流程優(yōu)化的重點(diǎn)環(huán)節(jié)。從上述過(guò)程可以看出，業(yè)務(wù)流程重新規(guī)劃的過(guò)程是一個(gè)復(fù)雜的計(jì)劃過(guò)程，涉及多個(gè)不同的環(huán)節(jié)：戰(zhàn)略規(guī)劃的制定方法，目標(biāo)客戶群體的定義方法，目標(biāo)價(jià)值鏈的搭建，業(yè)務(wù)流程的規(guī)劃，管控環(huán)節(jié)的定義和衡量標(biāo)準(zhǔn)。由于這些環(huán)節(jié)不在本文的討論范圍，因此在此不做深入探討，作者另外撰文對(duì)這些環(huán)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)討論。 

　　所謂制定標(biāo)準(zhǔn)，就是企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)流程中各重點(diǎn)管控環(huán)節(jié)設(shè)立具體的評(píng)判和衡量標(biāo)準(zhǔn)。該階段是流程優(yōu)化的核心環(huán)節(jié)。建立模型階段關(guān)注的是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)該進(jìn)行哪些工作，而制定標(biāo)準(zhǔn)階段關(guān)注的則是如何有效的完成這些工作。 

　　計(jì)劃導(dǎo)入，就是對(duì)如何有效的執(zhí)行業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方案所做出的計(jì)劃。該階段重點(diǎn)關(guān)注的如何處理員工對(duì)變更的態(tài)度和如何為優(yōu)化方案配置完整的資源等內(nèi)容。正式執(zhí)行，就是在企業(yè)內(nèi)部正式執(zhí)行優(yōu)化方案。該階段關(guān)注的重點(diǎn)主要是執(zhí)行上的具體問(wèn)題。 

　　通過(guò)以上對(duì)流程優(yōu)化五個(gè)步驟地描述可見，前四個(gè)步驟都是體現(xiàn)計(jì)劃功能，只有第五個(gè)步驟反映實(shí)際的執(zhí)行操作。這個(gè)現(xiàn)象表明：對(duì)流程優(yōu)化工作而言，完整全面的計(jì)劃方案是執(zhí)行的基礎(chǔ)及保障。實(shí)際上，管理學(xué)者的研究重點(diǎn)也集中在流程優(yōu)化的計(jì)劃階段：強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略目標(biāo)、強(qiáng)調(diào)流程設(shè)計(jì)的合理性等等。既然完整全民的計(jì)劃方案是流程優(yōu)化工作的基礎(chǔ)及保障，那么使用什么方法可以是計(jì)劃更加有效？我們對(duì)此問(wèn)題的解決辦法是項(xiàng)目管理的方法和技巧。 

　　在項(xiàng)目管理學(xué)院（PMI）發(fā)布的PMBOK中，描述項(xiàng)目管理其中一個(gè)突出的優(yōu)勢(shì)在于其全面的計(jì)劃，計(jì)劃內(nèi)容包括工作目標(biāo)、工作范圍、流程描述、完成標(biāo)準(zhǔn)、各種需要資源、工作時(shí)間等等一應(yīng)俱全。回頭再看前面所提出的問(wèn)題：如何使流程優(yōu)化的計(jì)劃工作更加有效？一個(gè)契合點(diǎn)出現(xiàn)在項(xiàng)目管理與流程優(yōu)化之間：使用項(xiàng)目管理的方法和技巧優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，明確定義業(yè)務(wù)流程的工作目標(biāo)和范圍、全面描述業(yè)務(wù)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)、計(jì)劃各環(huán)節(jié)所需的資源和完成時(shí)間。 

　　在開始這個(gè)契合點(diǎn)的討論之前，首先需要明確一個(gè)問(wèn)題：在流程優(yōu)化工作中應(yīng)用項(xiàng)目管理的方法和技巧是否可行，是否具有可執(zhí)行性？有現(xiàn)代項(xiàng)目管理之父稱號(hào)的科茲納對(duì)項(xiàng)目管理的定義是：為一個(gè)相對(duì)短期的目標(biāo)去計(jì)劃、組織、指導(dǎo)和控制組織的資源。由此概念可以看出，項(xiàng)目管理的方法和技巧對(duì)于相對(duì)短期的目標(biāo)是切實(shí)可行的。那么，項(xiàng)目管理對(duì)于企業(yè)相對(duì)較長(zhǎng)期的戰(zhàn)略目標(biāo)是否同樣可行？在PMBOK中有對(duì)項(xiàng)目管理有另外一種詮釋：組織日常運(yùn)作的各方面可作為項(xiàng)目對(duì)待，并使用項(xiàng)目管理技術(shù)進(jìn)行計(jì)劃和管理，該模式稱為全面項(xiàng)目管理（ManagementByProjet）。組織日常運(yùn)作的目的其實(shí)只有一個(gè)：實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。由此可見實(shí)現(xiàn)相對(duì)較長(zhǎng)期的戰(zhàn)略目標(biāo)同樣可以使用項(xiàng)目管理的技術(shù)，不過(guò)在名稱上被稱為全面項(xiàng)目管理。 

　　解決了項(xiàng)目管理技術(shù)在流程優(yōu)化中應(yīng)用的合理性之后，我們開始進(jìn)一步探討項(xiàng)目管理技術(shù)可為流程優(yōu)化帶來(lái)什么樣的好處?；仡^考慮一下流程優(yōu)化可以解決的企業(yè)問(wèn)題有哪些：組織結(jié)構(gòu)、管理系統(tǒng)、企業(yè)文化、企業(yè)的管理和業(yè)務(wù)效率、戰(zhàn)略目標(biāo)和價(jià)值鏈。下面將使用一些例子說(shuō)明如何使用項(xiàng)目管理技術(shù)優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和解決以上的六個(gè)問(wèn)題。 

　　流程優(yōu)化始于制定戰(zhàn)略目標(biāo)，戰(zhàn)略目標(biāo)通常直接由企業(yè)的高層管理者設(shè)定，由中層管理者計(jì)劃并監(jiān)督基層員工執(zhí)行。在高層管理者設(shè)定戰(zhàn)略目標(biāo)后，可以使用項(xiàng)目管理技術(shù)中的“工作分解結(jié)構(gòu)(WorkBreakdownStructure)”分解戰(zhàn)略目標(biāo)至目標(biāo)價(jià)值鏈，為進(jìn)一步規(guī)劃業(yè)務(wù)流程打下基礎(chǔ)。在這里有必要對(duì)目標(biāo)價(jià)值鏈進(jìn)行簡(jiǎn)單的描述，以明確價(jià)值鏈在這里的作用。目標(biāo)價(jià)值鏈模型由波特首先提出，該模型認(rèn)為：企業(yè)的活動(dòng)是為創(chuàng)造價(jià)值而進(jìn)行的，所

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