sal)，讓服務(wù)商能夠理解客戶的需求和希望，這樣為后續(xù)工作的開展打下良好的基礎(chǔ)。而在一些ERP的項目中，客戶最不重視的往往就是這一階段，未把脈就開藥。企業(yè)在想導(dǎo)入ERP系統(tǒng)時，自身準(zhǔn)備不足，對企業(yè)的發(fā)展階段是否適合導(dǎo)入ERP系統(tǒng)未有明確認(rèn)識，更不重視需求的調(diào)查與識別，不愿意花時間來明確使用ERP系統(tǒng)的目的和期待解決的問題，這樣便與服務(wù)商倉促展開工作，其結(jié)果往往是事與愿違。ERP項目中的第一個階段往往是耗時較長的一個階段，也是十分重要的階段，因為它是整個項目的基礎(chǔ)，客戶想要ERP項目成功就必須認(rèn)真執(zhí)行，必要時可以借助外部的專業(yè)咨詢力量來進(jìn)行此項工作。
項目生命周期的第二個階段是服務(wù)商要針對客戶提出的需求來提出解決方案，客戶在候選范圍內(nèi)的服務(wù)商中進(jìn)行選擇并最終簽訂合同。：ERP項目的這一階段是服務(wù)商與客戶進(jìn)行接觸、了解對方的過程。這一階段中可能存在以下一些問題：客戶對服務(wù)商的調(diào)研不夠配合，領(lǐng)導(dǎo)雖然很重視，但由于溝通原因中下層管理者有時有意掩蓋問題；而服務(wù)商方面對此過程不重視，不對客戶需求進(jìn)行調(diào)查研究，這樣當(dāng)其面對基礎(chǔ)管理還未完善的客戶時就很難有所作為，往往變成了一個軟件提供商。
在客戶與服務(wù)商正試簽署ERP服務(wù)合同后，便進(jìn)入了第三個階段——項目的執(zhí)行階段。在項目的執(zhí)行階段中要進(jìn)行項目的詳細(xì)計劃，然后執(zhí)行該計劃以實(shí)現(xiàn)項目目標(biāo)。在ERP的項目執(zhí)行階段，服務(wù)商會制定一個完整的項目實(shí)施計劃，但此計劃未必與客戶進(jìn)行了良好的溝通，這樣在執(zhí)行的過程中就可能出現(xiàn)沖突，如果沖突沒有很好地解決便出現(xiàn)了不合作，這樣項目就很難順利完成了。作為服務(wù)商為了避免此種風(fēng)險，往往在合同中加上“由于甲方原因造成了進(jìn)度的拖延，乙方?jīng)]有責(zé)任”的條款，而在實(shí)際執(zhí)行中準(zhǔn)確界定是哪方的原因是非常困難的，而且在此階段中如何將客戶與ERP服務(wù)商的項目執(zhí)行人員融合成—個團(tuán)隊來執(zhí)行項目也是一個老問題。
在第四個階段——項目結(jié)束階段，對項目的整個過程進(jìn)行適當(dāng)?shù)目偨Y(jié)，特別是要進(jìn)行項目的后評價，以評估項目績效，并為后續(xù)工作總結(jié)經(jīng)驗。ERP的項目在實(shí)施結(jié)束后會進(jìn)入到日常運(yùn)行階段，服務(wù)商還需為客戶提供持續(xù)的服務(wù)。目前國內(nèi)經(jīng)濟(jì)正在處于轉(zhuǎn)型和發(fā)展中，企業(yè)的組織、業(yè)務(wù)和管理幾乎時刻處于變動狀態(tài)，這就要求ERP本身要能夠適應(yīng)這些變化并不斷升級，這樣才能保證ERP系統(tǒng)的長期運(yùn)行。而對這一階段，許多實(shí)施ERP的客戶和服務(wù)商都未給予足
夠重視，這也是ERP的失敗率往往比較高的原因之一。
織級項目管理——天士力的成功實(shí)踐
天士力制藥股份有限公司(600535)是一家現(xiàn)代的中藥制造企業(yè)，自成立至今經(jīng)歷了由小到大的過程，2004年公司凈資產(chǎn)12億元，員工2900人，銷售額13億元，主打藥品復(fù)方丹參滴丸銷售額超過10億元人民幣，是中國銷售最多的中藥之一。自2000年開始，天士力在新建工程、新產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)制了項目化工作的探索，實(shí)行組織級項目管理的工作方式，ERP項目便是在這一大背景下展開的一個重點(diǎn)項目。在ERP的整個項目執(zhí)行中，始終按照項目管理的理念和方法進(jìn)行操作，最終使ERP系統(tǒng)成功運(yùn)行，全面提升了企業(yè)的管理水平。
1．全面的調(diào)查與評估
在天士力要導(dǎo)入ERP系統(tǒng)之前，對自身的需求與發(fā)展階段進(jìn)行了全面的評估。當(dāng)時天土力在經(jīng)歷了創(chuàng)業(yè)后的快速發(fā)展階段，基本的企業(yè)管理結(jié)構(gòu)已經(jīng)完善，公司正處在新的發(fā)展平臺上。公司內(nèi)部信息化建設(shè)已經(jīng)初具規(guī)模，基本的硬件條件也已經(jīng)具備，從企業(yè)管理人員構(gòu)成上，本科以上人員比例占到70％，日常辦公計算機(jī)的使用已經(jīng)十分熟練。此時，公司管理層提出導(dǎo)入ERP系統(tǒng)，以全面提升企業(yè)的管理水平，助推公司的全面發(fā)展。
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