開發(fā)所需的許多細(xì)節(jié)說(shuō)明。
下一層次需求——用戶需求，必須從使用產(chǎn)品的用戶處收集。因此，這些用戶構(gòu)成了另一種軟件客戶，他們清楚要使用該產(chǎn)品完成什么任務(wù)和一些非功能性的特性需求。例如：程序的易用性、健壯性和可靠性，而這些特性將會(huì)使用戶很好地接受具有該特點(diǎn)的軟件產(chǎn)品。
經(jīng)理層有時(shí)試圖代替實(shí)際用戶說(shuō)話，但通常他們無(wú)法準(zhǔn)確說(shuō)明“用戶需求”。用戶需求來(lái)自產(chǎn)品的真正使用者，必須讓實(shí)際用戶參與到收集需求的過(guò)程中。如果不這樣做，產(chǎn)品很可能會(huì)因缺乏足夠的信息而遺留不少隱患。
在實(shí)際需求分析過(guò)程中，以上兩種客戶可能都覺得沒有時(shí)間與需求分析人員討論，有時(shí)客戶還希望分析人員無(wú)須討論和編寫需求說(shuō)明就能說(shuō)出用戶的需求。除非遇到的需求極為簡(jiǎn)單；否則不能這樣做。如果您的組織希望軟件成功，那么必須要花上數(shù)天時(shí)間來(lái)消除需求中模糊不清的地方和一些使開發(fā)者感到困惑的方面。
優(yōu)秀的軟件產(chǎn)品建立在優(yōu)秀的需求基礎(chǔ)之上，而優(yōu)秀的需求源于客戶與開發(fā)人員之間有效的交流和合作。只有雙方參與者都明白自己需要什么、成功的合作需要什么時(shí)，才能建立起一種良好的合作關(guān)系。
由于項(xiàng)目的壓力與日俱增，所有項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)者有著一個(gè)共同目標(biāo)，那就是大家都想開發(fā)出一個(gè)既能實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值又能滿足用戶要求，還能使開發(fā)者感到滿足的優(yōu)秀軟件產(chǎn)品。
客戶的需求觀
客戶與開發(fā)人員交流需要好的方法。下面建議20條法則，客戶和開發(fā)人員可以通過(guò)評(píng)審以下內(nèi)容并達(dá)成共識(shí)。如果遇到分歧，將通過(guò)協(xié)商達(dá)成對(duì)各自義務(wù)的相互理解，以便減少以后的磨擦（如一方要求而另一方不愿意或不能夠滿足要求）。
1、 分析人員要使用符合客戶語(yǔ)言習(xí)慣的表達(dá)
需求討論集中于業(yè)務(wù)需求和任務(wù)，因此要使用術(shù)語(yǔ)?？蛻魬?yīng)將有關(guān)術(shù)語(yǔ)（例如：采價(jià)、印花商品等采購(gòu)術(shù)語(yǔ)）教給分析人員，而客戶不一定要懂得計(jì)算機(jī)行業(yè)的術(shù)語(yǔ)。
2、分析人員要了解客戶的業(yè)務(wù)及目標(biāo)
只有分析人員更好地了解客戶的業(yè)務(wù)，才能使產(chǎn)品更好地滿足需要。這將有助于開發(fā)人員設(shè)計(jì)出真正滿足客戶需要并達(dá)到期望的優(yōu)秀軟件。為幫助開發(fā)和分析人員，客戶可以考慮邀請(qǐng)他們觀察自己的工作流程。如果是切換新系統(tǒng)，那么開發(fā)和分析人員應(yīng)使用一下目前的舊系統(tǒng)，有利于他們明白目前系統(tǒng)是怎樣工作的，其流程情況以及可供改進(jìn)之處。s
3、 分析人員必須編寫軟件需求報(bào)告
分析人員應(yīng)將從客戶那里獲得的所有信息進(jìn)行整理，以區(qū)分業(yè)務(wù)需求及規(guī)范、功能需求、質(zhì)量目標(biāo)、解決方法和其他信息。通過(guò)這些分析，客戶就能得到一份“需求分析報(bào)告”，此份報(bào)告使開發(fā)人員和客戶之間針對(duì)要開發(fā)的產(chǎn)品內(nèi)容達(dá)成協(xié)議。報(bào)告應(yīng)以一種客戶認(rèn)為易于翻閱和理解的方式組織編寫?？蛻粢u(píng)審此報(bào)告，以確保報(bào)告內(nèi)容準(zhǔn)確完整地表達(dá)其需求。一份高質(zhì)量的“需求分析報(bào)告”有助于開發(fā)人員開發(fā)出真正需要的產(chǎn)品。
4、 要求得到需求工作結(jié)果的解釋說(shuō)明
分析人員可能采用了多種圖表作為文字性“需求分析報(bào)告”的補(bǔ)充說(shuō)明，因?yàn)楣ぷ鲌D表能很清晰地描述出系統(tǒng)行為的某些方面，所以報(bào)告中各種圖表有著極高的價(jià)值；雖然它們不太難于理解，但是客戶可能對(duì)此并不熟悉，因此客戶可以要求分析人員解釋說(shuō)明每個(gè)圖表的作用、符號(hào)的意義和需求開發(fā)工作的結(jié)果，以及怎樣檢查圖表有無(wú)錯(cuò)誤及不一致等。
5、 開發(fā)人員要尊重客戶的意見
如果用戶與開發(fā)人員之間不能相互理解，那關(guān)于需求的討論將會(huì)有障礙。共同合作能使大家“兼聽則明”。參與需求開發(fā)過(guò)程的客戶有權(quán)要求開發(fā)人員尊重他們并珍惜他們?yōu)轫?xiàng)目成功所付出的時(shí)間，同樣，客戶也應(yīng)對(duì)開發(fā)人員為項(xiàng)目成功這一共同目標(biāo)所做出的努力表示尊重。
6、 開發(fā)人
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