集計(jì)劃，通過數(shù)據(jù)確定缺陷的類型，比較調(diào)查結(jié)果，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)中的不足之處。度量階段的關(guān)鍵是尋找和確定表述業(yè)務(wù)流程的定量標(biāo)準(zhǔn)。

    3.分析。質(zhì)量管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人分析流程圖中各數(shù)據(jù)的關(guān)系，尋求造成產(chǎn)品質(zhì)量缺陷的根本原因，確定目前的質(zhì)量水平與6個西格瑪質(zhì)量管理目標(biāo)的差距。質(zhì)量管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人必須能夠以量化的數(shù)據(jù)來描述業(yè)務(wù)流程，定量地分析影響產(chǎn)品質(zhì)量的諸多因素，并從中找出關(guān)鍵因素。這樣才能夠真正了解質(zhì)量問題的本質(zhì)，從中找出主要的矛盾。

    4.改進(jìn)。質(zhì)量管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人針對主要的矛盾，由專業(yè)人士設(shè)計(jì)創(chuàng)新性方案，以解決主要矛盾。質(zhì)量管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人協(xié)同專業(yè)人士根據(jù)創(chuàng)新性方案來改進(jìn)業(yè)務(wù)流程，在改進(jìn)業(yè)務(wù)流程過程中將創(chuàng)新方案細(xì)化為可操作的具體計(jì)劃。質(zhì)量管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人可以通過應(yīng)用新技術(shù)和對人員培訓(xùn)等措施落實(shí)具體的計(jì)劃。

    5.控制。質(zhì)量管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人控制和保持改進(jìn)質(zhì)量的成果。質(zhì)量管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人本身是專業(yè)人士或依賴專業(yè)人士控制質(zhì)量，只有專業(yè)人士能夠有效地控制質(zhì)量。在這一階段，質(zhì)量管理項(xiàng)目負(fù)責(zé)人要監(jiān)視改進(jìn)質(zhì)量計(jì)劃的執(zhí)行，通過業(yè)務(wù)流程的改變和組織結(jié)構(gòu)的變化，使改進(jìn)質(zhì)量的成果制度化，持續(xù)地改善質(zhì)量。

    (四)實(shí)行6個西格瑪質(zhì)量管理法的必要條件

    企業(yè)推行無極限工作法是實(shí)行6個西格瑪質(zhì)量管理法的必要條件。無極限工作法就是不斷地追求完美無暇的工作方法，采用無極限工作法的企業(yè)才能有效地實(shí)施6個西格瑪質(zhì)量管理法流程，實(shí)現(xiàn)6個西格瑪質(zhì)量管理法追求的目標(biāo)，保證企業(yè)生產(chǎn)和經(jīng)營過程幾乎是無缺陷的，產(chǎn)品是高質(zhì)量的，為客戶提供完美的產(chǎn)品和令客戶滿意的服務(wù)。沒有無極限工作法，6個西格瑪質(zhì)量管理法難以在企業(yè)中實(shí)施，即使實(shí)施也難以持久。

    無極限工作法，就是不斷地學(xué)習(xí)和運(yùn)用企業(yè)內(nèi)部和外部的好的經(jīng)驗(yàn)，并且要將好的工作方法和管理經(jīng)驗(yàn)與企業(yè)內(nèi)部其他部門的管理者或員工共享，不斷地追求完美無暇工作方法。無極限工作法還要求企業(yè)的各經(jīng)營部門不僅看到自身產(chǎn)品的市場和客戶的需求，還要站在客戶的立場上看問題，最大程度地滿足客戶的需求，幫助客戶提高效率，降低客戶成本，使得客戶在其市場上更有競爭力。6個西格瑪質(zhì)量管理法可以降低企業(yè)成本，提高企業(yè)生產(chǎn)和管理效率、市場占有率和顧客對企業(yè)產(chǎn)品的忠誠度，提升企業(yè)文化。這種方法不僅適用于制造業(yè)，也適用于建筑業(yè)和服務(wù)業(yè)，特別是大中型建筑企業(yè)。

    二、擇善而從以質(zhì)取勝 

    隨著經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展和我國加入WTO的臨近，我國建筑企業(yè)將直面跨國公司的競爭。根據(jù)世界貿(mào)易組織1995年通過的《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》，各成員國要逐步全面地開放服務(wù)市場。服務(wù)貿(mào)易涉及20多個領(lǐng)域，其中包括建筑業(yè)。因此，入世后，我國的建筑業(yè)將逐漸地全面對外開放，外國也將對我國全面開放建筑市場。那時，建筑業(yè)不僅在國外會遇到跨國建筑公司的競爭，還會在國內(nèi)遭遇跨國建筑公司的競爭。我國的建筑企業(yè)不但需要借鑒跨國公司的成功經(jīng)驗(yàn)加快企業(yè)改革和改制，而且應(yīng)該不失時機(jī)地借鑒跨國公司管理經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)用6個西格瑪質(zhì)量管理法，提高建筑質(zhì)量，提升建筑企業(yè)的國際市場競爭力。 

    1.推廣6個西格瑪質(zhì)量管理法增強(qiáng)產(chǎn)品市場競爭力

    入世后，與跨國房地產(chǎn)建筑銷售和物業(yè)管理服務(wù)的有關(guān)外國公司會迅速進(jìn)入我國市場，我國的建筑企業(yè)也會更多地進(jìn)入國際市場，我國建筑企業(yè)將直接與跨國建筑公司在國內(nèi)和國際市場上展開競爭，決定市場競爭勝負(fù)的因素很多。建筑質(zhì)量是最直接和最重要的因素之一。我國企業(yè)目前常用的質(zhì)量管理方法，包括全面質(zhì)量管理方法，能夠使得產(chǎn)品的質(zhì)量達(dá)到3或4個西格瑪?shù)乃?，這個水平是目前世界產(chǎn)業(yè)界一般都認(rèn)可的水平。在3個西格瑪水平上，不合格率是6個西格瑪水平的近2萬倍。在4個西格

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