分工，嚴(yán)格的命令鏈，主要是垂直交流。在一個快速變化的環(huán)境，任務(wù)要求是變動和不確定的，有機(jī)的組織是有效的，授權(quán)的員工，水平式的交流。標(biāo)準(zhǔn)化能夠幫助實現(xiàn)項目過程的成本控制，包括項目管理程序、工作規(guī)則、工作模板等一系列的標(biāo)準(zhǔn)化工作有利于提高項目管理水平。

有人認(rèn)為工作形式化、標(biāo)準(zhǔn)化會阻礙研發(fā)型項目績效，但Liker，J.K.，Collins，P.D&Hull，F(xiàn).M對74家研發(fā)型企業(yè)的項目管理進(jìn)行了實證研究，結(jié)果表明，設(shè)計開發(fā)流程控制對設(shè)計的新穎度的影響不大，清晰的里程碑和審查使得項目期限更有意義，并為項目進(jìn)展提供了有效的反饋。但是，項目過程中的設(shè)計審查等會過度限制項目成員的創(chuàng)造性。所以，在研發(fā)型項目過程中，應(yīng)積極鼓勵使用設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)、文件等各類模板，重點是知識的再使用，而不是設(shè)法限制員工的行為。如圖4所示。

圖4  標(biāo)準(zhǔn)化對研發(fā)型項目績效的影響



　　如何進(jìn)行項目管理標(biāo)準(zhǔn)化

　　任何情況都能通過建立相關(guān)工作的通用方法來節(jié)約時間、少犯錯誤，項目管理同樣如此，要保證項目管理有效貫徹實施，將項目管理制度化、標(biāo)準(zhǔn)化尤為重要。企業(yè)項目管理標(biāo)準(zhǔn)化是指將企業(yè)項目管理的核心流程、術(shù)語和模板進(jìn)行統(tǒng)一、規(guī)范化的工作，目的是為企業(yè)項目管理提供平臺，構(gòu)筑企業(yè)項目管理的“硬”環(huán)境。

　　那么，如何把那些獨特、唯一的事物標(biāo)準(zhǔn)化呢？

　　公司實施項目標(biāo)準(zhǔn)時最常犯的錯誤之一是并未意識到采用不同嚴(yán)格程度的重要性。如果一項標(biāo)準(zhǔn)對某項活動的限制達(dá)到不能接受的程度，那么要么該活動失去價值，要么員工會忽視該標(biāo)準(zhǔn)的存在，選擇合適的級別會使更寬范圍的活動受益于標(biāo)準(zhǔn)的制定。如圖5所示。

　　　　　　　　　圖5 標(biāo)準(zhǔn)化的4個級別



　　* 第一級 標(biāo)準(zhǔn)工作方法

　　限制重復(fù)性任務(wù)的變更是為了減少錯誤、疏忽和交流中的浪費。顯然，某任務(wù)的變更越是受到限制，為特定需求定制該項活動的可能就越小。因此，只有對最常規(guī)的任務(wù)才采用標(biāo)準(zhǔn)工作指示。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鞫x能使項目成員可以快速準(zhǔn)確地工作。在這一級標(biāo)準(zhǔn)下，學(xué)習(xí)曲線帶來的益處達(dá)到最大，因為工作每次都以同樣的方式完成。不要認(rèn)為研發(fā)型項目活動中就沒有機(jī)會可以應(yīng)用此類標(biāo)準(zhǔn)，像繪圖格式的規(guī)定、設(shè)計變更單的設(shè)計、文件控制流程、項目狀況評審、項目衡量標(biāo)準(zhǔn)、批復(fù)周期等都可以應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)工作方法，以減少重復(fù)性項目活動中的浪費。

　　* 第二級 指導(dǎo)方針和模板

　　從研發(fā)型項目工作的角度看，可以因事制宜進(jìn)行調(diào)整的指導(dǎo)方針或模板更有用。這一級上的標(biāo)準(zhǔn)只為團(tuán)隊成員的活動定義一個大致框架。模板的好處遠(yuǎn)不止節(jié)約數(shù)小時的多余努力，如果涉及項目的所有規(guī)范都有共同的格式，包括章節(jié)編號、單位詳細(xì)程度等等，那么項目成員都知道哪里查找所需信息，交流成本會顯著下降，有了共同的格式，重要信息不太可能被忽略和遺漏，減少了后面的修訂工作，避免代價高昂的錯誤。

　　* 第三級 檢查表

　　檢查表可以避免完全自治和獨創(chuàng)流程中的致命錯誤?？梢灾谱黜椖恐匾A段、重要環(huán)節(jié)的考慮事項檢查表，這類表格不是要限制團(tuán)隊成員，而是提醒他們?nèi)菀缀雎缘年P(guān)鍵問題有哪些。檢查表是記錄先前項目經(jīng)驗的絕佳辦法，而不施加不必要的限制或額外工作。

* 第四級 工作準(zhǔn)則

　　建立工作準(zhǔn)則的目的是為了清晰地劃分關(guān)鍵項目活動的對錯界限，建立衡量團(tuán)隊成員活動的是非標(biāo)準(zhǔn)。例如，要求所有項目可交付物獲得客戶反饋的行為標(biāo)準(zhǔn)是在鼓勵負(fù)責(zé)任及信息流的通常；項目團(tuán)隊成員與客戶所有接觸必須及時報告項目負(fù)責(zé)人，該工作準(zhǔn)則可以避免溝通中的扯皮和誤解。工作準(zhǔn)則可以采用明確術(shù)語的、簡明的一句話表述可以或不可以接受的行為。

　　和任何需要紀(jì)律才能執(zhí)行的流程一樣，工作準(zhǔn)則自然需要強(qiáng)制執(zhí)行。對未經(jīng)訓(xùn)練初出茅廬的團(tuán)隊在成員迷失方向時需要一些和善的告誡。重復(fù)犯錯者，必須以明確條文加以約束，遷就必定會影響項目價值的創(chuàng)造。

　　相信，標(biāo)準(zhǔn)化不僅能正向影響研發(fā)型項目績效，同時可借助企業(yè)所建立起來的一套穩(wěn)定的可積累的架構(gòu)，使得項目過程中的知識能得到最大程度的復(fù)用。
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