在選擇軟件之前，首先要明確管理要達(dá)到的目標(biāo)，即解決原來(lái)實(shí)際管理中存在的哪些問(wèn)題，這些問(wèn)題的急迫程度如何，需要用什么手段解決，應(yīng)達(dá)到什么目標(biāo)。
點(diǎn)評(píng)專(zhuān)家
唐志明 AMT Consulting 合伙人 專(zhuān)家顧問(wèn)
張巍巍 北大縱橫管理咨詢(xún)公司咨詢(xún)師
林堅(jiān) 溫州市冠盛汽車(chē)零部件制造有限公司信息中心經(jīng)理
楊勁 安徽省滁州市第一人民醫(yī)院信息中心工程師
案例：
東林集團(tuán)是一家大型國(guó)有企業(yè)集團(tuán)公司，集團(tuán)CIO田東最近比較煩。集團(tuán)正在進(jìn)行系統(tǒng)的選型，人常說(shuō)在選型期一定要慎重，不然會(huì)給下面的操作帶來(lái)麻煩。以前，田東一直對(duì)此不以為然，沒(méi)想到短短幾個(gè)月的時(shí)間，田東的想法就有了徹底的改變。
東林集團(tuán)是一家為鋼鐵工業(yè)和鋼鐵生產(chǎn)企業(yè)提供綜合配套、系統(tǒng)集成服務(wù)的集資源開(kāi)發(fā)、貿(mào)易物流、工程科技為一體的大型企業(yè)集團(tuán)。
最近，集團(tuán)決定要上ERP。由于集團(tuán)采用的是復(fù)合型的管理模式，對(duì)實(shí)業(yè)板塊和地點(diǎn)在北京的公司準(zhǔn)備實(shí)行集中化管理；對(duì)科研院所和其它國(guó)內(nèi)下屬單位實(shí)行戰(zhàn)略型管理；對(duì)礦山開(kāi)采運(yùn)營(yíng)板塊的單位，由于在澳洲和南非，因此將采取單獨(dú)的管理模式。
分公司多，管理模式復(fù)雜，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)這次的項(xiàng)目又是相當(dāng)重視，于是一個(gè)由集團(tuán)總部和下屬單位的高層、職能部門(mén)經(jīng)理組成的評(píng)標(biāo)團(tuán)正式成立了。
轟轟烈烈的選型
于是，轟轟烈烈的選型開(kāi)始了。先是請(qǐng)了6家軟件廠(chǎng)商，進(jìn)行了兩次技術(shù)交流。第一次讓軟件公司對(duì)自己提供的解決方案進(jìn)行介紹時(shí)，先是把廠(chǎng)商集中起來(lái)，第二天公布陳述規(guī)則和打分規(guī)則，然后給每人2小時(shí)的時(shí)間闡述。
第二次由集團(tuán)提出部分需求，如財(cái)務(wù)中的資金管理、國(guó)際貨運(yùn)管理等，由廠(chǎng)商分別提出解決方案。
評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)由第三方協(xié)助制訂，在招標(biāo)開(kāi)始的前一天進(jìn)行了評(píng)標(biāo)培訓(xùn)。之后，東林集團(tuán)的項(xiàng)目組對(duì)軟件公司推薦的成功客戶(hù)進(jìn)行考察，并將考察意見(jiàn)直接報(bào)告給集團(tuán)的高層。
誰(shuí)知道，評(píng)標(biāo)人員的關(guān)注點(diǎn)不一樣，對(duì)信息化的了解程度也各不相同，而且對(duì)評(píng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的掌握程度也不一致，結(jié)果大家對(duì)投標(biāo)方案的評(píng)比意見(jiàn)差異很大。大家誰(shuí)也不愿意讓步，吵來(lái)吵去意見(jiàn)也沒(méi)能統(tǒng)一。
最后，只好由集團(tuán)高層出面做決策。選擇了A公司的軟件產(chǎn)品，但是實(shí)施方卻選擇了乙公司而不是A公司推薦的甲公司。
其實(shí)，田東心里明白。集團(tuán)高層選擇A公司的原因是A公司的項(xiàng)目經(jīng)理在陳述中講得最清楚，最有激情。用大家的話(huà)說(shuō)是最能讓人聽(tīng)下去，最不容易打瞌睡。而選擇乙公司做實(shí)施方，完全是由于乙公司的報(bào)價(jià)是最低的。至于乙公司和甲公司的區(qū)別，田東也不是很清楚，但是覺(jué)得既然A公司指定的是甲公司，甲公司和A公司肯定比較熟悉，合作起來(lái)也許配合得更好。但既然集團(tuán)高層決定了乙公司，田東當(dāng)時(shí)也覺(jué)得沒(méi)有什么不妥。
形形色色的問(wèn)題
然而，讓田東沒(méi)有想到的是，該項(xiàng)目于2006年2月份開(kāi)始進(jìn)場(chǎng)實(shí)施，實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)了一系列的問(wèn)題。
首先是A公司產(chǎn)品對(duì)集團(tuán)的業(yè)務(wù)適應(yīng)性方面，有些問(wèn)題實(shí)施方提出系統(tǒng)無(wú)法實(shí)現(xiàn)，但當(dāng)時(shí)A公司的承諾是可以實(shí)現(xiàn)的。當(dāng)田東對(duì)此提出疑問(wèn)時(shí)，實(shí)施方建議需要東林集團(tuán)再請(qǐng)A公司的實(shí)施顧問(wèn)指導(dǎo)，但A公司的顧問(wèn)到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)是需要另外支付費(fèi)用的。
田東的頭開(kāi)始疼了，請(qǐng)顧問(wèn)吧，沒(méi)有這筆預(yù)算啊。不請(qǐng)吧，這項(xiàng)目該這么進(jìn)行呢？
沒(méi)辦法，田東只好請(qǐng)老總另?yè)芰艘还P費(fèi)用，總算是把A公司的顧問(wèn)請(qǐng)來(lái)了，解決了一些問(wèn)題。
緊接著，問(wèn)題又來(lái)了。對(duì)實(shí)施方給出的業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)，業(yè)務(wù)部門(mén)提出了一些設(shè)計(jì)方面的調(diào)整。針對(duì)調(diào)整后的業(yè)務(wù)藍(lán)圖方案，二次開(kāi)發(fā)工作量增加了30％。這樣不僅開(kāi)發(fā)周期可能會(huì)被延長(zhǎng)，而且將來(lái)A公司的產(chǎn)品升級(jí)是否能保護(hù)