管理便利的同時(shí)也帶來(lái)了潛在的風(fēng)險(xiǎn)。由于通過(guò)因特網(wǎng)登錄,不受空間的限制,任何不正當(dāng)?shù)挠脩?hù)授權(quán)都能導(dǎo)致對(duì)系統(tǒng)的非法訪問(wèn)。
第五,ERP系統(tǒng)的高度集成性的一大特點(diǎn)是使用單一的數(shù)據(jù)庫(kù),并且任何數(shù)據(jù)的輸入都是單點(diǎn)的。這一方面保證了ERP系統(tǒng)數(shù)據(jù)的一致性和減少重復(fù)勞動(dòng)的同時(shí),使各個(gè)部門(mén),比如生產(chǎn)、銷(xiāo)售、庫(kù)存和財(cái)務(wù)能夠共享信息。在另一方面,這樣的環(huán)境中,數(shù)據(jù)的所有權(quán)和維護(hù)成為一個(gè)問(wèn)題。如果存在不合適的訪問(wèn)權(quán)限的定義,缺乏有效的法規(guī)對(duì)系統(tǒng)使用的控制,那么系統(tǒng)中的一些機(jī)密數(shù)據(jù)將會(huì)變得非常透明,將會(huì)可能導(dǎo)致企業(yè)的重大損失。
管理風(fēng)險(xiǎn)
除了ERP系統(tǒng)本身的技術(shù)特點(diǎn)給企業(yè)帶來(lái)新的管理風(fēng)險(xiǎn)外,ERP系統(tǒng)的使用也對(duì)企業(yè)的組織管理帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。這些挑戰(zhàn)處理不好,同樣是企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)。
首先,由于ERP實(shí)行的是流程化的管理,會(huì)打破原來(lái)的條塊分割,勢(shì)必導(dǎo)致企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的改變,甚至是對(duì)業(yè)務(wù)流程的重新思考。許多咨詢(xún)公司在為企業(yè)實(shí)施ERP時(shí)都要求對(duì)企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì),重新設(shè)計(jì)的手段就是減少或合并流程中重復(fù)的、不增值的環(huán)節(jié)。這對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)的內(nèi)部控制產(chǎn)生影響,如果不能很快建立起新的、有效的內(nèi)部控制,必然對(duì)企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生影響。
其次,ERP系統(tǒng)使用會(huì)改變企業(yè)員工的職權(quán)。這種工作角色的轉(zhuǎn)變和適應(yīng)過(guò)程同樣具有不確定性。一般來(lái)說(shuō),人們比較容易接納外部環(huán)境的變化,但當(dāng)外部環(huán)境需要他或她自身改變時(shí),就容易出現(xiàn)抵觸情緒。一個(gè)企業(yè)使用ERP系統(tǒng)一年多以后,企業(yè)員工還是希望能夠?qū)⒂械臄?shù)據(jù)以報(bào)表的方式打印出來(lái),因?yàn)橛X(jué)得還是看報(bào)表方便。矛盾的是,ERP系統(tǒng)提供了具有權(quán)限管理的數(shù)據(jù)訪問(wèn)以保證數(shù)據(jù)的安全;另一方面員工卻無(wú)法改變過(guò)去的習(xí)慣。顯然,人們對(duì)系統(tǒng)的所帶來(lái)變化的適應(yīng)過(guò)程和程度是不一樣的,使用ERP的結(jié)果就不確定了,這種不確定性同樣會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)。
第三,流程化的管理進(jìn)一步密切了部門(mén)與部門(mén)之間的關(guān)系,系統(tǒng)用戶(hù)必須對(duì)自己的每一個(gè)業(yè)務(wù)行為負(fù)責(zé),因?yàn)樗苯佑绊懙狡渌块T(mén)的業(yè)務(wù)能否順利進(jìn)行,并且最終關(guān)系到整個(gè)企業(yè)運(yùn)作秩序。過(guò)去,企業(yè)是基于職能部門(mén)的管理,各部門(mén)的主管只要掃好自家門(mén)前雪就行了,而當(dāng)上了ERP系統(tǒng),情況就變了??缏毮懿块T(mén)的流程管理使得原先的部門(mén)主管變?yōu)榱四巢糠至鞒痰乃姓摺D硞€(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題,將直接影響到其他流程的運(yùn)作。過(guò)去職能化的管理也許還有繞過(guò)變通的方法,而上了ERP系統(tǒng)就非得從每個(gè)流程過(guò),系統(tǒng)不認(rèn)“走后門(mén)”。在這種情況下,任何一個(gè)環(huán)節(jié)出差錯(cuò),就直接影響到后續(xù)流程的實(shí)施,顯然風(fēng)險(xiǎn)特征與過(guò)去大不相同了。事實(shí)上也說(shuō)明了這一點(diǎn),許多上了ERP的企業(yè)部門(mén)主管不自覺(jué)地比以前更需要責(zé)任心了。
第四,由于ERP系統(tǒng)使數(shù)據(jù)的捕捉一次性完成。管理部門(mén)對(duì)信息質(zhì)量的控制難度加大,而這些信息最終要成為業(yè)務(wù)決策的依據(jù)。ERP采用的是單一數(shù)據(jù)庫(kù),所有的數(shù)據(jù)采取一次性單點(diǎn)輸入。在過(guò)去,企業(yè)的數(shù)據(jù)可能會(huì)來(lái)自不同部門(mén)。比如,庫(kù)存和采購(gòu)對(duì)某個(gè)產(chǎn)品都有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),兩個(gè)部門(mén)可以通過(guò)比較發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤。而上了ERP系統(tǒng)后,某產(chǎn)品入庫(kù)的具體數(shù)量一般只有倉(cāng)庫(kù)確認(rèn),如果有差錯(cuò),將直接影響銷(xiāo)售、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)等部門(mén)的統(tǒng)計(jì)。事實(shí)上,相比過(guò)去,對(duì)業(yè)務(wù)的控制點(diǎn)比以前少了。
管理風(fēng)險(xiǎn)
除了ERP系統(tǒng)本身的技術(shù)特點(diǎn)給企業(yè)帶來(lái)新的管理風(fēng)險(xiǎn)外,ERP系統(tǒng)的使用也對(duì)企業(yè)的組織管理帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)。這些挑戰(zhàn)處理不好,同樣是企業(yè)面臨的風(fēng)險(xiǎn)。
首先,由于ERP實(shí)行的是流程化的管理,會(huì)打破原來(lái)的條塊分割,勢(shì)必導(dǎo)致企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的改變,甚至是對(duì)業(yè)務(wù)流程的重新思考。許