。

14、 及時作出決定

　　分析人員會要求客戶作出一些選擇和決定，這些決定包括來自多個用戶提出的處理方法或在質(zhì)量特性沖突和信息準(zhǔn)確度中選擇折衷方案等。有權(quán)作出決定的客戶必須積極地對待這一切，盡快做處理，做決定，因為開發(fā)人員通常只有等客戶做出決定才能行動，而這種等待會延誤項目的進(jìn)展。

15、 尊重開發(fā)人員的需求可行性及成本評估

　　所有的軟件功能都有其成本?？蛻羲Ｍ哪承┊a(chǎn)品特性可能在技術(shù)上行不通，或者實現(xiàn)它要付出極高的代價，而某些需求試圖達(dá)到在操作環(huán)境中不可能達(dá)到的性能，或試圖得到一些根本得不到的數(shù)據(jù)。開發(fā)人員會對此作出負(fù)面的評價，客戶應(yīng)該尊重他們的意見。

16、 劃分需求的優(yōu)先級

　　絕大多數(shù)項目沒有足夠的時間或資源實現(xiàn)功能性的每個細(xì)節(jié)。決定哪些特性是必要的，哪些是重要的，是需求開發(fā)的主要部分，這只能由客戶負(fù)責(zé)設(shè)定需求優(yōu)先級，因為開發(fā)者不可能按照客戶的觀點決定需求優(yōu)先級；開發(fā)人員將為您確定優(yōu)先級提供有關(guān)每個需求的花費(fèi)和風(fēng)險的信息。

　　在時間和資源限制下，關(guān)于所需特性能否完成或完成多少應(yīng)尊重開發(fā)人員的意見。盡管沒有人愿意看到自己所希望的需求在項目中未被實現(xiàn)，但畢竟是要面對現(xiàn)實，業(yè)務(wù)決策有時不得不依據(jù)優(yōu)先級來縮小項目范圍或延長工期，或增加資源，或在質(zhì)量上尋找折衷。

17、 評審需求文檔和原型

　　客戶評審需求文檔，是給分析人員帶來反饋信息的一個機(jī)會。如果客戶認(rèn)為編寫的“需求分析報告”不夠準(zhǔn)確，就有必要盡早告知分析人員并為改進(jìn)提供建議。

　　更好的辦法是先為產(chǎn)品開發(fā)一個原型。這樣客戶就能提供更有價值的反饋信息給開發(fā)人員，使他們更好地理解您的需求；原型并非是一個實際應(yīng)用產(chǎn)品，但開發(fā)人員能將其轉(zhuǎn)化、擴(kuò)充成功能齊全的系統(tǒng)。

18、 需求變更要立即聯(lián)系

　　不斷的需求變更，會給在預(yù)定計劃內(nèi)完成的質(zhì)量產(chǎn)品帶來嚴(yán)重的不利影響。變更是不可避免的，但在開發(fā)周期中，變更越在晚期出現(xiàn)，其影響越大；變更不僅會導(dǎo)致代價極高的返工，而且工期將被延誤，特別是在大體結(jié)構(gòu)已完成后又需要增加新特性時。所以，一旦客戶發(fā)現(xiàn)需要變更需求時，請立即通知分析人員。

19、 遵照開發(fā)小組處理需求變更的過程

　　為將變更帶來的負(fù)面影響減少到最低限度，所有參與者必須遵照項目變更控制過程。這要求不放棄所有提出的變更，對每項要求的變更進(jìn)行分析、綜合考慮，最后做出合適的決策，以確定應(yīng)將哪些變更引入項目中。

20、 尊重開發(fā)人員采用的需求分析過程

　　軟件開發(fā)中最具挑戰(zhàn)性的莫過于收集需求并確定其正確性，分析人員采用的方法有其合理性。也許客戶認(rèn)為收集需求的過程不太劃算，但請相信花在需求開發(fā)上的時間是非常有價值的；如果您理解并支持分析人員為收集、編寫需求文檔和確保其質(zhì)量所采用的技術(shù)，那么整個過程將會更為順利。

“需求確認(rèn)”意味著什么

　　在“需求分析報告”上簽字確認(rèn)，通常被認(rèn)為是客戶同意需求分析的標(biāo)志行為，然而實際操作中，客戶往往把“簽字”看作是毫無意義的事情?！八麄円以谛枨笪臋n的最后一行下面簽名，于是我就簽了，否則這些開發(fā)人員不開始編碼。”

　　這種態(tài)度將帶來麻煩，譬如客戶想更改需求或?qū)Ξa(chǎn)品不滿時就會說：“不錯，我是在需求分析報告上簽了字，但我并沒有時間去讀完所有的內(nèi)容，我是相信你們的，是你們非讓我簽字的?！?

　　同樣問題也會發(fā)生在僅把“簽字確認(rèn)”看作是完成任務(wù)的分析人員身上，一旦有需求變更出現(xiàn)，他便指著“需求分析報告”說：“您已經(jīng)在需求上簽字了，所以這些就是我們所開發(fā)的，如果您想要別的什么，您應(yīng)早些告訴我們?！?

　　這兩種態(tài)度都是不對的。因為不可能在項目的早期就了解所有的需求，而且毫無疑問地需求將會出現(xiàn)變更，在“需求分析報告”上簽字確認(rèn)是終止需求分析過程的正確方法，所以我們必須明白簽字意味著什么。

　　對“需求分析報告”的簽名是建立在一個需求協(xié)議的基線上，因此我們對簽名應(yīng)該這樣理解：“我同意這份需求文檔表述了我們對項目軟件需求的了解，進(jìn)一步的變更可在此基線上通過項目定義的變更過程來進(jìn)行。我知道變更可能會使我們重新協(xié)商成本、資源和項目階段任務(wù)等事宜。”對需求分析達(dá)成一定的共識會使雙方易于忍受將來的摩擦，這些摩擦來源于項目的改進(jìn)和需求的誤差或市場和業(yè)務(wù)的新要求等。

　　需求確認(rèn)將迷霧撥散，顯現(xiàn)需求的真面目，給初步的需求開發(fā)工作畫上了雙方都明確的句號，并有助于形成一個持續(xù)良好的客戶與開發(fā)人員的關(guān)系，為項目的成功奠定了堅實的基礎(chǔ)。

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