ERP的失敗其實只是技術項目管理失敗的冰山一角，因此，為了深入地探討技術項目管理，我們就必須拋開單純ERP的是與非。在電子工業(yè)出版社今年主辦的“中外項目管理論壇”會上，《突破技術項目管理》一書作者、美國加州大學信息系統(tǒng)教授貝內(nèi)特·P·利恩茲接受了本刊記者的采訪。
貝內(nèi)特告訴本刊記者：在他20多年的項目管理生涯中，他最擔心的不是項目經(jīng)理本身的素質和經(jīng)驗，而是這些項目經(jīng)理所接受的教育，早就注入了他們不成功的元素。因為現(xiàn)在講項目管理的老師其實大部分沒有從事過項目管理。而貝內(nèi)特認為自己的研究成果最大的突破是，他注重實際的方法。
項目經(jīng)理的必備能力
貝內(nèi)特認為，一個項目經(jīng)理最重要的特質就是辨識和解決問題的能力。在系統(tǒng)項目中，這種能力要求經(jīng)理具備一些技術知識、業(yè)務知識、與別人合作的能力，以及良好的評價問題的技能。一個人可以是天才，但項目經(jīng)理必須要有意愿和毅力將項目堅持到最后。過去，項目經(jīng)理只意味著與技術人員一起共事。而在今天，同樣重要的是還有與其他項目經(jīng)理、直線經(jīng)理和高層管理者合作的能力。
將90%的時間用于溝通與合作轉貼于：中國項目管理資源網(wǎng)
此時，貝內(nèi)特舉了一個例子：他在一家高科技制造企業(yè)遇到過一位項目經(jīng)理J，在他曾見過的幾乎數(shù)百位的項目經(jīng)理中，J是最出色的人之一。J有什么過人之處呢？J看到了對整個公司的項目管理過程進行更新的必要性。J開發(fā)了項目概念并且向管理層反復推薦他的想法達18個月之久，才最終獲得了通過。他表現(xiàn)了開創(chuàng)性和創(chuàng)造力，自己開發(fā)了許多具體的創(chuàng)意。他挺過了項目最初那段艱難的日子，那時項目遇到了很大的抵觸，他能夠成功地與每個人，從技術人員到高層管理進行合作。他有過敵人嗎？周圍的環(huán)境有政治氣氛嗎？對這兩個問題的回答都是肯定的，他總共花了超過一半的時間去交流和解決這些問題。到項目結束時，由于需要克服阻力，他完成自己任務的時間，總共還不到他全部時間的10%。
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在關于技術項目經(jīng)理的素質與能力的認識上，SAP與貝內(nèi)特達成了共識。做了八年項目經(jīng)理、并自認為做得“還可以”的SAP大中華區(qū)執(zhí)行副總裁黃驍儉，用非?！爸袊钡恼Z言，回答了他對技術項目經(jīng)理的認識：
項目經(jīng)理最重要的是做人的工作
“項目經(jīng)理在組織工作中，遇到的最大的障礙是人的障礙。項目經(jīng)理的角色實際上就和支部書記差不多，大部分時間是做人的思想工作。他要不斷地將管理思想解釋給別人聽，他必須要和客戶達成共識。并且，他還要有能力把握度，把握節(jié)奏，因為很多客戶都有急于求成的心理。項目經(jīng)理，首先要是一個管理咨詢專家，而不是一個軟件專家。他要能把握企業(yè)管理的命脈和主要問題，一眼能看出企業(yè)怎樣改進才是最好的。所有這一切簡而言之，就是：項目經(jīng)理要有很好的溝通能力，對管理思想有清晰的認識，有非常強的分析能力?！?/P>
在如何處理好與高層管理者的關系上，SAP認為每一個項目都應有一個最高的項目指導委員會，公司的一把手擔任項目組組長，一開始要簽訂一個項目章程，就像法律一樣，項目經(jīng)理只是一個執(zhí)行者。因此SAP建議企業(yè)的高層一定要成為項目經(jīng)理強有力的后臺，因為在項目實施過程中，企業(yè)還有主導業(yè)務，項目會涉及到各部門，但項目經(jīng)理不能要求他們停下工作參與到項目中來。當然，項目經(jīng)理也必須要爭取高層支持他在一定度上有權動用企業(yè)資源。
好了，談了這么久關于項目經(jīng)理的能力問題，“支部書記”們可能更想知道，在一個項目實施過程中，他到底有什么責任？有沒有獲得成功的明確道路？
項目管理實踐家貝內(nèi)特在給本刊發(fā)來的郵件中，列出了關于項目經(jīng)理職責清單及成功方法。
項目經(jīng)理的職責清單轉貼于：中國項目管理