3）建立良好的溝通環(huán)境和氛圍。分析人員與用戶溝通的程度關(guān)系到需求分析的質(zhì)量，因此建立一個(gè)良好的溝通氛圍、處理好分析人員與用戶之間的關(guān)系顯得尤其重要，一般情況，用戶作為投資方會(huì)有一些心理優(yōu)勢(shì)，希望他們的意見得到足夠的重視，分析人員應(yīng)該充分的認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，做好心理準(zhǔn)備，盡量避免與他們發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，因?yàn)槲覀兊哪康氖菐椭脩粽f(shuō)出他們的最終需要。在溝通時(shí)分析人員應(yīng)注意以下幾個(gè)方面：1）態(tài)度上要尊重對(duì)方，但不謙恭。謙恭可能會(huì)讓用戶一時(shí)感到滿意，但對(duì)長(zhǎng)期合作并沒有好處，尤其是在發(fā)生沖突的時(shí)候，用戶會(huì)習(xí)慣性地感到自己的優(yōu)勢(shì)，而忽略分析人員地意見。2）分析人員要努力適應(yīng)不同用戶的語(yǔ)言表達(dá)方式。每個(gè)人都有自己的表達(dá)方式，所以優(yōu)秀的分析人員應(yīng)該是一個(gè)優(yōu)秀的“傾聽者”，他們能很快的適應(yīng)用戶的語(yǔ)言風(fēng)格，理解他們的意思。3）善于表達(dá)自己，善于提問(wèn)。分析人員在開口前應(yīng)該先讓對(duì)方充分表達(dá)他的意思，在領(lǐng)會(huì)了后，自己再說(shuō)，盡量不要搶話。4）工作外的交流有助于增進(jìn)理解，加強(qiáng)溝通。
（4）需求質(zhì)量控制要制度化需求的變化是軟件項(xiàng)目不可避免的事實(shí)，因此需求質(zhì)量控制是一項(xiàng)艱苦的工作，要保證該項(xiàng)工作的順利實(shí)施，就必須有制度保證，這個(gè)制度可以在項(xiàng)目質(zhì)量控制方案中制定，該方案主要是具體化、定量化的描述用戶要求，形成全面、一致、規(guī)范的軟件需求分析規(guī)格說(shuō)明書，明確需求分析規(guī)格說(shuō)明書的工作程序和要素，規(guī)范開發(fā)活動(dòng)，為后續(xù)軟件設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)、測(cè)試、評(píng)審及驗(yàn)收提供依據(jù)。在方案中要明確項(xiàng)目組各部門關(guān)于需求質(zhì)量控制的職責(zé)，制定需求分析的工作程序，包括編制需求分析工作計(jì)劃、編制《需求分析說(shuō)明書》、《需求分析規(guī)格說(shuō)明書》的評(píng)審和確認(rèn)、《需求分析規(guī)格說(shuō)明書》修改控制、確定需求質(zhì)量控制的質(zhì)量記錄文檔規(guī)范等內(nèi)容。
3.2 需求開發(fā)與管理的一些方法
需求開發(fā)是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，使用的方法也很多，不同的開發(fā)方式有不同的方法，這里簡(jiǎn)單介紹一些相關(guān)的方法：
（1）繪制關(guān)聯(lián)圖：繪制系統(tǒng)關(guān)聯(lián)圖是用于定義系統(tǒng)與系統(tǒng)外部實(shí)體間的界限和接口的簡(jiǎn)單模型。
（2）可行性分析：在允許的成本、性能要求下，分析每項(xiàng)需求實(shí)施的可行性，提出需求實(shí)現(xiàn)相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，包括與其它需求的沖突，對(duì)外界因素的依賴和技術(shù)障礙。
（3）需求優(yōu)先級(jí)：確定使用實(shí)例、產(chǎn)品特性或單項(xiàng)需求實(shí)現(xiàn)的優(yōu)先級(jí)別。以優(yōu)先級(jí)為基礎(chǔ)確定產(chǎn)品版本將包括哪些特性或哪類需求。
（4）系統(tǒng)原型：當(dāng)用戶自身對(duì)有的需求不十分清楚時(shí)，我們可以建立一個(gè)系統(tǒng)原型，用戶通過(guò)評(píng)價(jià)原型更好地理解所要解決的問(wèn)題。。
（5）圖形分析模型：繪制圖形分析模型是編制軟件需求規(guī)格說(shuō)明重要手段。它們能幫助分析人員理清數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)模式、工作流程以及他們之間的關(guān)系，找出遺漏、冗余和不一致的需求。這樣的模型包括數(shù)據(jù)流圖、實(shí)體關(guān)系圖、狀態(tài)變換圖、對(duì)話框圖、對(duì)象類及交互作用圖。
（6）數(shù)據(jù)字典：數(shù)據(jù)字典是對(duì)系統(tǒng)用到的所有數(shù)據(jù)項(xiàng)和結(jié)構(gòu)的定義，以確保開發(fā)人員使用統(tǒng)一的數(shù)據(jù)定義。在需求階段，數(shù)據(jù)字典至少應(yīng)定義客戶數(shù)據(jù)項(xiàng)，確?？蛻襞c開發(fā)小組是使用一致的定義和術(shù)語(yǔ)。
（7）質(zhì)量功能調(diào)配：質(zhì)量功能調(diào)配是一種高級(jí)系統(tǒng)技術(shù)，它將產(chǎn)品特性、屬性與對(duì)客戶的重要性聯(lián)系起來(lái)。該技術(shù)提供了一種分析方法以明確哪些是客戶最為關(guān)注的特性。它將需求分為三類：期望需求、普通需求、興奮需求。
需求管理的目的就是要控制和維持需求事先約定，保證項(xiàng)目開發(fā)過(guò)程的一致性，使用戶得到他們最終想要得產(chǎn)品。需求管理的方法主要包括以下一些方面：
1）確定需求變更控制過(guò)程。制定一個(gè)選擇、分析和決策需求變更的過(guò)程，所有的需求變更都需遵循此過(guò)程