。最常采用的應對威脅的幾種措施是:規(guī)避、減輕、轉(zhuǎn)移、接受。
規(guī)避。通過變更項目計劃消除風險或風險的觸發(fā)條件,使目標免受影響。這是一種事前的風險應對策略。例如,采用更熟悉的工作方法、澄清不明確的需求、增加資源和時間、減少項目工作范圍、避免不熟悉的分包商等。
轉(zhuǎn)移。不消除風險,而是將項目風險的結(jié)果連同應對的權利轉(zhuǎn)移給第三方。這也是一種事前的應對策略,例如,簽定不同種類的合同,或簽定補償性合同。
弱化。將風險時間的概率或結(jié)果降低到一個可以接受的程度,當然降低概率更為有效。例如,選擇更簡單的流程、進行更多的試驗、建造原型系統(tǒng)、增加備份設計等。
接受。不改變項目計劃,而考慮發(fā)生后如何應對。例如制定應急計劃或退卻計劃、甚至僅僅進行應急儲備和監(jiān)控,待發(fā)生時隨機應變。
具體采用何種方式來應對某一風險,取決于該風險的風險值、擬采取應對措施的可能成本、項目管理人員對待風險的態(tài)度等各方面,不可一概而論。
風險應對計劃是針對已識別的風險進行的;對于未來未知的風險,不可能預選制定相應的應對計劃或應急計劃。
4、風險監(jiān)控
風險監(jiān)控主要包括以下幾方面的任務:
⑴在項目進行過程中跟蹤已識別風險、監(jiān)控殘余風險并識別新風險,隨著項目的實施以及風險應對措施的執(zhí)行,各種對項目的影響因素處于不斷變化的過程中,因此需要在整個項目過程中,時刻監(jiān)督風險的發(fā)展與變化情況,確定伴隨某些風險的消失而來的新的風險并制定相應的處理措施。
⑵保證風險應對計劃的執(zhí)行并評估風險應對計劃執(zhí)行效果。評估的方法可以是項目周期性回顧、績效評估等。
⑶對突發(fā)的風險或“接受”風險采取適當?shù)臋嘧兇胧?
二、ERP項目實施中的主要風險及應對措施
(1)項目范圍的風險。項目采購管理通常有三種合同方式,即:固定價或總價合同、成本報銷(加獎勵)合同、單價合同。通常不確定性越大、風險越大的項目,越趨向于采用靠后的合同方式。這也是國外及國內(nèi)部分ERP供應商在實施服務中采用按人天提供服務并收取費用的原因。但是采用這種方式,客戶存在較大的風險,因此,國內(nèi)很多客戶傾向于以固定價格訂立實施服務合同。而這種合同方式,則對供應商存在較大風險。在此前提下,若項目范圍定義不清晰,可能導致買賣雙方對項目范圍的認知產(chǎn)生分歧:賣方希望盡量縮小實施范圍,以最小的成本結(jié)束項目;而買方希望將ERP系統(tǒng)的所有功能盡可能多的實施,以固定價格獲得最大的效益。若雙方的分歧較大,不能達成一致,則必然造成效率低下,相互扯皮。
因此,ERP項目合同中,應對項目的實施范圍做盡可能清晰的界定,切不可停留在“實施財務模塊”或是“實施應收、應付、總帳管理”之類的層面上。寧愿多花一些時間在項目實施前的范圍界定工作上,也不要在項目實施過程中,面對ERP繁多的功能,實施方與用戶爭執(zhí)不下,或被迫讓步,投入更大的精力于項目中,而導致項目不能按時完成。
(2)項目進度的風險。關于ERP項目實施的周期,目前在宣傳上有強調(diào)“快速”的傾向。但ERP項目進度的控制絕非易事,不僅取決于公司的能力,同時也在很大程度上受到客戶對ERP期望值是否合理、對范圍控制是否有效、對項目投入是否足夠等方面的影響。
而實際操作中,并非所有用戶對ERP實施都有這種理解與認同,因此,在項目進度計劃時,一味在項目進度計劃時求快,甚至是刻意追求某個具有特殊意義的日期作為項目里程碑,將對項目的控制造成很大壓力。
事實上,很多項目的失敗,正是起因于項目進度出現(xiàn)拖延,而導致項目團隊士氣低落,效率低下。因此,ERP項目實施的時間管理,需要充分考慮各種潛在因素,適當留有余地;任務分解詳細適中,便于考核;在執(zhí)行過程中,應強調(diào)項目按進度執(zhí)行
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