問(wèn)題：這個(gè)角色，至少與其它某一個(gè)角色存在著沖突。但這是為什么呢？為什么作為不同的角色它們之間會(huì)存在沖突呢？將來(lái)我們對(duì)付這種問(wèn)題又有什么辦法呢？
　　
　　沖突的根源
　　
　　當(dāng)我在對(duì)工作組的項(xiàng)目報(bào)告進(jìn)行了仔細(xì)研究后，我勾畫出了其中涉及到的四、五十個(gè)工作角色，我開(kāi)始認(rèn)識(shí)到角色的沖突起源有三種：
　　
　　1、角色范圍
　　
　　如果一個(gè)人有兩種不同的角色時(shí)，他肯定會(huì)盡自己所能把每一件事做好，而做這兩件事的行為范圍屬于不同的兩類，這就可能會(huì)產(chǎn)生沖突。比如：在這個(gè)項(xiàng)目管理工作中，信息專家和項(xiàng)目管理者就是存在沖突的兩個(gè)角色。作為一個(gè)項(xiàng)目的管理者，他有一個(gè)工作組和很多的股東需要進(jìn)行管理。而作為信息專家則需要通過(guò)其它的渠道與外界獲得聯(lián)系，面向網(wǎng)站或其他個(gè)人展開(kāi)工作，這樣工作范圍就擴(kuò)展了很多。我通過(guò)卸下信息專家這一職務(wù)，不僅解決了我自身的角色沖突問(wèn)題，而且還為迅速提高建立了一種更合理的途徑。
　　
　　2、角色擴(kuò)大化
　　
　　如果一個(gè)人有兩種角色，其中一個(gè)的職責(zé)要比另外一個(gè)更廣泛，這就會(huì)造成潛在的角色沖突。職責(zé)任務(wù)過(guò)于廣泛會(huì)使我們把這些任務(wù)細(xì)化，分立成不同的子任務(wù)，并分別制定各自目標(biāo)。按照上面的例子，我同時(shí)擔(dān)任IT建筑師和質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任人這兩項(xiàng)工作就存在角色沖突：質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任人是關(guān)心某一項(xiàng)工作如何最好地去完成，而IT建筑師更多的是考慮如何把所有的解決方案連接到一起。
　　
　　3、角色功能
　　
　　有時(shí)候，有的角色會(huì)表現(xiàn)出與其它角色具有相當(dāng)?shù)呐懦庑浴１热纾耗愫茈y在設(shè)計(jì)出一種方案之后就對(duì)它進(jìn)行批判。上面的例子當(dāng)中沒(méi)有角色的功能沖突，但試想一下如果我不是項(xiàng)目管理者而是一名技術(shù)工程師情況又會(huì)怎樣呢？我還能不能一邊監(jiān)督工作質(zhì)量情況一邊致力于打造服務(wù)器的復(fù)雜技術(shù)工作當(dāng)中呢？
　　
　　多角色扮演者在思想上產(chǎn)沖突
　　
　　通過(guò)以上的分析我還能得出另外一個(gè)結(jié)論，多角色扮演者逐漸地會(huì)在思想上也形成沖突。每一個(gè)人的思想都是不同的，因此他們對(duì)不同角色沖突的忍受能力也是不同的。
　　
　　比如，從角色功能角度分析，一種產(chǎn)品的產(chǎn)量與其質(zhì)量保證就是一對(duì)沖突。然而，據(jù)我了解，現(xiàn)在至少有兩個(gè)高級(jí)工程師能夠完美地兼顧他們所從事的各項(xiàng)工作。其中一個(gè)人為IT建筑師，他每個(gè)星期都要花60個(gè)小時(shí)的時(shí)間去從事路由器生產(chǎn)研究工作，而且還承擔(dān)著為財(cái)富100強(qiáng)中的某個(gè)企業(yè)作技術(shù)策劃。他們所具備的知識(shí)能力為常人所不能的事，至少?gòu)睦碚撋鲜沁@樣的。坦白地說(shuō)，他們的能力是超乎常人的。
　　
　　這種簡(jiǎn)單的分析還不可能概括所有的角色沖突問(wèn)題。然而，經(jīng)過(guò)很多年的實(shí)踐證明這樣的分析對(duì)我來(lái)說(shuō)是非常有益的，它能為我提供一個(gè)很直接很快速的分析方法，以驗(yàn)證我是否遇到了角色沖突問(wèn)題。盡管每一個(gè)角色沖突問(wèn)題都有其本身的唯一性，但至少通過(guò)這樣的分析后我可以有一個(gè)解決問(wèn)題的直接切入點(diǎn)。

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