2.3企業(yè)流程再造過程 

    這一節(jié)集中講述企業(yè)流程再造的具體步驟，這些具體的實施步驟確保了再造過程的順利進行。在再造基本原則的指導下，企業(yè)實施這些步驟。企業(yè)流程再造是徹底的改造，而不是漸進式的變革，徹底的再造不是改變現(xiàn)有的東西，而是創(chuàng)造沒有的東西。 

    2.3.1確立企業(yè)流程再造的目標和組建流程再造團隊 

    企業(yè)在準備進行企業(yè)流程再造前，需要為流程再造配置人員和相應的組織，如圖22流程再造組織。這個組織必須是強有力的，參加人員必須掌握企業(yè)真實信息和相關技術，擁有良好的個人聲譽和和諧的人際關系。 

    相關人員一般包括領導者，流程再造總監(jiān)，流程負責人，流程再造團體，指導委員會。他們在流程的再設計過程中擔負不同的職責。
 
    規(guī)劃企業(yè)流程的再造領導者，一般由總經(jīng)理擔任。負責確認企業(yè)流程再造的使命和目標；創(chuàng)造企業(yè)再造的環(huán)境，用事實和示例說服員工，鼓勵變革，勇于承擔失敗的后果；任命流程負責人，監(jiān)督他們的工作，讓公司最有前途的人在這個團體中出現(xiàn)。加強企業(yè)再造的信心；建立評價體系，確立鼓勵和懲罰的制度，獎勵有良好創(chuàng)意的人。  
      
    流程再造總監(jiān)一般由副總經(jīng)理擔任，流程再造總監(jiān)直接領導流程負責人和流程再造團體，幫助流程負責人組建隊伍；對跨部門的再造活動進行協(xié)調(diào)；為再造活動準備各種基礎設施，例如：信息基礎、人力資源的配置。 

    流程負責人從某一流程相關的部門中選定，他們需要熟悉特定流程的相關知識，與他人容易合作。流程負責人負責組建再造隊伍；為再造隊伍配置各種資源；與其它團隊進行信息溝通，交流成果；擬定流程再造團體的工作日程，調(diào)解團隊內(nèi)部的分歧；在流程再造實施后對新的流程進行維護。 

    再造團隊由兩部分組成，第一部分是當前正在再造流程中工作的人員，他們了解現(xiàn)有的流程，并且清楚現(xiàn)有流程的利與弊。熟悉流程中的專業(yè)知識；第二部分是沒有在再造流程中工作的人員，他們可以從外部的視角觀察現(xiàn)有的流程。再造團隊分析現(xiàn)有的流程，發(fā)現(xiàn)問題，提出解決方案，擬定新的流程；對再造后的流程進行維護。 

    指導委員會由公司內(nèi)各職能部門的主管組成，指導委員會負責解決跨越再造項目和過程的全局問題，協(xié)調(diào)再造過程的優(yōu)先次序，分配總體資源。在再造過程中，為了公司的整體利益，有時會使部門的利益受到侵害，此時就需要部門的主管進行溝通、協(xié)調(diào)。 

    在建立流程再造團體的基礎上，進一步確認企業(yè)流程再造的使命和目標。首先需要用具體的實例描述企業(yè)的現(xiàn)狀，包括公司所處的經(jīng)營環(huán)境，客戶對產(chǎn)品的需求變化，競爭對手的領先優(yōu)勢，公司的主要差距和缺陷。那種漸進的改善不能解決企業(yè)的根本問題，只有對企業(yè)的流程進行徹底的再造，才能從根本上解決企業(yè)存在的問題。 

    此時企業(yè)最需要的是健康的自我批評氛圍，而不是自高自大，特別是高層管理者更需要大膽地進行自我質(zhì)疑，他們支配著關鍵的企業(yè)資源，處于正式和非正式團體的核心。但按照一般規(guī)律，高層管理者更傾向于選擇漸進的變革之路，回避企業(yè)面臨的實際沖突。因此不僅要在形式上組建流程再造團體，而且要向全體員工宣傳企業(yè)流程再造的必要性，對高層管理者提出嚴格的要求，這是對管理者的行為方式和決策基礎提出質(zhì)疑的過程，對自己的徹底再造需要勇氣和決心。 

    在充分認識企業(yè)現(xiàn)狀的基礎上，提出企業(yè)流程再造的使命和目標。這些目標可以是成本降低的目標、或者是對質(zhì)量和顧客滿意度的目標，這些目標必須以可衡量的定性和定量的方式表達出來，這些目標代表了企業(yè)競爭力的實質(zhì)性飛躍。使命和目標時刻提醒員工哪些流程需要改造，使流程再造具有更強的可操作性。 

    例如：一個企業(yè)流程再造項目的使命和目標是“在未來的兩年里，XYZ公司將減少某個產(chǎn)品單位成本50%?！?。流程再造的使

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