性和技術(shù)性。專業(yè)性的加強關(guān)鍵在于中介公司服務(wù)理念和專業(yè)知識的不斷完善；而技術(shù)性的提高則體現(xiàn)在整個服務(wù)的過程中能為客戶提供更方便、快捷和準確的信息。網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢恰好可以為這種對服務(wù)技術(shù)性的要求提供強大的支持。通過網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用,整個服務(wù)流程變得更加簡單、順暢,中介公司之間可以進行最快的信息交流,從而能夠在最短的時間內(nèi)給客戶提供最完善的服務(wù)。
與此同時,中介公司以網(wǎng)絡(luò)新技術(shù)為依托開發(fā)更多的業(yè)務(wù)種類,滿足不同客戶的多種需要。比如美國的MLS系統(tǒng)就憑借其交易系統(tǒng)可以遠程控制的特點,為需要異地房屋買賣和租賃的客戶提供與本地客戶相同的服務(wù)。大大豐富了其客戶來源。同時,再加上很多房地產(chǎn)經(jīng)紀人依靠網(wǎng)絡(luò)有效地提高了工作效率,從而推進了企業(yè)的品牌效應(yīng)不斷擴大。
2.3、有效地促進了企業(yè)內(nèi)部管理的科學化。在企業(yè)發(fā)展過程中,隨著規(guī)模效應(yīng)的強化,往往帶來的負效應(yīng)是企業(yè)機構(gòu)臃腫和人員辦事效率降低,這就需要企業(yè)建立一個行之有效的內(nèi)部管理系統(tǒng)。隨著網(wǎng)絡(luò)時代的來臨,在公司內(nèi)部架設(shè)局域網(wǎng),使管理更為規(guī)?；蛯I(yè)化便成為了可能。局域網(wǎng)的架設(shè),一方面可以為公司內(nèi)人員之間的交流提供便利條件,公司成員之間通過局域網(wǎng)可以暢所欲言就公司現(xiàn)狀進行討論,一些好的提議和見解也可以在交將近中不斷深化并達成共識；另一方面,房地產(chǎn)中介行業(yè)內(nèi)各公司的業(yè)績也可以在網(wǎng)絡(luò)上及時更新并予以通報,通過信息和業(yè)務(wù)量的查詢,公司管理者能夠及時把握本公司當前在業(yè)內(nèi)的運行狀況和所處地位,從而能夠制訂更為有效的方針和對策。
3、我國房地產(chǎn)中介行業(yè)信息化的三個階段及方案的構(gòu)建
企業(yè)信息化實質(zhì)上是企業(yè)組織機構(gòu)、工作流程和計算機技術(shù)三個方面的優(yōu)化組合,借鑒國外房地產(chǎn)中介企業(yè)實現(xiàn)信息化的歷程,筆者認為我國房地產(chǎn)中介行業(yè)實現(xiàn)信息化要經(jīng)歷三個必經(jīng)階段：第一階段形成的是接口式的商務(wù)模式。在這種模式中,各項工作的服務(wù)流程是各自獨立的,客戶、業(yè)務(wù)相互獨立,組織機構(gòu)是樹型結(jié)構(gòu)。第二階段是集成商務(wù)模式,形成“客戶/服務(wù)器”體系。在這一階段中的組織體系是相對網(wǎng)狀的,基本實現(xiàn)了以服務(wù)對象為核心把工作流程中的各個功能串接起來。第三階段就是Internet時代,該階段完全借用互聯(lián)網(wǎng)完成協(xié)同式的商務(wù)運作。
結(jié)合我國房地產(chǎn)中介行業(yè)的現(xiàn)狀和網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營模式的特點以及美國的成功經(jīng)驗,筆者認為在目前階段,在我國房地產(chǎn)中介行業(yè)發(fā)展信息化的過程中,應(yīng)該走電子商務(wù)和傳統(tǒng)經(jīng)營方式相結(jié)合的道路,即以中介企業(yè)內(nèi)部局域網(wǎng)為基礎(chǔ),以電子商務(wù)系統(tǒng)為依托,兼顧傳統(tǒng)的電話熱線服務(wù)、營業(yè)網(wǎng)點窗口服務(wù)和上門服務(wù)等方式,構(gòu)建房地產(chǎn)中介行業(yè)的信息化系統(tǒng)（系統(tǒng)規(guī)劃見圖）。
在該系統(tǒng)中,以租房或購房為例,消費者通過Internet訪問中介企業(yè)的Web網(wǎng)頁,中介企業(yè)在網(wǎng)頁中詳細介紹代售房屋的詳細資料和實物效果圖,然后消費者在其中選擇自己所需要的產(chǎn)品或服務(wù), 然后向企業(yè)發(fā)出購買請求信息。企業(yè)在收到求購信息后,分別把消費者利用注冊賬戶輸入的個人身份信息和包含了消費者持卡銀行發(fā)授的賬號信息交于認證中心和交易網(wǎng)關(guān),經(jīng)過認證中心對消費者的認證和交易網(wǎng)關(guān)專線連接的消費者所在銀行對該消費者的支付能力進行確認以后,企業(yè)就回答消費者購買提出的任何問題。在交易行將完畢時,房地產(chǎn)中介公司將交易結(jié)果向房產(chǎn)管理部門登記注冊并辦理相關(guān)手續(xù),同時請求房產(chǎn)管理部門向消費者發(fā)送房屋產(chǎn)權(quán)證的電子版。在發(fā)證前,中介企業(yè)從消費者所在賬戶中提取購房款。最后,中介企業(yè)向消費者發(fā)送房屋鑰匙和紙制的房屋產(chǎn)權(quán)證。對于委托企業(yè)銷售房產(chǎn)的消費者,消費者首先向房屋管理部門申請該房屋的房屋產(chǎn)權(quán)證的電子版,同時向認證中心