事業(yè)單位的需求等。藉由這樣的作法，使得研究人員必須走出中心，與市場(chǎng)及潛在顧客做直接的接觸。
（三） 研發(fā)中心組織創(chuàng)新文化
IBM蘇黎士研發(fā)中心在其研究人員的心目中就像一個(gè)家：一個(gè)既聰明又多元的環(huán)境。雖然該中心擁有兩位諾貝爾獎(jiǎng)得主，但是大家似乎并沒(méi)有常把它掛在嘴邊。一般而言，傲慢、自大、及階級(jí)的觀念在該中心并不明顯。雖然研發(fā)中心有其管理階層，但研究人員并不會(huì)感受到有一位「老板」存在。所謂的老板、主管，或許只是一個(gè)討論的對(duì)象而已；研究人員可以享受自我管理的方式，以及擁有不設(shè)限的研發(fā)方向，并且可以隨意地與主管共進(jìn)午餐。
研發(fā)中心強(qiáng)調(diào)多元化與國(guó)際化，其300多位研究人員分別來(lái)自20幾個(gè)國(guó)家，主要的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言為英語(yǔ)；組織內(nèi)部的官方語(yǔ)言為英語(yǔ)與德語(yǔ)。有關(guān)研究人員的學(xué)習(xí)與知識(shí)分享方面，除了一般的腦力激蕩、訪問(wèn)、演講之外，該中心考慮到實(shí)驗(yàn)室內(nèi)自由自在溝通與交流的方便性，設(shè)置了一個(gè)”Blue Lagoon”的娛樂(lè)休閑室，里面有電視、撞球桌、躺椅、射飛鏢等設(shè)施，提供研究人員放松心情、交換意見(jiàn)的場(chǎng)所，進(jìn)一步塑造分享創(chuàng)意與創(chuàng)新的「咖啡文化」。
三、研發(fā)中心創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)
蘇黎士研發(fā)中心一方面與歐洲各國(guó)大學(xué)及政府合作，以吸納、產(chǎn)出、流通各項(xiàng)新科技，另一方面藉由產(chǎn)業(yè)解決方案實(shí)驗(yàn)室（ISL），邀請(qǐng)主要客戶參加研發(fā)流程中的討論，形成其知識(shí)平臺(tái)的一部份，并且使其研發(fā)科技更貼近市場(chǎng)，以下分別就這兩方面加以扼要說(shuō)明：
（一）產(chǎn)學(xué)合作
除了致力于研發(fā)工作之外，IBM蘇黎士研發(fā)中心亦努力地使其研究與外部產(chǎn)業(yè)的關(guān)系能夠連結(jié)的更緊密，并且希望能與歐洲地區(qū)領(lǐng)先全球的科技領(lǐng)域齊頭并進(jìn)，因此，該中心極為強(qiáng)調(diào)與外部的合作，一方面參與科學(xué)╱知識(shí)社群：包括研討會(huì)與論壇等。另一方面也與歐洲各大學(xué)進(jìn)行合作研究，平均每年大約有90件產(chǎn)學(xué)合作案。此外，也積極參與歐聯(lián)的合作研究計(jì)劃。
IBM研發(fā)中心與大學(xué)合作的方式主要包括：（1）分享大學(xué)研究（Shared University Research, SUR）的案子；（2）頒授大學(xué)教授╱研究員之計(jì)劃；（3）研究生獎(jiǎng)助金計(jì)劃；（4）邀請(qǐng)學(xué)者至IBM研發(fā)中心進(jìn)行研究計(jì)劃等。
（二） 顧客參與
當(dāng)新產(chǎn)品從研發(fā)到上市、從問(wèn)題發(fā)現(xiàn)到問(wèn)題解答，其中需要很多步驟來(lái)確保公司所執(zhí)行的方向是對(duì)的，一旦投入大量人力、物力之后，才發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的話，那對(duì)公司來(lái)說(shuō)，損失是非常大的。一般來(lái)說(shuō)，研究人員常常會(huì)以科技的發(fā)明與發(fā)現(xiàn)為最主要的研究意圖，亦即是所謂的「科技導(dǎo)向」；但通常市面上成功的最終產(chǎn)品，往往是需要經(jīng)過(guò)與現(xiàn)實(shí)世界及消費(fèi)者不斷的溝通與修正的結(jié)果。
自1992年IBM出現(xiàn)危機(jī)后，其實(shí)驗(yàn)室對(duì)于新科技的研發(fā)似乎更為小心謹(jǐn)慎。在研發(fā)早期如果就能邀請(qǐng)使用者加入討論，進(jìn)而經(jīng)過(guò)不斷確認(rèn)與改進(jìn)后，才能發(fā)展出真正顧客所要的產(chǎn)品。IBM設(shè)立產(chǎn)業(yè)解決方案實(shí)驗(yàn)室 (ISL)，就是為了創(chuàng)造一個(gè)與顧客對(duì)話的環(huán)境以及創(chuàng)新的接口。透過(guò)ISL幫客戶找出問(wèn)題，并積極尋求解決方案與協(xié)助。另外一方面，IBM的顧客也能藉由此程序體驗(yàn)到創(chuàng)新的科技與產(chǎn)品，透過(guò)討論、溝通，給予IBM研發(fā)中心寶貴的意見(jiàn)與回饋，有關(guān)上述的概念如圖2所示。
圖2. IBM的ISL角色與定位
資料來(lái)源：IBM
IBM的研發(fā)常涉及2和3個(gè)科技領(lǐng)域，很多研發(fā)可能需要同時(shí)處理軟、硬件產(chǎn)品，因此IBM透過(guò)合作型項(xiàng)目計(jì)劃的方式來(lái)整合，在有了產(chǎn)品之后，IBM更將應(yīng)用觸角延伸至服務(wù)，所考慮的服務(wù)商品內(nèi)容包括企業(yè)咨詢顧問(wèn)、應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)以及基礎(chǔ)建設(shè)的規(guī)劃。從研發(fā)、制造、到服務(wù)的步驟是似乎是符合常規(guī)與容易理解的，但依循這樣的方式，常會(huì)產(chǎn)生不符合市場(chǎng)需要的商品，故ISL的角色
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