摘 要：影響工程項(xiàng)目質(zhì)量的因素眾多，質(zhì)量管理工作比較復(fù)雜。在管理過(guò)程中廣泛推廣QC小組活動(dòng)，以改善和提高工作質(zhì)量，解決質(zhì)量問(wèn)題，對(duì)達(dá)到工程項(xiàng)目質(zhì)量目標(biāo)具有很好的促進(jìn)作用。本文結(jié)合對(duì)工程項(xiàng)目的質(zhì)量管理實(shí)踐，論述了QC小組活動(dòng)如何在質(zhì)量管理過(guò)程中實(shí)施。
關(guān)鍵詞：工程項(xiàng)目 質(zhì)量管理 QC小組
1．概述
工程項(xiàng)目質(zhì)量是指滿足一個(gè)國(guó)家現(xiàn)行的法律、法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)文件及合同文件中對(duì)工程項(xiàng)目質(zhì)量特性的綜合要求的能力，包括工程建設(shè)各個(gè)階段的質(zhì)量及其相應(yīng)的工作質(zhì)量。
工程項(xiàng)目的質(zhì)量管理是指指導(dǎo)和控制項(xiàng)目組織的與工程項(xiàng)目質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動(dòng)，它應(yīng)遵循以顧客為中心、全員參與、系統(tǒng)管理和持續(xù)改進(jìn)等幾項(xiàng)原則，以達(dá)到工程項(xiàng)目滿足各利益相關(guān)者的需求和期望的目標(biāo)。一個(gè)工程項(xiàng)目由于受到人員、機(jī)械、材料、工藝和環(huán)境等諸多因素的影響和制約，容易產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題和質(zhì)量波動(dòng)，容易產(chǎn)生判斷錯(cuò)誤，甚至?xí)a(chǎn)生一些隱患，影響到工程項(xiàng)目的使用功能的正常實(shí)現(xiàn)。
在對(duì)工程項(xiàng)目質(zhì)量管理的過(guò)程中推行全面質(zhì)量管理（TQM），建立適用和完善的質(zhì)量工作體系，對(duì)每道施工工序加以管理，形成全面、全員、全過(guò)程的質(zhì)量工作系統(tǒng)，從而不斷地改善和提高工作質(zhì)量，可以有效的促進(jìn)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。QC小組活動(dòng)作為全面質(zhì)量管理中的重要一環(huán)，正是一種解決一線實(shí)際問(wèn)題，增進(jìn)工作現(xiàn)場(chǎng)活力，改善和提高工作質(zhì)量的有效活動(dòng)。
QC小組是員工自愿組織起來(lái)，以改進(jìn)質(zhì)量、降低消耗為目的，運(yùn)用質(zhì)量管理的理論和方法，通過(guò)自身的專業(yè)技能去解決工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，并按計(jì)劃開(kāi)展活動(dòng)的群眾性組織。它是充分發(fā)揮員工工作積極性和創(chuàng)造性的一種民主管理組織形式，是解決實(shí)際問(wèn)題、提高員工素質(zhì)、改進(jìn)工作質(zhì)量最終達(dá)成各項(xiàng)目標(biāo)的一種有效的管理方法。
2．活動(dòng)程序
在工程項(xiàng)目管理的過(guò)程中，開(kāi)展QC小組活動(dòng)的一般程序如下：
（1）確定質(zhì)量管理目標(biāo)：查找工程項(xiàng)目自身存在的質(zhì)量問(wèn)題、質(zhì)量通病，識(shí)別造成質(zhì)量變異的偶然因素和系統(tǒng)因素（偶然因素是隨機(jī)發(fā)生的，客觀存在的，是正常的；系統(tǒng)因素是人為的，異常的），判斷質(zhì)量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和可靠性，以確定改進(jìn)的目標(biāo)。
（2）制定質(zhì)量保證計(jì)劃：為實(shí)現(xiàn)上述質(zhì)量管理目標(biāo)提出應(yīng)當(dāng)采用的具體措施的計(jì)劃，計(jì)劃要做到材料、設(shè)備、技術(shù)、組織的四落實(shí)。
（3）建立質(zhì)量保證工作體系：建立組織保證體系和過(guò)程控制體系，有效的執(zhí)行既定措施，檢查、改進(jìn)、完善。
（4）建立質(zhì)量信息系統(tǒng)：對(duì)活動(dòng)過(guò)程中產(chǎn)生的各種數(shù)據(jù)和資料進(jìn)行匯總、分析和處理，總結(jié)活動(dòng)成果，發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題，確定新的目標(biāo)。
3．過(guò)程質(zhì)量問(wèn)題控制
在工程項(xiàng)目的質(zhì)量管理中，糾正過(guò)程質(zhì)量問(wèn)題是一個(gè)控制的重點(diǎn)。過(guò)程質(zhì)量問(wèn)題可以分為結(jié)構(gòu)的、半結(jié)構(gòu)的和非結(jié)構(gòu)的三種，對(duì)結(jié)構(gòu)問(wèn)題可以一種直接的方式對(duì)目標(biāo)作簡(jiǎn)單的規(guī)格或數(shù)量上的調(diào)整，以確保符合特定要求，但對(duì)于處理半結(jié)構(gòu)和非結(jié)構(gòu)的過(guò)程問(wèn)題，則需要更多的創(chuàng)造力。通過(guò)有效開(kāi)展QC小組活動(dòng)，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性，可以很好地解決后兩類問(wèn)題。
下面用一實(shí)例來(lái)說(shuō)明QC小組活動(dòng)在工程項(xiàng)目質(zhì)量管理中的應(yīng)用：
某高速公路地處西北，氣候干旱，風(fēng)沙多，混凝土工程外觀質(zhì)量較差，而業(yè)主又提出了創(chuàng)“精品工程”的要求。經(jīng)過(guò)分析認(rèn)為，造成混凝土外觀質(zhì)量差的主要原因在于施工過(guò)程的設(shè)計(jì)問(wèn)題和操作問(wèn)題（非結(jié)構(gòu)過(guò)程問(wèn)題）。為解決該問(wèn)題，滿足業(yè)主的要求，成立了由熟悉ＴＱＭ知識(shí)的管理人員和具有專業(yè)技能的施工技術(shù)人員組成的涵洞混凝土質(zhì)量控制小組，進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)。小組成員首先進(jìn)行了現(xiàn)狀調(diào)查，對(duì)檢查出的質(zhì)量