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項(xiàng)目總監(jiān)如何處理人際關(guān)系和溝通

2007/6/11 8:38:42 |  11794次閱讀 |  來(lái)源:網(wǎng)友轉(zhuǎn)載   【已有0條評(píng)論】發(fā)表評(píng)論

進(jìn)度計(jì)劃等進(jìn)行審定。(3)審核簽認(rèn)權(quán):對(duì)承包商的支付申請(qǐng)、分項(xiàng)分部工程質(zhì)量驗(yàn)收評(píng)定資料、工程延期、費(fèi)用索賠、竣工結(jié)算等進(jìn)行審核簽認(rèn)。(4)協(xié)調(diào)權(quán):協(xié)調(diào)處理業(yè)主與承包商之間的合同爭(zhēng)議、索賠事宜以及各參建單位之間的矛盾糾紛。

    2、監(jiān)理機(jī)構(gòu)的內(nèi)部溝通:(1)項(xiàng)目監(jiān)理部實(shí)行總監(jiān)負(fù)責(zé)制,其機(jī)構(gòu)組成一般在投標(biāo)文件監(jiān)理大綱中已明確。人員數(shù)量及結(jié)構(gòu)應(yīng)能滿足項(xiàng)目監(jiān)理工作的需要??偙O(jiān)在介入該項(xiàng)目時(shí)需盡快了解自己將要與之共事的團(tuán)隊(duì)成員的情況,以便在未來(lái)的工作中合理安排和使用,揚(yáng)長(zhǎng)避短,發(fā)揮其積極性。為此,除了解成員的學(xué)歷、工作經(jīng)歷等書面文字資料而外,更應(yīng)通過(guò)面對(duì)面的談話溝通(會(huì)議或個(gè)別談話)進(jìn)行深入的了解考察。在此基礎(chǔ)上方能進(jìn)行合理的分工和協(xié)作。(2)在開展項(xiàng)目監(jiān)理工作中,通過(guò)大量的工作實(shí)踐和日常生活的接觸,通過(guò)口頭的、書面的溝通和交流,進(jìn)一步深入了解各成員的情況、素質(zhì)、能力、特長(zhǎng)和優(yōu)缺點(diǎn),目的依然是用其所長(zhǎng)、避其所短、充分發(fā)揮其積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)造性。(3)發(fā)揚(yáng)技術(shù)民主、鼓勵(lì)項(xiàng)目監(jiān)理部成員積極發(fā)表意見(jiàn),總監(jiān)不僅要聽相同的意見(jiàn),更要認(rèn)真聽取不同意見(jiàn)?!凹媛爠t明、偏聽則暗”,有比較才有鑒別,只有集思廣益,才能形成正確的決策。(4)堅(jiān)持行之有效的會(huì)議制度,提高會(huì)議的質(zhì)量和效率。如在監(jiān)理規(guī)范中明確規(guī)定的設(shè)計(jì)交底和圖紙會(huì)審、首次工地例會(huì)、每周工地例會(huì)、項(xiàng)目監(jiān)理部例會(huì)以及針對(duì)某些重要問(wèn)題的專題會(huì)。會(huì)議是多向交流溝通的重要形式,形成符合實(shí)際并具有約束力的決議。但如不認(rèn)真準(zhǔn)備或總監(jiān)(或其他會(huì)議主持人)不能掌控會(huì)議進(jìn)程,也常常使會(huì)議流于形式,不能達(dá)到解決問(wèn)題的目的。

    3、總監(jiān)與業(yè)主及相關(guān)人員的溝通:(1)總監(jiān)首要透徹了解業(yè)主對(duì)項(xiàng)目建設(shè)的意圖、愿望和具體目標(biāo)。由于施工階段的項(xiàng)目總監(jiān)并未參與項(xiàng)目的前期工作,對(duì)業(yè)主的決策背景、方案的選定、開發(fā)建設(shè)的計(jì)劃和目標(biāo)等無(wú)從了解,因而總監(jiān)對(duì)其監(jiān)理的項(xiàng)目的了解是很不完全的,這對(duì)于完成監(jiān)理任務(wù)、實(shí)現(xiàn)監(jiān)理目標(biāo)是不利的。為了彌補(bǔ)此種缺陷,總監(jiān)應(yīng)力求在實(shí)施監(jiān)理過(guò)程中,盡可能從口頭詢問(wèn)、索要和查閱相關(guān)文件等不同途徑擴(kuò)大對(duì)項(xiàng)目的了解。只有對(duì)項(xiàng)目了解得越充分,才能越透徹地了解業(yè)主的意圖,也才能更好地服務(wù)于業(yè)主。(2)勇于并善于向業(yè)主提供咨詢意見(jiàn)。作為開發(fā)商的業(yè)主常常并非工程建設(shè)方面的專業(yè)人士,即使是受雇于開發(fā)商的專業(yè)技術(shù)人員,也不大可能是這方面的廣有經(jīng)驗(yàn)的通才,但作為有著較為扎實(shí)的理論功底和豐富的工程實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目總監(jiān),應(yīng)該有能力對(duì)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中發(fā)生的以及相關(guān)的重大問(wèn)題,提出確有見(jiàn)地的咨詢意見(jiàn),為業(yè)主排憂解難。在如此溝通與交流中,必然能加深相互了解,提高監(jiān)理威信,獲得業(yè)主的尊重與信賴。(3)與業(yè)主委派的現(xiàn)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)(如工程部)建立緊密聯(lián)系的協(xié)作配合關(guān)系。業(yè)主意圖的貫徹常通過(guò)上述機(jī)構(gòu)傳達(dá)給總監(jiān)或承建單位,但具體組織實(shí)施則需要現(xiàn)場(chǎng)各相關(guān)單位協(xié)同。因此,總監(jiān)與各方存在著大量的雙向或多向溝通和細(xì)致的組織落實(shí)工作,總監(jiān)在其中起著聯(lián)結(jié)各方的樞紐作用??偙O(jiān)與業(yè)主委派的現(xiàn)場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)目標(biāo)總體是一致的,只要總監(jiān)真正發(fā)揮好這種作用,就能贏得應(yīng)有的地位,建立起緊密聯(lián)系的協(xié)作配合關(guān)系。

4、總監(jiān)與承包商的溝通:(1)如前所述,項(xiàng)目監(jiān)理部與承包商之間存在著一定的對(duì)立因素,作為被監(jiān)督的一方,承包商由于主觀或客觀原因,無(wú)論在工程質(zhì)量、工期、造價(jià)上都可能出現(xiàn)某些問(wèn)題??偙O(jiān)在處理這些問(wèn)題時(shí),首先必須堅(jiān)持實(shí)事求是和以理服人,所謂“監(jiān)督”是建立在事實(shí)和法理的基礎(chǔ)之上,舍此就談不上監(jiān)督。其次,必須與承包商加強(qiáng)溝通。總監(jiān)本著為工程負(fù)責(zé)的態(tài)度,善意地提出問(wèn)題,并提出解決問(wèn)題的建設(shè)性意見(jiàn),把監(jiān)督管理與誠(chéng)懇

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