售額 
3 生產(chǎn) 生產(chǎn)率 
4 產(chǎn)品 每個產(chǎn)品的銷售量和盈利能力，新品開發(fā)周期，新品開發(fā)費(fèi)用和效果 
5 人力資源 培訓(xùn)人數(shù)，培訓(xùn)費(fèi)用，離職人數(shù) 
6 顧客服務(wù) 緊急事故處理時間，交貨期，顧客滿意度 
7 社會責(zé)任 支持公益事業(yè)的費(fèi)用，產(chǎn)品的環(huán)保指標(biāo) 

（4）發(fā)現(xiàn)限制組織目標(biāo)完成的約束，這些約束是限制組織得到較高績效的活動。約束是在企業(yè)的流程中沒有必要存在的、運(yùn)行不良的、有所欠缺的活動。把發(fā)現(xiàn)的所有約束匯集、整理、歸類。通過流程的再設(shè)計(jì)來消除這些約束。約束分析是弄清不同系統(tǒng)因素和它們存在的整體之間關(guān)系的關(guān)鍵，明確了企業(yè)為了進(jìn)一步提高績效必須要再造的部分，提出了必須解決的問題。例如：開發(fā)部門在開發(fā)新產(chǎn)品時，新產(chǎn)品的功能不能滿足客戶的實(shí)際需要?？蛻舻膶?shí)際要求只有銷售部門接受，不能傳遞到產(chǎn)品的設(shè)計(jì)部門。一個約束對不同的績效影響程度不同，對組織目標(biāo)的影響程度不同 

2.3.4設(shè)計(jì)企業(yè)流程 

    流程再設(shè)計(jì)的核心是設(shè)計(jì)流程的輸入和輸出、以及輸入和輸出之間的過程。在流程分析和識別再造機(jī)會的基礎(chǔ)上，圍繞著企業(yè)流程再造的目標(biāo)和使命，系統(tǒng)的清除存在的約束，提高企業(yè)運(yùn)行的績效指標(biāo)。這個過程需要開放的思維方式，不是使原有的流程變得更好，而是重新設(shè)計(jì)流程。在分析和設(shè)計(jì)開始時，很難確認(rèn)新流程是否有效，因此盡可能多地準(zhǔn)備備選方案，再經(jīng)過一系列的確認(rèn)評估，最終形成完善的設(shè)計(jì)。這是一個不斷完善的循環(huán)過程。 

    流程設(shè)計(jì)原則 

    原則1：工作的合并 
    在流程再造中，將過去不同的任務(wù)合并為一個任務(wù)，但不是所有的工作由一個人來完成，可以根據(jù)實(shí)際組建“流程小組”完成整個流程，減少交接手續(xù)，共享信息，并能對顧客變化做出快速反應(yīng)。 

    原則2：增加員工的決策權(quán) 
    在流程中，執(zhí)行流程的員工和流程小組既有責(zé)任，也有對該項(xiàng)目的決策權(quán)力，決策應(yīng)成為工作的一部分。這樣會節(jié)約時間，降低管理成本，加快對客戶的反應(yīng)速度，垂直的等級制度也相應(yīng)被壓縮。特別是在決策支持技術(shù)的幫助下，決策活動變得更加容易。 

    原則3：采用同步流程 
    在現(xiàn)有流程中，大多數(shù)流程是連續(xù)流程和平行流程，連續(xù)流程是指某一工序只有在上一道工序完成以后才能進(jìn)行下一道工序，它是按照先后順序依次進(jìn)行。平行流程是指所有流程分開，同時單獨(dú)進(jìn)行，最后將各流程的輸出進(jìn)行匯總。連續(xù)流程和平行流程的共同缺點(diǎn)是周期長，并且平行流程只有到了最后階段，問題才能發(fā)現(xiàn)和暴露出來，延誤了解決問題的最佳時機(jī)。而同步流程是指多道工序在互動的情況下同時進(jìn)行，各個工序之間隨時可以交流，及時更新共享數(shù)據(jù)，及時發(fā)現(xiàn)和處理問題。同步流程減少了整個流程實(shí)際運(yùn)行時間。 

    原則4：減少不必要的審核和監(jiān)督 
    許多審核和監(jiān)督的環(huán)節(jié)是為了保證質(zhì)量，控制生產(chǎn)率和財(cái)務(wù)狀況。這些流程有的是沿襲舊的規(guī)則，流程存在的條件早已經(jīng)發(fā)生變化；有些只是基于形式，是沒有實(shí)質(zhì)內(nèi)容的檢查；有些是重復(fù)性的檢查；另外由于被分離的流程較多，也需要用“審核和監(jiān)督”連接這些流程。這些審核和監(jiān)督過程消耗了企業(yè)大量的資源。 

    原則5：建立信息資源的共享和在源頭獲取信息 
    通過計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)公司內(nèi)的信息共享。任何信息只需在企業(yè)中的一點(diǎn)輸入，其他數(shù)據(jù)要素出現(xiàn)后，可以追加在已存在的信息上，消除不必要的數(shù)據(jù)重復(fù)輸入，同時也消除了兩次和多次輸入時數(shù)據(jù)的誤差和不匹配。避免信息格式的重排和轉(zhuǎn)換。避免數(shù)據(jù)從一種格式轉(zhuǎn)換到另一種格式，或者從一個計(jì)算機(jī)系統(tǒng)打印出來，再用手工輸入到另一個計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。在信息的源頭對信息進(jìn)行一次性收集和獲取，避免了錯誤信息和信息重新獲取費(fèi)用。 

    原則6：清除非增值活動 

    非增值活動主要集中于以下幾方面 
    (1)過量的生產(chǎn)/過度的供應(yīng) 
    超過需要的生產(chǎn)會造成浪費(fèi)

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