需求來(lái)自于用戶，不論是用什么方法，首先應(yīng)是找到我們需要訪問(wèn)的對(duì)象，然后對(duì)對(duì)象進(jìn)行分類，再逐步對(duì)對(duì)象進(jìn)行訪問(wèn)。具體訪問(wèn)過(guò)程中可以針對(duì)不同的訪問(wèn)對(duì)象采用不同的方法，根據(jù)訪問(wèn)的內(nèi)容進(jìn)行確定。本文要討論的是，如何確定我們的訪問(wèn)對(duì)象，以及如何對(duì)確定用戶對(duì)象進(jìn)行調(diào)查。
討論的前提條件是針對(duì)用戶的需要進(jìn)行的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)，或針對(duì)用戶的需要進(jìn)行的定置，而不是僅僅將我們已經(jīng)成型的產(chǎn)品推銷給用戶。
這樣就會(huì)面臨兩種情況，一種是我們可能對(duì)這個(gè)系統(tǒng)有一定的背景，有一定的開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)，有不少相關(guān)的成功案例，但面對(duì)的用戶實(shí)際上卻是一個(gè)全新的用戶，該用戶的要求可能是全新，僅管從管理上講，該系統(tǒng)的管理實(shí)質(zhì)是一致的，但卻許多細(xì)微的區(qū)別，讓我們不能照搬以前的需求與設(shè)計(jì)，這就要求我們重新訪問(wèn)用戶；第二種情況是我們根本對(duì)所需開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)的行業(yè)知識(shí)一點(diǎn)也不了解，需要從頭認(rèn)識(shí)與理解。無(wú)論是哪種情況，我們都要按照以下步驟來(lái)慢慢的完成我們的用戶需求分析工作。
第一步是找出系統(tǒng)的未來(lái)推進(jìn)者。通過(guò)與用戶開(kāi)發(fā)任務(wù)的提出者進(jìn)行初步確認(rèn)，由用戶任務(wù)提出者指出我們所要開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)的最直接用戶，或者說(shuō)是系統(tǒng)的職能管理者，該用戶也是未來(lái)的系統(tǒng)推進(jìn)者。只有得到該用戶的認(rèn)可，未來(lái)的系統(tǒng)的推行，才能得到他的積極支持與推進(jìn)。
第二步是把握系統(tǒng)的整體流程。通過(guò)對(duì)系統(tǒng)的推進(jìn)者的訪問(wèn)，我們將能知道他的前面用戶將向他提供什么信息，并完成哪些處理，信息到了他這里之后，他要做哪些處理，還要提交給另外哪些用戶進(jìn)行處理或訪問(wèn)，他所處理的這些內(nèi)容，目的是什么，在管理中起什么作用，應(yīng)該產(chǎn)生什么的管理績(jī)效，有哪些量化的東西加以評(píng)價(jià)。通過(guò)這些問(wèn)題的確認(rèn)，我們會(huì)基本上形成系統(tǒng)的總體認(rèn)識(shí)，整個(gè)系統(tǒng)經(jīng)過(guò)了多少步驟，每個(gè)步驟都由誰(shuí)來(lái)完成，應(yīng)做哪些操作，形成哪些報(bào)表，通過(guò)整理，形成初步的系統(tǒng)模型。
第三步找出真正的用戶。這里所講的真正用戶也要分開(kāi)談，一種是指系統(tǒng)的直接用戶，另一種指系統(tǒng)的最終用戶，即服務(wù)對(duì)象。我們這里首先要找直接用戶，通過(guò)直接用戶找到最終用戶。需要注意的是，因?yàn)樗镜慕嵌炔灰粯?，可能最終的用戶也不一樣。如開(kāi)發(fā)物資管理系統(tǒng)，直接用戶是指參與物資管理系統(tǒng)使用的所有用戶；但最終用戶可能是財(cái)務(wù)人員，也可能是計(jì)劃人員，甚至可能是公司經(jīng)營(yíng)老總。正因?yàn)槿绱?，我們?cè)诖_定需求分析的對(duì)象時(shí)，就要站在不同的角度對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行分析，以確定各種對(duì)象的需求。當(dāng)然需求提出來(lái)以后，并不一定都要實(shí)現(xiàn)，可以根據(jù)用戶的需要進(jìn)行取舍，但這種全面的對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行認(rèn)識(shí)與理解，有助于我們整體把握所要開(kāi)發(fā)的系統(tǒng)在企業(yè)各項(xiàng)工作中的地位與相互之間的關(guān)系，從而為系統(tǒng)的接口與升級(jí)留有余地。
第四步掌握一手資料。在經(jīng)過(guò)與管理者的交流，建立初步印象以后，再與各個(gè)用戶進(jìn)行交流，我們所記錄與整理的內(nèi)容是否真實(shí)反映了用戶所說(shuō)的內(nèi)容或意思，以及他們對(duì)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)過(guò)程中所期望能帶來(lái)的改進(jìn)，這一點(diǎn)很重要，因?yàn)橹挥兴麄冏钤谝庖恍┎僮鞯目尚行耘c實(shí)用性要求，而領(lǐng)導(dǎo)者與管理者更重視總體的功能需求。要盡可能的訪問(wèn)到每一個(gè)用戶，如果不允許，也要保證所訪問(wèn)的用戶具有權(quán)威性性與典型性。
第五步協(xié)助用戶進(jìn)行流程重組。收集好用戶的各種需求與意見(jiàn)后，接下來(lái)，我們?cè)倥c該項(xiàng)業(yè)務(wù)的主管人員進(jìn)行交流，對(duì)我們?cè)谠L問(wèn)過(guò)程中，各級(jí)用戶對(duì)系統(tǒng)提出的改進(jìn)，或者說(shuō)是感到不順的地方加以澄清，并提出我們以往針對(duì)類似情況的處理案例以供決策。某種程度上講，這是一個(gè)協(xié)助用戶進(jìn)行管理流程標(biāo)準(zhǔn)化或說(shuō)是管理流程重組的過(guò)程（BPR）。這樣的過(guò)程，看起來(lái)是增加了開(kāi)發(fā)商的工作量，而且對(duì)開(kāi)發(fā)商而言似乎未增加任何價(jià)值。但這個(gè)過(guò)程是值得的。用戶希望利用信息系統(tǒng)的目的，有些用戶是明確的