用準確的質量成本信息指導質量管理

2006/7/3 12:02:55 | 5307次閱讀 | 來源：網友轉載【已有0條評論】發(fā)表評論

標準產生之后，而且，ISO9000質量管理體系是滿足內部管理者的要求，而財務會計標準不是滿足內部管理者的要求。因此，使用傳統(tǒng)的成本會計核算來滿足ISO9000質量管理體系對質量成本核算的要求是有局限性的。

3. 實際操作中存在的問題

由于財務會計標準并不支持質量成本的核算，質量成本數(shù)據(jù)的收集并沒有統(tǒng)一的標準。因此在實際操作中，哪些項目或數(shù)據(jù)應當列入，哪些項目或數(shù)據(jù)不應當列入，企業(yè)都是根據(jù)各自的主觀認識予以確定。例如，企業(yè)常常把質量成本看成硬質量支出或損失（如報廢、賠償?shù)龋┒雎粤塑涃|量支出或損失（如產生和處理質量問題人員的工資、管理不良品倉的所有支出等）。這樣，就會導致質量成本項目或數(shù)據(jù)的介定不盡完善，以及企業(yè)之間質量成本往往不具有可比性，只能進行縱向的歷史比較。

舉例，廣鋼在以往的質量成本核算中，常常發(fā)生以下情況：1）對質量預防的核算并沒有真正的建立起來，包括質量體系認證、質量培訓、質量規(guī)劃、設備工藝設計、對供應商或貨運商的技術監(jiān)督和支持等發(fā)生的成本；2）質量鑒定成本沒有包括對供應商事前鑒定的差旅費；3）把廢品的費用核算在質量內部損失成本中去，而沒有把產生廢品的工人的工時工資、廢品的搬運費和廢品倉的管理人員工資等費用也核算在質量內部損失成本中去； 4）沒有建立質量外部損失成本的統(tǒng)計和核算，包括處理客戶投訴、退貨、保修、更換產品、產品責任保險等成本和客戶消失機會成本。

二． CSS成本體系下的質量成本管理

1. 質量成本管理的重要性

1）對質量管理體系的重要性

質量成本管理是企業(yè)質量管理的定量管理，同時也是企業(yè)質量管理體系順利和有效地運行的保證。質量成本管理目的之一是使投入于質量管理的資金發(fā)揮最大的效益。沒有質量成本的投入，質量管理體系不可能建立和運行。當如果質量成本投入過大或得不到控制，質量管理體系就不能取得良好的成本效益效果。

2）對企業(yè)總成本控制的重要性

質量成本是企業(yè)總成本中的重要組成部分，也是企業(yè)持續(xù)性經營中不斷發(fā)生的動態(tài)成本。在2001年，全球發(fā)生了日本的三菱汽車和東芝筆記本電腦的兩大質量問題訴訟案。其中，三菱汽車公司在全球大規(guī)模召回280多萬輛轎車，造成3300萬美元的直接費用損失。東芝公司則在2001財政年度(2001年4月至2002年3月)由于質量問題的影響，第三季度凈虧損849億日元(6.38億美元)，而2000年同期公司稅后凈利潤高達111億日元。

從日本的三菱汽車和東芝筆記本電腦的質量問題訴訟案可以看到，質量成本管理是企業(yè)成本管理的永恒主題。即使對于日本的三菱汽車和東芝這兩個在管理方面有先進經驗的大企業(yè)也存在質量成本管理的問題。通過這次訴訟風波，相信三菱汽車和東芝公司將加強質量預防成本的投入，改進質量內部和外部損失成本。質量內部和外部損失不僅造成直接的質量損失，而且也造成直接的非正常效率損失。質量成本管理的好壞直接反映出企業(yè)總成本控制的好壞以及相應的利潤大小。通常而言，質量成本與企業(yè)總成本的關系是：

當質量預防成本的投入后，由于次品率和賠償金額的減少抵消了質量成本的增加，企業(yè)總成本體現(xiàn)了相應的減少，直到最低點X0。而隨著質量預防成本的不斷投入，由于次品率和賠償金額的減少不能抵消了質量成本的增加，企業(yè)總成本體現(xiàn)了相應的增加。因此，企業(yè)不可能無休止地追加質量預防成本而導致企業(yè)總成本的增加。

2. 質量成本的本質

1) 質量成本是企業(yè)的無形成本對象

在企業(yè)整個經營過程中，資源的投入不僅產生了有形的經營成果 --- 產品，而且也培育了無形的經營成果 --- 質量水平、效率水平、人力資源水平、市場網絡和增值作業(yè)水平等。