很少有客戶能夠明確的知道怎樣的一個(gè)系統(tǒng)對(duì)自己是最有益處的，他們往往在集中方案之間徘徊，于是經(jīng)常產(chǎn)生需求的變動(dòng)。生產(chǎn)廠商經(jīng)常陷入客戶自己的矛盾之中。

客戶的負(fù)面影響可能對(duì)于能夠在預(yù)算內(nèi)按時(shí)完成項(xiàng)目產(chǎn)生很大的影響。盡管客戶需要對(duì)需求的質(zhì)量負(fù)責(zé)任，但是，當(dāng)一個(gè)軟件項(xiàng)目因?yàn)榭蛻羰孪葲]有預(yù)料到的情況而導(dǎo)致失敗的時(shí)候，即使客戶不會(huì)追究開發(fā)方的責(zé)任，就軟件項(xiàng)目本身而言，也已經(jīng)是失敗的。

五、目前控制需求質(zhì)量的手段

目前，項(xiàng)目經(jīng)理和系統(tǒng)分析員主要通過聽證、評(píng)審、確認(rèn)等手段控制軟件需求的質(zhì)量。

聽證：主要是指通過正式或者非正式的渠道召開有關(guān)人員的會(huì)議，聽求大家對(duì)新的軟件系統(tǒng)的要求和意見。

評(píng)審：組織有關(guān)的專家對(duì)軟件需求進(jìn)行評(píng)價(jià)，指出目前的需求由那些不合理的地方，以及修改的意見等。評(píng)審一般發(fā)生在初步的軟件需求已經(jīng)形成以后。

　　確認(rèn)：開發(fā)方將整理過的需求分析說明書交給客戶確認(rèn)。如果客戶認(rèn)可該需求分析說明書，就形成正式的需求分析文檔，并作為一個(gè)重要基線管理。

　　這些需求控制手段可以提高軟件需求的質(zhì)量，但是仍然無法保證需求是可用的。因?yàn)椋?

　　1、聽證會(huì)的參與者并不一定代表使用者的真實(shí)意圖。實(shí)踐中經(jīng)常遇到這樣的情況。即使他是目標(biāo)軟件的最主要使用者，他也經(jīng)常會(huì)遺忘一些他覺得是很基本的，而事實(shí)上對(duì)于軟件系統(tǒng)是很重要的細(xì)節(jié)。

　　2、參與評(píng)審的專家并不一定對(duì)軟件的最終質(zhì)量負(fù)責(zé)，因此，他可能把工作的重點(diǎn)放在發(fā)現(xiàn)需求中的問題，而不是確認(rèn)需求是否可行。

　　3、客戶確認(rèn)只代表客戶對(duì)需求負(fù)責(zé)人，不代表客戶承認(rèn)需求的質(zhì)量。如果因?yàn)樾枨蟮馁|(zhì)量導(dǎo)致軟將項(xiàng)目無法進(jìn)展，客戶只能承擔(dān)經(jīng)濟(jì)上的責(zé)任，而項(xiàng)目小組并不能因此緩解軟件項(xiàng)目陷入的尷尬。


六、用逆向溝通改善需求的質(zhì)量

　　逆向溝通，就是在需求調(diào)研的過程中，除了了解客戶的情況，同時(shí)，向客戶提出一些建議，供客戶參考。

　　一般認(rèn)為，客戶在其所在的領(lǐng)域具有比較資深的經(jīng)歷，因此需要嚴(yán)格遵守客戶的意見。事實(shí)上，客戶雖然在其所在的領(lǐng)域內(nèi)很資深，但是，他們的角度是單純的業(yè)務(wù)流程，而不是從實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)角度構(gòu)件的業(yè)務(wù)流程。因此，系統(tǒng)分析員要充分的說明對(duì)于實(shí)現(xiàn)一個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)而言，現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程應(yīng)該做如何的剪裁，以及需要注意哪些要點(diǎn)。

　　雖然，逆向溝通不能完全保證需求的質(zhì)量，有效的逆向溝通可以大大減少因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)流程的理解不一致而造成的需求質(zhì)量的下降。

七、逆向溝通的主要要點(diǎn)

　　1、所提出的業(yè)務(wù)需求是否符合行業(yè)的規(guī)范。

　　不同的行業(yè)對(duì)于業(yè)務(wù)流程有一定的規(guī)范，例如財(cái)務(wù)，審計(jì)，工程設(shè)計(jì)，都具有一定的行業(yè)規(guī)范，這些規(guī)范一方面是對(duì)行業(yè)行為的一種約束，同時(shí)，也是行業(yè)內(nèi)經(jīng)驗(yàn)的歸納和總結(jié)。例如，審計(jì)準(zhǔn)則不但約束了審計(jì)過程中的不規(guī)范行為，同時(shí)也保護(hù)了注冊(cè)會(huì)計(jì)師的利益。部分企業(yè)由于所處的狀況的不同，沒有完全遵守行業(yè)規(guī)范，這造成了需求變更的隱患。系統(tǒng)分析員在探討業(yè)務(wù)流程的過程中，應(yīng)該留一客戶的業(yè)務(wù)流程是否符合行業(yè)規(guī)范，如果有不符合的地方，應(yīng)該進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊龑?dǎo)。即使客戶目前實(shí)施行業(yè)規(guī)范有難度，也應(yīng)該注意其理由，以預(yù)測(cè)其業(yè)務(wù)流程變更的可能性。

　　2、展望系統(tǒng)發(fā)展環(huán)境，留有適當(dāng)?shù)臄U(kuò)展接口。

　　每個(gè)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)應(yīng)該有一定的規(guī)律可遵循。企業(yè)本身的發(fā)展變化是引起需求變更的最主要因素，因此，提前預(yù)測(cè)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)對(duì)于軟件預(yù)留一定的發(fā)展接口是很重要的。

　　客戶沒有預(yù)料到行業(yè)的變化趨勢(shì)，一方面，可能參與軟件需求的客戶代表并不是關(guān)注行業(yè)和企業(yè)發(fā)展趨勢(shì)的人員；另一方面，客戶關(guān)注需求的程度可能和系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)人員不同，有些客戶會(huì)很自然接受的變化，會(huì)對(duì)

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