是企業(yè)自己的工作,將直接影響到咨詢?nèi)藛T對企業(yè)用戶進行知識和經(jīng)驗的傳授,從而造成系統(tǒng)上線、咨詢顧問離開、企業(yè)用戶不會維護使用的尷尬局面。
在實施項目的組織中另一個突出的問題是:由于ERP系統(tǒng)的復雜性,在實施過程中涉及的部門很多,許多實施工作需要各部門的協(xié)作才能完成,因而,如何協(xié)調(diào)部門之間的工作、統(tǒng)籌安排跨部門的實施人員、避免出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象是一個亟需解決的問題。
2.項目時間和進度控制ERP系統(tǒng)實施通常需要三至六個月,甚至一年時間。在這一漫長過程中,進行項目管理、控制項目進度、確保整個實施過程能夠按照預(yù)計的時間表進行,對項目的成敗至關(guān)重要。許多ERP實施項目在一開始就沒有能夠制定明確的、可行的實施計劃,在實施過程中不能按時實現(xiàn)里程碑性的目標,造成項目最終半途而廢或系統(tǒng)上線嚴重延誤。
在許多ERP系統(tǒng)的實施中,軟件供應(yīng)商或系統(tǒng)集成商往往按照服務(wù)天數(shù)提供服務(wù)并收取費用,如果在實施過程中出現(xiàn)種種預(yù)料之外或不可控制的情況,由于雙方既定的服務(wù)天數(shù)已到,服務(wù)者或者停止服務(wù)或者增加費用,給用戶帶來損失或額外支出。這種按照服務(wù)天數(shù)提供服務(wù)并收取費用的方式容易造成實施成果與費用脫鉤的現(xiàn)象。
3.實施成本控制ERP系統(tǒng)的實施成本通常包括:硬件費用、軟件使用許可費用和軟件培訓費用、實施咨詢費用及維護費用等等。根據(jù)國外ERP系統(tǒng)實施的成熟經(jīng)驗,一般實施咨詢費用是軟件使用許可費用的1.5～2倍。國外企業(yè)已經(jīng)普遍意識到咨詢顧問在ERP系統(tǒng)實施過程中不可替代的作用,但國內(nèi)不少實施ERP系統(tǒng)的企業(yè)尚未認識到這一點,從而在系統(tǒng)實施過程中遇到種種困難,甚至最終不能成功實施。
在實施過程中,如何合理分配實施費用,結(jié)合項目進度和時間安排,將實施成本控制在計劃之內(nèi),是每一家實施ERP系統(tǒng)的企業(yè)需要認真對待的問題。不少企業(yè)由于不能按照項目時間進度計劃開展實施,造成時間的延誤和實施成本上升,即使最終系統(tǒng)上線,也不能符合時間和預(yù)算的要求,客觀上造成實施的不成功。
4.實施質(zhì)量的控制和實施結(jié)果的評價除了對ERP項目實施需要進行時間和成本的控制,對實施的質(zhì)量和最終實施的結(jié)果也需要作出評價。不少企業(yè)在實施之初沒有制定實施的目標和期望,在實施過程中未能隨時控制實施質(zhì)量,在實施完成時不知道如何進行實施成敗的評估,造成"為上系統(tǒng)而上系統(tǒng)"、"系統(tǒng)上線就算成功"的現(xiàn)象,這對企業(yè)的長遠發(fā)展埋下了危險的種子。
三、轉(zhuǎn)變風險
1.管理觀念的轉(zhuǎn)變ERP系統(tǒng)的實施是一個管理項目,而非僅僅是一個IT項目。不少企業(yè)高層管理人員尚未認識到這一點:在選擇系統(tǒng)時僅由技術(shù)主管負責,缺少業(yè)務(wù)部門用戶的參與;在實施系統(tǒng)時僅由技術(shù)部門負責,缺少管理人員和業(yè)務(wù)人員的積極參與;項目經(jīng)理由技術(shù)部門的領(lǐng)導擔任,高級管理人員、尤其是企業(yè)的一把手未能親自關(guān)心負責系統(tǒng)實施。由此種種現(xiàn)象,需要企業(yè)管理人員轉(zhuǎn)變認識加以改善。
管理觀念的轉(zhuǎn)變還體現(xiàn)在ERP系統(tǒng)實施過程對企業(yè)原有的管理思想的調(diào)整上。ERP系統(tǒng)帶來的不僅僅是一套軟件,更重要的是帶來了整套先進的管理思想。只有深刻理解、全面消化吸收了新的管理思想,并結(jié)合企業(yè)實際情況加以運用,才能充分發(fā)揮ERP系統(tǒng)帶來的效益。因此,在實施過程中企業(yè)管理人員和業(yè)務(wù)人員轉(zhuǎn)變管理思想是一個必不可少的痛苦過程,順利轉(zhuǎn)變管理思想,在某種意義上而言是ERP系統(tǒng)成功實施的最關(guān)鍵的因素。
2.組織架構(gòu)的調(diào)整為適應(yīng)ERP系統(tǒng)帶來的改變,企業(yè)必須在組織架構(gòu)和部門職責上作相應(yīng)的調(diào)整。因此,實施ERP系統(tǒng)往往需要同時進行企業(yè)流程重組和改善的工作。在流程改組中,會涉及到部門職能的重新劃分