要讓客戶看到你的優(yōu)勢，給客戶以信心。

專家 點(diǎn)評

項(xiàng)目變更管理其實(shí)也是一種態(tài)度。變更是難免的，變更管理的意識不能只被老總或項(xiàng)目經(jīng)理擁有，而應(yīng)該時(shí)刻存在于每一個(gè)項(xiàng)目成員的頭腦之中?？蛻絷P(guān)系的好壞也相當(dāng)重要，建立良好的溝通機(jī)制會對變更情況下項(xiàng)目的順利繼續(xù)產(chǎn)生積極作用。

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