,過量生產(chǎn)會導(dǎo)致增加庫存,占壓資金和掩蓋問題。
(2)等待時間
原材料、文件和人員的等待都會有成本,等待延長了流程的運行時間,使追蹤和監(jiān)視變得復(fù)雜。
(3)運輸、轉(zhuǎn)移、移動
原材料、文件和人員的流動需要消耗人力和設(shè)施,因此需要減少不必要的流動。
(4)庫存和文牘
過量的庫存,泛濫的公文都會消耗資源。
(5)缺陷、故障與返工
應(yīng)該把所有的事情一次做好,排除故障和解決遺留問題會消耗額外的人工、材料和時間,同時也會喪失市場機遇。用戶使用不合格產(chǎn)品,就會產(chǎn)生抱怨,如果不及時處理將會失去用戶的信任,喪失市場。
原則7:增加增值流程
企業(yè)的流程盡可能的增加增值流程,把客戶的實際需要作為流程設(shè)計的依據(jù),并且還要研究顧客的需求。因為顧客的需求是提高企業(yè)競爭優(yōu)勢的切入點。
原則8:為流程安排有效的資源
必須對子流程進行說明,這樣才可以在運行環(huán)境中安排有效的資源。流程再設(shè)計的原因是為了資源的有效利用,以前流程曾經(jīng)可以被接受,這是因為流程使資源發(fā)揮了效用。如果流程導(dǎo)致了資源的流失,那么該流程就不能被接受。流程設(shè)計需要精簡子過程,直到為流程配置有效的資源。在流程的執(zhí)行中,同時會有多種活動進行,一般情況下,完成子過程的資源是有限的,從而導(dǎo)致資源的競爭,因此必須為流程合理設(shè)置相關(guān)資源。
原則9:預(yù)測可能的失敗方式
必須預(yù)測各種可能出現(xiàn)的失?。ɑ蛘呤〗M合),及其產(chǎn)生的影響。針對各種可能的失敗,設(shè)想預(yù)防的措施和應(yīng)急方案。
2.3.5實行模擬分析
企業(yè)的新流程設(shè)計以后,在現(xiàn)實環(huán)境中模擬新的流程,同時進行定量和定性的分析,集中檢驗新流程的性能。定量和定性分析是從部分再設(shè)計的流程開始,得到的結(jié)果用于流程的進一步的優(yōu)化和作為備選方案的篩選依據(jù)?;静襟E如下:
(1)按照新的流程畫出流程圖。
(2)給出衡量輸出的績效指標(biāo),并且確認績效指標(biāo)的水平。
在現(xiàn)實中,評價一個流程的可行性的標(biāo)準(zhǔn)往往具有多重性,有時標(biāo)準(zhǔn)中也還包含著相互矛盾的成分。此時就需要平衡系統(tǒng)的各個部分,比如一個系統(tǒng)的有效性將導(dǎo)致流程對突發(fā)事件適應(yīng)性差的結(jié)果,如果提高流程的適應(yīng)性就會限制流程的效率。因此在這種情況下,就需要根據(jù)企業(yè)實際情況,弄清下游流程的實際需求。
(3)選擇部分流程進行試點,從中積累經(jīng)驗,及時總結(jié)失敗的教訓(xùn),這些經(jīng)驗和教訓(xùn)對于其他部分的流程再造都可以借鑒。
2.3.6制定新流程的實施計劃
在完成流程的模擬分析以后,就需要為新設(shè)計流程制定實施計劃。確保新設(shè)計流程正常運行,包括下列內(nèi)容:
(1)在組織中建立流程管理系統(tǒng)
以各種流程為基本控制單元,對流程規(guī)劃、設(shè)計、構(gòu)造和調(diào)控等所有環(huán)節(jié)實行系統(tǒng)管理,全面協(xié)調(diào)各種流程的匹配關(guān)系。
(2)建立有效的組織保障
必須建立有效的組織保障,才能保障流程的管理工作的連續(xù)性和長期性。制定各種流程之間的動態(tài)關(guān)系。
(3)規(guī)劃新流程實施的時間表
排定切換新舊流程的順序和時間,這需要考慮風(fēng)險和受益之間的平衡。
2.3.7實施新設(shè)計流程
按照轉(zhuǎn)變計劃,在組織中實施新設(shè)計流程,同時還需要為新流程購買技術(shù),培訓(xùn)員工。對企業(yè)資源進行再分配。編寫新流程的相關(guān)文件。
另外為新流程設(shè)置考核體系
(1)考核的目標(biāo)
根據(jù)流程輸出的內(nèi)容,在質(zhì)量和數(shù)量兩個維度上設(shè)置考核的目標(biāo)。要求目標(biāo)清晰明確,盡可能使用量化指標(biāo),使輸出的結(jié)果便于評估。個人目標(biāo)需要和流程目標(biāo)保持一致,流程目標(biāo)相容于整個組織的目標(biāo)。目標(biāo)的設(shè)置特別要反映出對顧客要求的反應(yīng)速度和服務(wù)質(zhì)量。
(2)分配制度
明確獎懲制度,在行為方式和獎酬之間建立對應(yīng)關(guān)系。
2.3.8流程的維護
因為內(nèi)外部環(huán)境是不斷變化
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