應用項目管理技術進行流程優(yōu)化

2007/10/31 9:26:26 | 7002次閱讀 | 來源：網友轉載【已有0條評論】發(fā)表評論

有企業(yè)創(chuàng)造價值的活動應包含在價值鏈模型中。該模型如下：

　　該模型只是一個基礎模型，不同行業(yè)的價值鏈在主要活動方面存在一定差異，但是其輔助活動的差異卻較少。這也是為什么經?？匆姷男袠I(yè)價值鏈只對主要活動進行描述，而忽略輔助活動的差異。例如，對于某客戶導向型電信服務提供商的完整目標價值鏈如下所示：

　　從以上目標價值鏈可見，該電信服務提供商戰(zhàn)略目標需要：基礎設施、人力資源、科技資源、需求分析、設計產品、生產產品、營銷推廣、產品銷售、售后服務、客戶關系維護十個方面的工作共同實現(xiàn)。戰(zhàn)略目標與價值鏈之間的工作分解結構如下圖所示：

　　完成戰(zhàn)略目標的工作結構分解后，應用項目管理技術的流程優(yōu)化還需要六個步驟的工作：一、使用工作分解結構進一步分解價值鏈描述的各項工作，從而獲得更具體的工作目標；二、分別為各項工作目標建立工作項目，并指定項目負責人；三、對各項目進行具體計劃，劃分任務，并制定任務負責人；四、預計各項任務的完成時間；五、制定各任務的衡量標準；六、明確各級負責人之間的關系，建立有效的管理系統(tǒng)。

　　以上例中的需求分析工作為例，該行業(yè)對目標客戶的需求分析工作途徑有兩種：通過市場調研獲取客戶需求，通過系統(tǒng)分析獲取客戶需求。該項工作的工作結構分解圖如下所示：

　　根據(jù)上圖所示，需求分析工作可建立兩個項目：市場調研項目和系統(tǒng)分析項目。市場調研項目有四個任務：明確調研目的，確定調研公司，調研監(jiān)控和數(shù)據(jù)分析；系統(tǒng)分析工作也有四個任務：提出分析需求，計劃分析內容，執(zhí)行分析，分析報告。明確了工作的范圍和目的是分別為市場調研和系統(tǒng)分析建立項目的主要好處。

　　項目立項后需要對項目進行具體規(guī)劃，以市場調研項目為例，項目的具體規(guī)劃入下表所示：

　　如上表所示：市場調研項目的工作范圍、項目負責人、任務負責人、預計工時（預計工時指任務負責人完成該任務所投入的時間，并非完成該任務所需的持續(xù)時間）已明確計劃。

　　根據(jù)項目的具體規(guī)劃還可以推導得出另外三方面的規(guī)劃方案：崗位職責、崗位素質和人員規(guī)模。如下表所示：

　　如上表所示，假如調研助理崗位只負責三個任務的具體操作，則其崗位職責、崗位素質如上所示。該崗位工時只由１３天，即兩周，因此該崗位只需一人即可。當然實際情況可能是調研助理崗位負責更多的任務，其崗位職責、素質則必須根據(jù)其負責的所有任務內容進行調整；其崗位工時則是所有任務所需工時的累加，以此獲得該崗位所需的人員。

　　另一方面，管理系統(tǒng)應根據(jù)項目規(guī)劃表所列的項目負責人和任務負責人進行規(guī)劃。企業(yè)內員工的所有工作全面應用項目管理技術，企業(yè)也可成為項目導向形組織－美國項目管理組織所倡導的項目管理的終極模式。

　　使用項目管理技術進行流程優(yōu)化最根本的好處在于：通過全面完整的計劃，以項目和任務的形式模塊化處理業(yè)務流程的各個環(huán)節(jié)，明確了項目和任務的負責人和完成標準；流程的各個環(huán)節(jié)工作內容和責任明確，企業(yè)員工可以清晰的把握個人的工作目標、范圍和完成標準，有效地保證工作效率。轉貼于：http://m.opto-elec.com.cn