、項(xiàng)目定位與市場出現(xiàn)偏差、沒有關(guān)鍵的人員等,這種沖突是劇烈的。
◆ 只有兩個約束條件,而不是三個(即只有交房時間和產(chǎn)品質(zhì)量的約束,而沒有成本的約束),這種沖突比前一種沖突相對好解決一點(diǎn)。
◆ 項(xiàng)目生命周期本身
◆ 產(chǎn)生沖突的當(dāng)事人
在房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目中,有時侯,沖突是有好處的,只要不破壞項(xiàng)目約束條件(對成本不造成突破,對交房時間沒有影響),沖突還能夠?yàn)轫?xiàng)目本身帶來有利的結(jié)果,這樣就應(yīng)該容許有利的沖突繼續(xù)存在。如兩位技術(shù)專家都爭辯說自己對某一問題有更好的解決辦法,而且都極力尋求更多的數(shù)據(jù)來證明自己的假設(shè)。
沖突是無法避免的,并且會反復(fù)出現(xiàn)。隨著組織結(jié)構(gòu)不同,沖突的表現(xiàn)方式也有所不同。在常規(guī)的組織結(jié)構(gòu)中,沖突是由一些惹麻煩的人和自私自利的人引起的;但在項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)中,沖突是由系統(tǒng)結(jié)構(gòu)和各個組件之間的關(guān)系所確定的。在常規(guī)組織中,沖突是有害的;在項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)中,沖突也許是有益的。
在房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)中,解決沖突的最好的辦法是確立優(yōu)先級,優(yōu)先級只要不經(jīng)常改變,這種方法比較奏效。
房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目的優(yōu)先級設(shè)立,如:
◆ 0級——沒有完成日期:
◆ 1級——在某個日期完工或某個日期之前完工:
◆ 2級——在某個季度完工或某個季度之前完工:
◆ 3級——在某年度完工。
設(shè)定優(yōu)先級所要考慮的重要因素為:
◆ 開發(fā)項(xiàng)目的技術(shù)風(fēng)險;
◆ 公司財務(wù)和競爭方面將會遇到的風(fēng)險;
◆ 交房日期的臨近以及重要程度;
◆ 延期交房的違約金;
◆ 預(yù)期的存款、利潤增長和投資回報;
◆ 客戶的影響,可能會與開發(fā)的項(xiàng)目規(guī)模有關(guān);
◆ 對其他項(xiàng)目的影響。
最高一級的管理人員對優(yōu)先級的設(shè)定負(fù)有最終的責(zé)任。
三、沖突分析
房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目是一次性的,臨時的,有確定的開始和完成時間,因此它是暫態(tài)的。暫態(tài)的的管理就要產(chǎn)生沖突。這是由個人的組織行為差異所導(dǎo)致的很自然的事情(每人所受的教育程度不同、從事房地產(chǎn)開發(fā)的經(jīng)歷不同、對問題的看法不同),其起因是:職能經(jīng)理和項(xiàng)目經(jīng)理看待工作的方式不同,以及沒有足夠時間使項(xiàng)目經(jīng)理與職能經(jīng)理之間建立起理想的工作關(guān)系。無論在房地產(chǎn)開發(fā)公司建立了多好的規(guī)章和制度,必須讓項(xiàng)目經(jīng)理愿意在一個具有持續(xù)和迅猛的項(xiàng)目變化環(huán)境下開展工作。動蕩的環(huán)境起因?yàn)楣ぷ鞣秶母淖?,或者因?yàn)樾碌膬?yōu)先級導(dǎo)致關(guān)鍵子項(xiàng)目和職能人事的變動,或者是因?yàn)槠渌恍o法預(yù)見的發(fā)展。一個房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理成功與失敗常常以他(她)應(yīng)對變化能力來衡量。
房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目經(jīng)理所感覺到的沖突的平均強(qiáng)度,是通過對沖突的不同起因和開發(fā)項(xiàng)目生命周期的不同階段來進(jìn)行度量的。決定開發(fā)項(xiàng)目沖突的潛在因素是:
◆ 開發(fā)項(xiàng)目優(yōu)先級沖突。項(xiàng)目參與者們對于成功完成項(xiàng)目所必須進(jìn)行的工作程序和任務(wù)的看法是有所區(qū)別的。在項(xiàng)目團(tuán)隊和支持職能部門之間,項(xiàng)目團(tuán)對內(nèi)部,都會產(chǎn)生優(yōu)先級沖突。
◆ 管理程序沖突。有些管理和行政方面的沖突會因?yàn)槿绾螌?xiàng)目進(jìn)行管理這個問題而引發(fā)的,即對項(xiàng)目開發(fā)經(jīng)理的報告關(guān)系的定義,對責(zé)任、工作界面關(guān)系、項(xiàng)目范圍、運(yùn)作要求、執(zhí)行計劃與其他職能部門的工作協(xié)調(diào)和行政支持的定義等等。
◆ 技術(shù)見解和質(zhì)量、性能權(quán)衡的沖突。以技術(shù)為導(dǎo)向的房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目中,產(chǎn)生沖突的原因可能來自技術(shù)爭議,性能質(zhì)量要求、技術(shù)權(quán)衡和達(dá)到績效所采取的方式。
◆ 人力資源沖突。如項(xiàng)目團(tuán)隊人員來自其他職能部門和人力支持部門,或者需要其他職能部門來對項(xiàng)目進(jìn)行支持,而這些人仍屬于職能部門或人力支持部門,這時人員配置就會引起沖突。
◆ 成本沖突。涉及各種項(xiàng)目工作分包的單位,其成本估算常常會引起沖突。
◆ 時間規(guī)劃沖突。關(guān)于與開發(fā)項(xiàng)目有關(guān)的時間安排、順序和進(jìn)度可能會引起爭議。
◆ 個性沖突。與“技術(shù)