多咨詢(xún)公司在為企業(yè)實(shí)施ERP時(shí)都要求對(duì)企業(yè)原有的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，重新設(shè)計(jì)的手段就是減少或合并流程中重復(fù)的、不增值的環(huán)節(jié)。這對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)的內(nèi)部控制產(chǎn)生影響，如果不能很快建立起新的、有效的內(nèi)部控制，必然對(duì)企業(yè)的整體運(yùn)營(yíng)產(chǎn)生影響。
其次，ERP系統(tǒng)使用會(huì)改變企業(yè)員工的職權(quán)。這種工作角色的轉(zhuǎn)變和適應(yīng)過(guò)程同樣具有不確定性。一般來(lái)說(shuō)，人們比較容易接納外部環(huán)境的變化，但當(dāng)外部環(huán)境需要他或她自身改變時(shí)，就容易出現(xiàn)抵觸情緒。一個(gè)企業(yè)使用ERP系統(tǒng)一年多以后，企業(yè)員工還是希望能夠?qū)⒂械臄?shù)據(jù)以報(bào)表的方式打印出來(lái)，因?yàn)橛X(jué)得還是看報(bào)表方便。矛盾的是，ERP系統(tǒng)提供了具有權(quán)限管理的數(shù)據(jù)訪問(wèn)以保證數(shù)據(jù)的安全；另一方面員工卻無(wú)法改變過(guò)去的習(xí)慣。顯然，人們對(duì)系統(tǒng)的所帶來(lái)變化的適應(yīng)過(guò)程和程度是不一樣的，使用ERP的結(jié)果就不確定了，這種不確定性同樣會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)。
第三，流程化的管理進(jìn)一步密切了部門(mén)與部門(mén)之間的關(guān)系，系統(tǒng)用戶(hù)必須對(duì)自己的每一個(gè)業(yè)務(wù)行為負(fù)責(zé)，因?yàn)樗苯佑绊懙狡渌块T(mén)的業(yè)務(wù)能否順利進(jìn)行，并且最終關(guān)系到整個(gè)企業(yè)運(yùn)作秩序。過(guò)去，企業(yè)是基于職能部門(mén)的管理，各部門(mén)的主管只要掃好自家門(mén)前雪就行了，而當(dāng)上了ERP系統(tǒng)，情況就變了。跨職能部門(mén)的流程管理使得原先的部門(mén)主管變?yōu)榱四巢糠至鞒痰乃姓?。某個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題，將直接影響到其他流程的運(yùn)作。過(guò)去職能化的管理也許還有繞過(guò)變通的方法，而上了ERP系統(tǒng)就非得從每個(gè)流程過(guò)，系統(tǒng)不認(rèn)“走后門(mén)”。在這種情況下，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出差錯(cuò)，就直接影響到后續(xù)流程的實(shí)施，顯然風(fēng)險(xiǎn)特征與過(guò)去大不相同了。事實(shí)上也說(shuō)明了這一點(diǎn)，許多上了ERP的企業(yè)部門(mén)主管不自覺(jué)地比以前更需要責(zé)任心了。
第四，由于ERP系統(tǒng)使數(shù)據(jù)的捕捉一次性完成。管理部門(mén)對(duì)信息質(zhì)量的控制難度加大，而這些信息最終要成為業(yè)務(wù)決策的依據(jù)。ERP采用的是單一數(shù)據(jù)庫(kù)，所有的數(shù)據(jù)采取一次性單點(diǎn)輸入。在過(guò)去，企業(yè)的數(shù)據(jù)可能會(huì)來(lái)自不同部門(mén)。比如，庫(kù)存和采購(gòu)對(duì)某個(gè)產(chǎn)品都有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，兩個(gè)部門(mén)可以通過(guò)比較發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤。而上了ERP系統(tǒng)后，某產(chǎn)品入庫(kù)的具體數(shù)量一般只有倉(cāng)庫(kù)確認(rèn)，如果有差錯(cuò)，將直接影響銷(xiāo)售、生產(chǎn)、財(cái)務(wù)等部門(mén)的統(tǒng)計(jì)。事實(shí)上，相比過(guò)去，對(duì)業(yè)務(wù)的控制點(diǎn)比以前少了。
項(xiàng)目成本超支風(fēng)險(xiǎn)
造成ERP項(xiàng)目超支的原因在許多媒體上都有分析。原因包括企業(yè)變革管理的需要，培訓(xùn)的投入和軟件功能無(wú)法滿(mǎn)足要求而導(dǎo)致的額外開(kāi)發(fā)費(fèi)用等等。另外，軟件系統(tǒng)的客戶(hù)化和集成也占去整個(gè)實(shí)際實(shí)施費(fèi)用的一部分。一般來(lái)說(shuō)，在確保ERP標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)能夠滿(mǎn)足業(yè)務(wù)主體需求的情況下，應(yīng)該盡量避免客戶(hù)化定制，追求系統(tǒng)完美的與業(yè)務(wù)需求匹配是不現(xiàn)實(shí)的。其它的一些地方也存在導(dǎo)致費(fèi)用超支的風(fēng)險(xiǎn)，例如低估了程序接口的開(kāi)發(fā)費(fèi)用，數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換，報(bào)表的開(kāi)發(fā)和反復(fù)集成測(cè)試等而產(chǎn)生的額外實(shí)施費(fèi)用。除此之外，由于企業(yè)特點(diǎn)不同，還會(huì)有許多沒(méi)有考慮到的成本，這些往往隱藏在支撐ERP系統(tǒng)使用所需要的輔助項(xiàng)目中。 項(xiàng)目成本超支風(fēng)險(xiǎn)控制
控制項(xiàng)目超支風(fēng)險(xiǎn)最好的方式是通過(guò)明確定義項(xiàng)目的范圍，并通過(guò)充分利用第三方的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)來(lái)細(xì)化項(xiàng)目支出。由于ERP項(xiàng)目涉及各業(yè)務(wù)部門(mén)，面比較廣，項(xiàng)目復(fù)雜、周期長(zhǎng)。這里可以建議企業(yè)盡可能把項(xiàng)目細(xì)分成適合控制的小項(xiàng)目，這樣即可以使項(xiàng)目能夠目標(biāo)明確，更重要的是項(xiàng)目費(fèi)用的控制難度可以降低。企業(yè)決策者們應(yīng)該非常清楚地意識(shí)到化繁為簡(jiǎn)，這有助于制定相應(yīng)的管理機(jī)制去面對(duì)不確定因素導(dǎo)致的額外費(fèi)用。項(xiàng)目的超支應(yīng)該及時(shí)充分利用這些機(jī)制去預(yù)測(cè)和證實(shí)，以便及早采取控制措施。
BPR對(duì)業(yè)務(wù)運(yùn)作的風(fēng)險(xiǎn) 對(duì)于熟悉過(guò)去那些基于單一