案例正文： 目前，我在負(fù)責(zé)一個(gè)海外的通信工程項(xiàng)目?？蛻粼诒镜氐碾娦蓬I(lǐng)域是一個(gè)新的運(yùn)營(yíng)商，相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)比較匱乏。加之我公司對(duì)本地的一些情況不是很清楚（我們?cè)^，但需要時(shí)間），從合同簽訂開始，用戶的需求變更非常頻繁，直接帶了那成本和人力等方面的增加。在PM層面，我們可以制約他們的PM。但是有時(shí)客戶往往把一些事情上升到總裁的層面，我們PM執(zhí)行層面臨來自市場(chǎng)的壓力，往往就答應(yīng)了變更？請(qǐng)大家?guī)兔Ψ治鲆幌拢谶@種情況該如何控制用戶的需求變更？
題 目：加強(qiáng)溝通，與用戶達(dá)成一致意見 作 者：毛知新 (湖南電力公司 mzx699@vip.sina.com)
對(duì)這樣的情況在各行各業(yè)都普遍存在，應(yīng)如何解決？
１、在項(xiàng)目開始前，應(yīng)與用戶充分溝通，對(duì)項(xiàng)目的范圍有非常明確的了解和掌握。
２、在項(xiàng)目進(jìn)行中，隨時(shí)與用戶溝通，讓用戶參與項(xiàng)目的進(jìn)程管理。
３、對(duì)用戶提出的變更，應(yīng)與用戶充分協(xié)商，盡量避免這種現(xiàn)象重復(fù)發(fā)生，應(yīng)嚴(yán)格按照當(dāng)初確定的方案執(zhí)行。
４、在項(xiàng)目開始時(shí)應(yīng)明確，項(xiàng)目變更的費(fèi)用核算和支付事宜。
５、在項(xiàng)目管理過程中應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，特別對(duì)本專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)和客戶關(guān)系應(yīng)充分掌握，這樣在項(xiàng)目的管理過程中才能得心應(yīng)手。
題 目：引入配置管理方法 作 者：朱容安 (航空公司 zhurongan@yna.com.cn)
本案例存在的問題：
1、客戶是電信領(lǐng)域一個(gè)新的運(yùn)營(yíng)商。（勢(shì)必對(duì)通信工程項(xiàng)目的技術(shù)問題沒有深層次的理解。）
2、該公司對(duì)當(dāng)?shù)氐囊恍┣闆r不是很清楚。（缺乏項(xiàng)目環(huán)境資料。）
3、客戶變更非常頻繁。（隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，作為新運(yùn)營(yíng)商的客戶對(duì)項(xiàng)目的了解越來越明朗，項(xiàng)目需求自然也會(huì)增加。）
4、客戶將一些問題直接上升總裁到總裁的層面。（造成項(xiàng)目執(zhí)行層工作的被動(dòng)。）
針對(duì)上述原因，建議是在公司上下達(dá)成共識(shí)采用配置管理的方法對(duì)項(xiàng)目變更進(jìn)行管理。原因如下：
配置管理可以有效保護(hù)項(xiàng)目人員不受反復(fù)無常的客戶變更需求的干擾更好的滿足技術(shù)要求，減少受理變更的人員。
題 目：對(duì)于需求確定來說本來就是一件很難的事情 作 者：黃震 (BocSoft huanzn2005@sina.com.cn)
對(duì)于需求確定來說本來就是一件很難的事情。特別是工程性項(xiàng)目。不知道樓主所說的項(xiàng)目是屬于哪種，看了全文個(gè)人認(rèn)為應(yīng)該屬于研發(fā)性的項(xiàng)目，而研發(fā)性的項(xiàng)目需求前期確定一開始就需要有一個(gè)需求調(diào)研和立項(xiàng)的過程。如果說你的公司連需求都沒有調(diào)研過，沒有立項(xiàng)過，那這個(gè)項(xiàng)目到底要做什么就沒有人知道了。對(duì)于寫需求文檔那都是在調(diào)研以及立項(xiàng)文檔中都已經(jīng)確定了的。你要寫的是詳細(xì)的需求規(guī)格說明書，并不是你自己憑空可以想出來的。
你應(yīng)該做好與領(lǐng)導(dǎo)的溝通，詳細(xì)的確定需求再寫說明書。這樣就不會(huì)出現(xiàn)不知道寫什么好了。
就你的描述，這個(gè)項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)也還沒有形成。根本稱不上是項(xiàng)目組。
樓主可以借這個(gè)項(xiàng)目提高自己這方面的能力，個(gè)人認(rèn)為對(duì)你并沒有什么壞處。但需要注意的是不要一味的抱怨，應(yīng)該好好思考一下你該怎么做。
題 目：如何確定需求 作 者：黃震 (BocSoft huanzn2005@sina.com.cn)
對(duì)于需求確定來說本來就是一件很難的事情。特別是工程性項(xiàng)目。不知道樓主所說的項(xiàng)目是屬于哪種，看了全文個(gè)人認(rèn)為應(yīng)該屬于研發(fā)性的項(xiàng)目，而研發(fā)性的項(xiàng)目需求前期確定一開始就需要有一個(gè)需求調(diào)研和立項(xiàng)的過程。如果說你的公司連需求都沒有調(diào)研過，沒有立項(xiàng)過，那這個(gè)項(xiàng)目到底要做什么就沒有人知道了。對(duì)于寫需求文檔那都是在調(diào)研以及立項(xiàng)文檔中都已經(jīng)確定了的。你要寫的是詳細(xì)的需求規(guī)格說明書，并不是你自己憑空可以想出來的。
你應(yīng)該做好與領(lǐng)導(dǎo)的溝通，詳細(xì)的確定需求再寫說明書
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